Η ταλαιπωρία δύο ηλικιωμένων γονέων, ηλικίας 84 ετών, με σοβαρές αναπηρίες, ήρθε στο προσκήνιο, καθώς η τηλεφωνική τους γραμμή από την TalkTalk κόπηκε χωρίς προειδοποίηση τον Αύγουστο. Μετά από επανειλημμένες προσπάθειες, οι ηλικιωμένοι αναγκάστηκαν να υπογράψουν νέο συμβόλαιο για να επανέλθει η υπηρεσία, με τη διαβεβαίωση ότι θα διατηρούσαν τον αριθμό τηλεφώνου τους, τον οποίο κατείχαν για 60 χρόνια.
Ωστόσο, μόλις μία εβδομάδα πριν από την προγραμματισμένη εγκατάσταση, ο πατέρας ενημερώθηκε ότι το νέο συμβόλαιο είχε ακυρωθεί και θα έπρεπε να συνάψει ένα ακόμη, πιο δαπανηρό. Η TalkTalk, στη συνέχεια, ισχυρίστηκε ότι λόγω της ακύρωσης του συμβολαίου, θα έχαναν τον μακροχρόνιο αριθμό τους.
Σύμφωνα με την εταιρεία, τα προβλήματα ξεκίνησαν τον Αύγουστο του 2024, όταν ο πατέρας ζήτησε αναβάθμιση σε πακέτο μόνο για δεδομένα πλήρους οπτικής ίνας, το οποίο δεν περιλαμβάνει σταθερή τηλεφωνία. Ο πατέρας, ο οποίος πάσχει από Πάρκινσον, δεν θυμάται να έχει υποβάλει τέτοιο αίτημα, και η TalkTalk παραδέχθηκε ότι η απώλεια της σταθερής τηλεφωνίας ενδεχομένως να μην είχε γίνει επαρκώς κατανοητή. Λόγω ενός “τεχνικού σφάλματος”, η διακοπή της σταθερής τηλεφωνίας έγινε μόλις τον Αύγουστο, 12 μήνες καθυστέρηση.
Μετά από παρέμβαση των μέσων ενημέρωσης, η TalkTalk κατάφερε να αποκαταστήσει τη σταθερή τηλεφωνία με νέο αριθμό τρεις ημέρες μετά την επικοινωνία. Η εταιρεία υποσχέθηκε να ανακτήσει τον αρχικό αριθμό και προσέφερε 100 λίρες ως αποζημίωση.
Ωστόσο, τρεις εβδομάδες αργότερα, η γραμμή κόπηκε ξανά. Ένας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών ισχυρίστηκε ότι το ζευγάρι θα έπρεπε να ακυρώσει το τελευταίο συμβόλαιο – που περιλαμβάνει τόσο τη σταθερή τηλεφωνία όσο και το internet – και να συνάψει ένα ακόμη. Αυτό, όπως αποδείχθηκε, θα σήμαινε την οριστική απώλεια της δυνατότητας ανάκτησης του παλιού τους αριθμού.
Η TalkTalk, μετά από εκ νέου επικοινωνία, ανακάλυψε ότι είχε, για άγνωστους λόγους, ζητήσει διακοπή της πρόσφατα αποκατασταθείσας γραμμής. Για άλλη μια φορά, αποκατέστησε τη γραμμή και αύξησε την προσφορά της στα 150 λίρες.
Μέχρι τα μέσα Νοεμβρίου, η γραμμή είχε κοπεί για τέταρτη φορά, και στο ζευγάρι ανακοινώθηκε ότι είχαν υπερβεί το πιστωτικό τους όριο, κάτι που δεν ισχύει. Επιπλέον, το ζευγάρι χρεώθηκε 75 λίρες για κλήσεις κατά τη διάρκεια των εβδομάδων που ήταν χωρίς σταθερή τηλεφωνία. Αυτή τη φορά, η TalkTalk απέδωσε το λάθος στις προηγούμενες παραλείψεις της, οι οποίες είχαν προκαλέσει σύγχυση και την εκ νέου διακοπή της υπηρεσίας.
Η TalkTalk αποκατέστησε εκ νέου τη γραμμή και τον αριθμό, αυξάνοντας την αποζημίωση στα 200 λίρες. Προς το παρόν, η υπηρεσία λειτουργεί. “Κατανοούμε πόσο κρίσιμη είναι μια υπηρεσία σταθερής τηλεφωνίας και απογοητευόμαστε που οι συνήθεις διαδικασίες μας δεν ακολουθήθηκαν”, δήλωσε εκπρόσωπος της εταιρείας.
