Μία τραγική ιστορία έρχεται στο φως από το Bournemouth, όπου μία μητέρα βιώνει την απόλυτη απόγνωση μετά την απώλεια της 46χρονης κόρης της. Η γυναίκα είχε προμηθευτεί ένα αναπηρικό αμαξίδιο αξίας 435 λιρών από το τοπικό κατάστημα Lifestyle & Mobility, προκειμένου να εξυπηρετήσει τις ανάγκες της κόρης της, η οποία νοσηλευόταν για εξετάσεις.
Ωστόσο, η κατάσταση της υγείας της 46χρονης επιδεινώθηκε ραγδαία την επόμενη ημέρα και κατέληξε μόλις δύο ημέρες αργότερα. Το αμαξίδιο δεν βγήκε ποτέ από το πορτ-μπαγκάζ του αυτοκινήτου της μητέρας της και παρέμεινε αχρησιμοποίητο, αποτελώντας πλέον μια επώδυνη υπενθύμιση της απώλειάς της. Η μητέρα, μητέρα μίας μονογονεϊκής οικογένειας, ζήτησε από το κατάστημα την επιστροφή του προϊόντος, ακόμη και με μερική επιστροφή χρημάτων, προκειμένου να στηρίξει οικονομικά την έφηβη εγγονή της.
Η Lifestyle & Mobility, παρά τις εκκλήσεις για συμπόνια, αρνήθηκε κατηγορηματικά οποιαδήποτε επιστροφή, επικαλούμενη την πολιτική της, σύμφωνα με την οποία επιστροφές γίνονται μόνο για ελαττωματικά ή λάθος προϊόντα. Παρά το γεγονός ότι οι όροι της εταιρείας αφήνουν περιθώριο για διακριτική ευχέρεια σε περιπτώσεις καλής θέλησης, η επιχείρηση απέφυγε να απαντήσει στα επανειλημμένα ερωτήματα σχετικά με το γιατί δεν επέδειξε την απαιτούμενη ευαισθησία σε μία τόσο εξαιρετική και θλιβερή περίπτωση.
