Μια σκοτεινή χειμωνιάτικη νύχτα, τι θα μπορούσε να είναι πιο συναρπαστικό από το τελευταίο μου τραγικομικό έργο για τις ενεργειακές εταιρείες, εγγυημένο να προκαλέσει ρίγη;

**Πράξη Ι** Η σκηνή διαδραματίζεται στο Stafford, όπου η ηλικιωμένη μητέρα ενός κατοίκου ζει μόνη της σε ένα δημοτικό σπίτι, εξοπλισμένο με έξυπνο μετρητή προπληρωμής. Την έπεισαν να αλλάξει πάροχο σε British Gas με την υπόσχεση «προνομιακών τιμών», με αποτέλεσμα ο μετρητής να πάψει να λειτουργεί. Επειδή δεν μπορεί πλέον να παρακολουθεί την πίστωσή της ή την κατανάλωσή της, η παροχή ρεύματος διακόπτεται επανειλημμένα. Και καθώς δεν υπάρχει παροχή φυσικού αερίου στο σπίτι, αυτό αφήνει τη γυναίκα χωρίς θέρμανση. Δεν μπορεί να πληρώσει μέσω της εφαρμογής, καθώς αυτή την ενημερώνει ότι ο λογαριασμός της είναι κλειδωμένος. «Λαμβάνει διαφορετικές συμβουλές κάθε φορά που τηλεφωνεί», λέει ο γιος της. Ένας υπάλληλος θέλει η συνταξιούχος να ανέβει σε μια σκάλα για να φωτογραφίσει τον αριθμό του μετρητή που ήδη υπάρχει στα αρχεία τους (έχει επιστρέψει πρόσφατα από νοσηλεία). Άλλος της λέει να χρησιμοποιήσει την παλιά της κάρτα επαναφόρτισης από τον προηγούμενο πάροχο. Το κάνει, αφού της έβαλε περισσότερα χρήματα. Όπως ήταν αναμενόμενο, αυτό δεν είχε κανένα αποτέλεσμα και τώρα αντιμετωπίζει την ανάγκη να διεκδικήσει τα χρήματα από έναν πάροχο με τον οποίο δεν έχει πλέον λογαριασμό. Δεκαοκτώ ημέρες μετά την αλλαγή, δεν μπορεί να ελέγξει τι έχει πληρώσει και δεν μπορεί να ζεσταθεί.

Η British Gas παραδέχθηκε μια ανεξήγητη «καθυστέρηση» στη μεταφορά του λογαριασμού ενός πελάτη, η οποία την άφησε χωρίς θέρμανση τρεις φορές σε μια ψυχρή εβδομάδα. Παραδέχεται επίσης μια ανεπάρκεια στην εξυπηρέτηση πελατών όταν παραπονέθηκε. Τώρα την μετατοπίζει σε πιστωτικό μετρητή, επιλύει το πρόβλημα της εφαρμογής και της καταβάλλει ένα ποσό ως καλή θέληση για την «ταλαιπωρία».

**Πράξη ΙΙ** Στη Γλασκώβη, ένας άνδρας έχει περάσει επτά χρόνια ενημερώνοντας τον πάροχό του ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τους λογαριασμούς του. Από τότε που εγκαταστάθηκε ένας νέος μετρητής το 2018, οι χρεώσεις είναι αστρονομικές. Τόσο αστρονομικές που έχει βρεθεί με χρέος τεσσάρων ψηφίων για αρκετά χρόνια συνεχόμενα, καθώς οι συνεχώς αυξανόμενες πάγιες εντολές του δεν μπορούν να καλύψουν το κόστος. Μάταια, έχει στείλει φωτογραφίες του μετρητή του πρώτα στην Bulb, και στη συνέχεια, όταν κατέρρευσε, στην Octopus Energy. Και οι δύο συμφώνησαν ότι κάτι δεν πάει καλά, αλλά επειδή δεν μπορούσαν να καταλάβουν τι, συνέχισαν να παίρνουν τα χρήματα του άνδρα και εκείνος συνέχιζε να χρεώνεται.

Ήταν όταν προσπάθησε να αλλάξει πάροχο φέτος που η νέα εταιρεία εντόπισε το πρόβλημα: οι ενδείξεις του μετρητή του είχαν καταγραφεί σε κυβικά πόδια αντί για κυβικά μέτρα, πράγμα που σημαίνει ότι πιθανώς χρεώθηκε περισσότερο από τρεις φορές από ό,τι θα έπρεπε. Η Octopus υποσχέθηκε να το τακτοποιήσει, αλλά η μόνη επικοινωνία που είχε ο άνδρας τις εβδομάδες που ακολούθησαν ήταν περισσότεροι τεράστιοι λογαριασμοί. «Νιώθω οικονομικά στο έλεος μιας εταιρείας που πραγματικά δεν νοιάζεται για μένα», θρηνεί.

