Μία δυσάρεστη έκπληξη περίμενε ένα ζευγάρι που επέλεξε το Jaal Riad Resort στο Μαρακές για τις διακοπές του, πληρώνοντας 2.150 λίρες σε ένα πακέτο all-inclusive μέσω της easyJet Holidays. Ενώ η επιλογή του ξενοδοχείου βασίστηκε κυρίως στις υποδομές της πισίνας και του spa, κατά την άφιξή τους ενημερώθηκαν πως η χρήση της θερμαινόμενης πισίνας κόστιζε 24 λίρες ανά ώρα, το τζακούζι 24 λίρες για 20 λεπτά και το χαμάμ 16 λίρες για 20 λεπτά.

Οι συγκεκριμένες επιβαρύνσεις δεν αναφέρονταν πουθενά κατά τη διαδικασία της κράτησης. Η easyJet Holidays απέρριψε αρχικά το παράπονο του ζευγαριού, παραπέμποντάς τους σε μια ασαφή σημείωση στο τέλος της λίστας παροχών που ανέφερε ότι ενδέχεται να υπάρξουν χρεώσεις. Ωστόσο, για ένα ζευγάρι που επιθυμούσε να χρησιμοποιεί καθημερινά τις εγκαταστάσεις, το επιπλέον κόστος θα άγγιζε τις 350 λίρες.

Ο δικηγόρος καταναλωτικών δικαιωμάτων, Gary Rycroft, επισημαίνει ότι η πρακτική αυτή είναι ενδεχομένως παράνομη. «Οι εγκαταστάσεις διαφημίζονταν έντονα ως μέρος της εμπειρίας διακοπών, χωρίς να αποκαλύπτονται σαφώς τα επιπλέον κόστη πριν από την αγορά», υπογραμμίζει, επικαλούμενος τον νόμο Digital Markets, Competition and Consumers (DMCC) Act 2024, ο οποίος απαγορεύει την παράλειψη ουσιωδών πληροφοριών που επηρεάζουν την απόφαση ενός καταναλωτή.

Από την πλευρά της, η easyJet δήλωσε ότι προσπαθεί να καθιστά σαφές πως οι παροχές των ξενοδοχείων ενδέχεται να έχουν επιπλέον κόστος, υποσχόμενη να αναθεωρήσει τις περιγραφές στην ιστοσελίδα της. Παρά τη δέσμευση, τρεις εβδομάδες αργότερα, η σελίδα παρέμενε αμετάβλητη, αν και η εταιρεία προσέφερε στο ζευγάρι μία αποζημίωση καλής θέλησης ύψους 500 λιρών. Το περιστατικό αποτελεί μια ισχυρή υπενθύμιση προς τους ταξιδιώτες να εξετάζουν με προσοχή τα «ψιλά γράμματα» πριν από την ολοκλήρωση οποιασδήποτε κράτησης.