Η εταιρεία ενέργειας ScottishPower βρίσκεται στο επίκεντρο έντονης κριτικής, καθώς ταλαιπωρεί συστηματικά πενθούντες συγγενείς πελατών της, αποστέλλοντας έγγραφα και επιταγές που είναι αδύνατον να χρησιμοποιηθούν. Σε μία χαρακτηριστική περίπτωση, πολίτης από το London, ο οποίος είναι εκτελεστής της διαθήκης του εκλιπόντος αδελφού του, έλαβε απαίτηση για πληρωμή χρέους 130 λιρών, παρόλο που είχε ενημερώσει εγκαίρως την εταιρεία για τον θάνατο.

Την ίδια στιγμή, η ScottishPower όφειλε στον λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος του θανόντος το ποσό των 430 λιρών. Η εταιρεία εξέδωσε επιταγή στο όνομα του εκλιπόντος, καθιστώντας την εξαργύρωση αδύνατη. Παρά την επικοινωνία μέσω πολλών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η εταιρεία εξέδωσε επανειλημμένα νέες επιταγές με το ίδιο ακριβώς πρόβλημα, ενώ στη συνέχεια σταμάτησε να απαντά, ισχυριζόμενη ότι ο λογαριασμός έκλεισε.

Το φαινόμενο δεν είναι μεμονωμένο. Στην περιοχή Fife, συγγενής θανούσας έλαβε ταυτόχρονα επιταγή 312 λιρών στο όνομά της, λογαριασμό για πληρωμή 191 λιρών, καθώς και επιστολή που υποσχόταν επιστροφή χρημάτων 60 λιρών η οποία δεν εστάλη ποτέ. Οι επικοινωνίες της εταιρείας χαρακτηρίζονται από πρωτοφανή αδιαφορία, με τους παραλήπτες να προσφωνούνται ως «αγαπητέ ακαθόριστε».

Σε παλαιότερη περίπτωση του 2018, κάτοικος του London κατήγγειλε πως εβδομάδες μετά την αναγγελία θανάτου του συζύγου της, η εταιρεία συνέχισε να αποστέλλει ειδοποιήσεις για αποτυχία είσπραξης πάγιας εντολής. Η κεντρική διαπίστωση των θιγόμενων είναι ότι το τμήμα διαχείρισης πένθους της ScottishPower φαίνεται να μην επικοινωνεί με τα υπόλοιπα τμήματα της επιχείρησης.

Η ScottishPower, σε επίσημη τοποθέτησή της, παραδέχθηκε ότι το επίπεδο φροντίδας που παρείχε δεν ήταν το αναμενόμενο και δήλωσε ότι επανεξετάζει τις διαδικασίες της. Στην περίπτωση του πρώτου καταγγέλλοντος, η εταιρεία αναγνώρισε το σφάλμα και δεσμεύτηκε για περαιτέρω διερεύνηση, αναμένοντας παράλληλα την ολοκλήρωση της έρευνας από τον Διαμεσολαβητή Ενέργειας.