Ένας ιδιοκτήτης κατοικίας στο North Yorkshire, ο οποίος μετακόμισε στο νέο του σπίτι πριν από 14 μήνες, βρίσκεται αντιμέτωπος με μια απογοητευτική καθυστέρηση από την εταιρεία ScottishPower. Αμέσως μετά την εγκατάστασή του, υπέβαλε αίτημα για τη μεταβίβαση της κυριότητας των φωτοβολταϊκών πάνελ και του τιμολογίου τροφοδοσίας, αλλά παρά τις αλλεπάλληλες επικοινωνίες, η υπόθεση παραμένει σε εκκρεμότητα. Αν και η εταιρεία επιβεβαίωσε πριν από 10 μήνες ότι διαθέτει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, οι πληρωμές που δικαιούται ο ιδιοκτήτης, οι οποίες ξεπερνούν πλέον τις 1.000 λίρες, δεν έχουν καταβληθεί ποτέ.
Το πρόβλημα με τις αργές διαδικασίες της ScottishPower δεν είναι μεμονωμένο. Μόλις τον Μάρτιο, είχε αναφερθεί η περίπτωση μιας χήρας που στερήθηκε τα χρήματα που δικαιούταν, επειδή η εταιρεία αρνούνταν να αποδεχθεί τον θάνατο του συζύγου της και να μεταφέρει το τιμολόγιο στο όνομά της. Σε εκείνη την περίπτωση, χρειάστηκαν επτά μήνες για την ολοκλήρωση της μεταβίβασης και επιπλέον ένας μήνας μέχρι η εταιρεία να ενημερώσει την πελάτισσα για την πύλη πληρωμών, η οποία όμως δεν λειτουργούσε λόγω τεχνικών σφαλμάτων.
Η τακτική της εταιρείας περιλαμβάνει συχνά την ανακύκλωση των παραπόνων μεταξύ τμημάτων, με τον χρόνο απόκρισης να φτάνει τις 12 εβδομάδες. Ωστόσο, μετά από παρέμβαση των Consumer Champions, η λύση δόθηκε μέσα σε λίγες ώρες. Ο συγκεκριμένος πελάτης έλαβε διαβεβαιώσεις για άμεση διευθέτηση, με την καταβολή 1.575 λιρών σε αναδρομικά και 200 λιρών ως αποζημίωση για την ταλαιπωρία. Η ScottishPower, επικαλούμενη «διοικητικό σφάλμα», παραδέχθηκε τις αστοχίες στις υπηρεσίες της και δεσμεύτηκε ότι η μεταβίβαση κυριότητας πρέπει κανονικά να ολοκληρώνεται σε οκτώ με 10 εβδομάδες, με τις πληρωμές να έπονται εντός τριών εβδομάδων.
