Μια οικογένεια από τη Γλασκώβη βρέθηκε αντιμέτωπη με μια δυσάρεστη έκπληξη, όταν η British Airways ακύρωσε τα εισιτήρια επιστροφής για το ταξίδι τους προς το Μεξικό, επειδή δεν επιβιβάστηκαν στην πρώτη πτήση από τη Γλασκώβη. Η οικογένεια, θέλοντας να γιορτάσει τα 60ά γενέθλια της μητέρας, είχε επιλέξει να μεταβεί στο Λονδίνο με τρένο την προηγούμενη ημέρα, φοβούμενη τυχόν καθυστερήσεις στις ανταποκρίσεις λόγω κακοκαιρίας.
Ωστόσο, κατά τον έλεγχο στο αεροδρόμιο, ενημερώθηκαν ότι τα εισιτήριά τους ήταν πλέον άκυρα, καθώς δεν είχαν πραγματοποιήσει το πρώτο σκέλος της διαδρομής. Προκειμένου να μην ακυρώσουν το ταξίδι τους και να συναντήσουν τον γιο τους που ταξίδευε από το Λονδίνο, αναγκάστηκαν να ξοδέψουν επιπλέον 9.000 λίρες για την έκδοση νέων εισιτηρίων, εξαντλώντας τα όρια των πιστωτικών τους καρτών. Παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκαν πως δεν υπήρχε διαθεσιμότητα, ο γιος τους διαπίστωσε κατά τη διάρκεια της πτήσης ότι υπήρχαν τρεις κενές θέσεις ακριβώς πίσω του.
Το περιστατικό αυτό αναδεικνύει την αμφιλεγόμενη πρακτική των όρων «no-show», οι οποίοι επιτρέπουν στις αεροπορικές εταιρείες να ακυρώνουν το υπόλοιπο δρομολόγιο εάν ένας επιβάτης χάσει μια πτήση. Αν και η βρετανική ρυθμιστική αρχή, Civil Aviation Authority, έχει χαρακτηρίσει την πρακτική αυτή «δυσανάλογη» και ανεπαρκώς γνωστοποιημένη, πολλές εταιρείες συνεχίζουν να την εφαρμόζουν. Η British Airways υποστήριξε ότι οι επιβάτες οφείλουν να γνωρίζουν τους όρους μεταφοράς, ωστόσο η σύγχυση στους όρους της σύμβασης παραμένει, καθώς οι πληροφορίες στις συχνές ερωτήσεις έρχονται σε αντίθεση με τα επίσημα έγγραφα. Οι ειδικοί συνιστούν στους επιβάτες να προσφεύγουν σε φορείς επίλυσης διαφορών, όπως το Centre for Effective Dispute Resolution.
