Μια δυσάρεστη έκπληξη περίμενε ένα ζευγάρι από το Staffordshire, το οποίο επέλεξε την easyJet Holidays για τις διακοπές του, προσελκυσμένο από την υπόσχεση για ένα «καταφύγιο ευεξίας» στην Κρήτη. Παρά το γεγονός ότι ο ιστότοπος της εταιρείας διαφήμιζε έντονα τις εγκαταστάσεις spa, οι ταξιδιώτες κατέληξαν στο Vasia Sea Retreat στη Σίσι, μόνο και μόνο για να διαπιστώσουν ότι οι παροχές που είχαν πληρώσει ήταν ανύπαρκτες.
Το ζευγάρι είχε δαπανήσει 1.070 λίρες για μια εβδομάδα διαμονής, με βασικό κριτήριο την ύπαρξη γυμναστηρίου για την αποκατάσταση ενός σοβαρού τραυματισμού στο γόνατο, καθώς και την πρόσβαση σε πισίνα και μαθήματα πιλάτες για τη σύζυγο του ταξιδιώτη. Ωστόσο, κατά την άφιξή τους, ενημερώθηκαν ότι το γυμναστήριο, το spa και τα μαθήματα φυσικής κατάστασης βρίσκονταν σε ένα συνεργαζόμενο ξενοδοχείο, το οποίο ήταν κλειστό λόγω ανακαίνισης.
Η λύση που προτάθηκε ήταν η μετάβαση σε δύο άλλα ξενοδοχεία, που απαιτούσαν μια διαδρομή μιας ώρας με επιστροφή, ενώ οι θεραπείες spa περιορίζονταν σε υπηρεσίες δωματίου. Το ζευγάρι χαρακτήρισε αυτές τις εναλλακτικές ως μη ρεαλιστικές για διακοπές χαλάρωσης, ενώ η easyJet Holidays συνέχισε να διαφημίζει τις ανύπαρκτες παροχές για δύο εβδομάδες μετά την υποβολή του παραπόνου τους.
Αρχικά, η εταιρεία προσέφερε μόλις 160 λίρες ως αποζημίωση, χαρακτηρίζοντάς την ως «τελική προσφορά». Ωστόσο, μετά την παρέμβαση και την επίκληση των κανονισμών για τα οργανωμένα ταξίδια του 2018 (Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018), η easyJet αναγκάστηκε να αυξήσει το ποσό στα 500 λίρες, καλύπτοντας σχεδόν το μισό κόστος του ταξιδιού. Η εταιρεία, από την πλευρά της, υποστήριξε ότι πλέον έχει ενημερώσει τον ιστότοπό της, διευκρινίζοντας την ακριβή τοποθεσία των εγκαταστάσεων.
