Μια εφιαλτική εμπειρία έζησε ένα ζευγάρι, όταν το Travelodge London King’s Cross Royal Scot τους ακύρωσε την κράτηση την τελευταία στιγμή, παρά το γεγονός ότι είχαν προπληρώσει το δωμάτιό τους έξι εβδομάδες νωρίτερα. Η γυναίκα, η οποία ταξίδευε με τον σύζυγό της που πάσχει από καρδιοπάθεια και άνοια, είχε επικοινωνήσει με το ξενοδοχείο την ημέρα της άφιξης για να ενημερώσει ότι θα έφταναν στις 23:00, λαμβάνοντας τη διαβεβαίωση ότι δεν υπάρχει πρόβλημα.
Ωστόσο, κατά την άφιξή τους, το προσωπικό τους ενημέρωσε ότι το ξενοδοχείο είχε δεχθεί υπεράριθμες κρατήσεις λόγω ενός ποδοσφαιρικού αγώνα. Το ζευγάρι αναγκάστηκε να περιμένει στο λόμπι, το οποίο ήταν γεμάτο με θορυβώδεις οπαδούς, μέχρι τη 01:00, οπότε και μεταφέρθηκαν τελικά σε άλλο ξενοδοχείο της αλυσίδας στο Shoreditch. Η ταλαιπωρία ήταν τεράστια, καθώς το ζευγάρι είχε επιλέξει το συγκεκριμένο ξενοδοχείο επειδή έπρεπε να προλάβει το Eurostar νωρίς το επόμενο πρωί.
Παρά τη σοβαρότητα της κατάστασης, το ζευγάρι δεν έλαβε αρχικά καμία συγγνώμη ή αποζημίωση, ενώ οι καταγγελίες τους προς το Travelodge παρέμεναν αναπάντητες. Η εταιρεία, από την πλευρά της, αρχικά απέδωσε το περιστατικό σε «απρόβλεπτο πρόβλημα συντήρησης» και όχι σε υπεράριθμες κρατήσεις, υποστηρίζοντας πως πρόκειται για «εσωτερικό σφάλμα» που εμπόδισε την εξέταση των παραπόνων. Μετά την παρέμβαση του τύπου, η εταιρεία αναγκάστηκε να επιστρέψει το ποσό των 179 λιρών και να καταβάλει επιπλέον 200 λίρες ως αποζημίωση.
