Η πανελλαδική σχολή κολύμβησης Swim!, που ιδρύθηκε από τους Ολυμπιονίκες Rebecca Adlington και Steve Parry, ακύρωσε πρόσφατα μαθήματα για παιδιά, καθιστώντας όμως εξαιρετικά δύσκολη τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων. Οι γονείς, οι οποίοι πληρώνουν μέσω άμεσης χρέωσης, πρέπει να υποβάλουν συγκεκριμένη αίτηση επιστροφής χρημάτων συμπληρώνοντας μια φόρμα εντός 30 ημερών. Καμία ειδοποίηση, κείμενο ή email ακύρωσης δεν αναφέρει αυτήν την προϋπόθεση, με αποτέλεσμα πολλοί γονείς να καταλήγουν να πληρώνουν ακούσια για ακυρωθέντα μαθήματα.
Η καταγγελία αυτή έχει αναδειχθεί πολλαπλές φορές από γονείς προς την εταιρεία, χωρίς αποτέλεσμα. Υπάρχει η αίσθηση ότι η Swim! επωφελείται από την έλλειψη ενημέρωσης των γονέων. Άλλοι γονείς έχουν εκφράσει την απογοήτευσή τους σε online πλατφόρμες, όπως το Trustpilot, καταδικάζοντας την αδιαφανή διαδικασία και την ανεπαρκή επικοινωνία.
Οι πελάτες υποχρεώνονται να διαβάσουν έξι σελίδες όρων και προϋποθέσεων για να εντοπίσουν τη ρήτρα επιστροφής χρημάτων. Ακόμη και τότε, ενδέχεται να μην λάβουν τα χρήματά τους πίσω, καθώς μια άλλη ρήτρα αναφέρει ότι οι επιστροφές θα γίνονται μόνο “υπό ορισμένες περιστάσεις” αν τα μαθήματα ακυρωθούν από τον πάροχο. Οι Συχνές Ερωτήσεις (FAQs) στην ιστοσελίδα αναφέρουν επίσης τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων, αλλά αυτό κρίνεται ανεπαρκές.
Σύμφωνα με τον δικηγόρο καταναλωτών Gary Rycroft, η παράλειψη της διαδικασίας στις ειδοποιήσεις ακυρώσεων αποτελεί πιθανώς αθέμιτη πρακτική σύμφωνα με τους Κανονισμούς Προστασίας Καταναλωτών από Αθέμιτες Εμπορικές Πρακτικές του 2008. “Οι καταναλωτές δικαιούνται αυτόματα μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τον Νόμο περί Δικαιωμάτων Καταναλωτών, και μια εταιρεία δεν μπορεί να θέτει αυτήν την επιστροφή ως προϋπόθεση την εύρεση ή την τήρηση μιας κρυφής διαδικασίας”, δήλωσε.
Όταν τέθηκε το ζήτημα στη Swim!, η απάντηση ήταν αμετάπειστη. “Δεν περιορίζουμε τα νόμιμα δικαιώματα, και κάθε πελάτης που πιστεύει ότι δικαιούται επιστροφή χρημάτων μπορεί εύκολα να την ζητήσει”, ανέφερε η εταιρεία, παραβλέποντας την ερώτηση σχετικά με το γιατί η διαδικασία επιστροφής χρημάτων δεν επισημαίνεται στις ειδοποιήσεις ακυρώσεων. Αντ’ αυτού, έδωσε μια αόριστη δέσμευση: “Εκτιμούμε τα σχόλια από πελάτες και συνηγόρους καταναλωτών και δεσμευόμαστε για τη συνεχή βελτίωση της επικοινωνίας και της εξυπηρέτησης πελατών σε αυτό το θέμα”.
