Μια απροσδόκητη και εξοργιστική κατάσταση αντιμετώπισε ένας καταναλωτής, όταν η British Gas άνοιξε λογαριασμό στο όνομά του για μια διεύθυνση στην οποία ποτέ δεν διέμενε, αποστέλλοντας του μάλιστα ένα αστρονομικό ποσό 571 λιρών ως χρέος. Η εταιρεία, αντί να εξετάσει το αίτημα παραπόνου, το απέρριψε με το αιτιολογικό ότι ο πελάτης “αρνήθηκε” να προσκομίσει συμφωνητικό μίσθωσης ή δήλωση υποθήκης, έγγραφα που, λόγω εξόφλησης της υποθήκης του, πλέον δεν διαθέτει.

Το πρόβλημα επιδεινώθηκε, καθώς η British Gas άρχισε να απειλεί τον πελάτη με παραπομπή σε εισπρακτική εταιρεία για το αμφισβητούμενο χρέος. Η κατάσταση είναι ακόμα πιο παράδοξη, καθώς το σπίτι του πελάτη υδροδοτείται από την Octopus, και δεν υπάρχει καμία σύνδεση με το διαμέρισμα που η British Gas “εφηύρε” στο όνομά του.

Η στάση της British Gas ήταν αδιαλλαξία: αν δεν μπορείς να αποδείξεις ότι δεν μένεις εκεί, τότε σίγουρα μένεις. Η εταιρεία αγνόησε τις τραπεζικές καταστάσεις που παρείχε ο πελάτης ως αποδεικτικό στοιχείο και, επιπλέον, δεν αμφισβήτησε ποτέ την επάρκεια των ιχνηλατών χρεών που χρησιμοποιεί για τον εντοπισμό οφειλετών.

Λόγω της ομοιότητας της διεύθυνσης του πελάτη με αυτήν του χρεωμένου διαμερίσματος, οι ιχνηλάτες χρεών κατέληξαν στον πελάτη, όταν δεν υπήρξε ανταπόκριση στα τιμολόγια που στάλθηκαν στην διεύθυνση παροχής.

Μόνο μετά από παρέμβαση και εμπλοκή, η British Gas προέβη σε έρευνα. Η εταιρεία, έστω και καθυστερημένα, ζήτησε συγγνώμη και διέγραψε τον πελάτη από τα αρχεία της.