Με την παρέμβαση του Guardian Money, η Octopus αναλαμβάνει δράση. Εξηγεί ότι η μετάβαση από αυτοκρατορικό σε μετρικό σύστημα το 2018 δεν καταγράφηκε στη βάση δεδομένων ενέργειας, οπότε οι λογαριασμοί του συνέχισαν να υπολογίζονται σε κυβικά πόδια. Αυτό έχει πλέον διορθωθεί και ο λογαριασμός του άνδρα έχει επανεξεταστεί και αναδρομικά. Το αποτέλεσμα; Διαπιστώθηκε ότι είχε υπερπληρώσει περισσότερο από 8.000 λίρες. Έκτοτε, του επιστράφηκαν αυτά τα χρήματα, μαζί με τόκους υπολογισμένους στο 8% και αποζημίωση αξίας 10% – συνολικά λίγο λιγότερο από 12.000 λίρες.

**Πράξη ΙΙΙ** Βρισκόμαστε στο Dorset, όπου μια έφηβη μαθήτρια απειλείται με καταστροφή της πιστοληπτικής της ικανότητας από την Ovo. Η εταιρεία κοινής ωφέλειας έχει αποφασίσει ότι της χρωστάει 20 λίρες. Το γεγονός ότι οι χρεώσεις αφορούν ένα ενοικιαζόμενο ακίνητο που έφυγε η οικογένειά της πριν από ένα χρόνο και καλύπτουν μια περίοδο μετά την αποχώρησή τους, δεν ενδιαφέρει την Ovo. Οι εισπράκτορες χρεών την ενημερώνουν ότι αντιμετωπίζει νομικές ενέργειες εάν δεν πληρώσει. Αυτή η πλοκή είναι τρομακτικά παρόμοια με ένα προηγούμενο δράμα, στο οποίο η Ovo χρέωσε έναν έφηβο αγορά την παροχή σε μια διεύθυνση που είχε πολύ καιρό εγκαταλείψει.

Η Ovo δεν θα συνομιλήσει με τη μητέρα του κοριτσιού, η οποία ήταν ο κάτοχος του λογαριασμού κατά τη διάρκεια της μίσθωσης, λόγω GDPR. Δεν βρίσκει περίεργο ότι η μητέρα έχει έναν εξοφλημένο λογαριασμό Ovo για το τρέχον σπίτι της οικογένειας, ο οποίος άνοιξε όταν μετακόμισαν. «Πώς έφτασε η κοινωνία μας στο σημείο όπου οι μεγάλες επιχειρήσεις μπορούν να απειλούν παιδιά για χρέη που δεν είναι δικά τους;» ρωτάει. Η Ovo αποδίδει ευθύνες σε εταιρείες ανίχνευσης, οι οποίες αντιστοιχίζουν χρέη με πιστωτές, οι οποίοι με κάποιον τρόπο απέκτησαν τα στοιχεία της φοιτήτριας και τα αντιστοίχισαν με ένα χρέος που προέκυψε μεταξύ των μισθώσεων. Τώρα έχει ακυρώσει το χρέος, διέγραψε τα στοιχεία της και έστειλε ένα κουτί με λοσιόν White Company ως ένδειξη μεταμέλειας.

ΚΕΙΜΕΝΟ: Μια σκοτεινή χειμωνιάτικη νύχτα, τι θα μπορούσε να είναι πιο συναρπαστικό από το τελευταίο μου τραγικομικό έργο για τις ενεργειακές εταιρείες, εγγυημένο να προκαλέσει ρίγη;

**Πράξη Ι** Η σκηνή διαδραματίζεται στο Stafford, όπου η ηλικιωμένη μητέρα ενός κατοίκου ζει μόνη της σε ένα δημοτικό σπίτι, εξοπλισμένο με έξυπνο μετρητή προπληρωμής. Την έπεισαν να αλλάξει πάροχο σε British Gas με την υπόσχεση «προνομιακών τιμών», με αποτέλεσμα ο μετρητής να πάψει να λειτουργεί. Επειδή δεν μπορεί πλέον να παρακολουθεί την πίστωσή της ή την κατανάλωσή της, η παροχή ρεύματος διακόπτεται επανειλημμένα. Και καθώς δεν υπάρχει παροχή φυσικού αερίου στο σπίτι, αυτό αφήνει τη γυναίκα χωρίς θέρμανση. Δεν μπορεί να πληρώσει μέσω της εφαρμογής, καθώς αυτή την ενημερώνει ότι ο λογαριασμός της είναι κλειδωμένος. «Λαμβάνει διαφορετικές συμβουλές κάθε φορά που τηλεφωνεί», λέει ο γιος της. Ένας υπάλληλος θέλει η συνταξιούχος να ανέβει σε μια σκάλα για να φωτογραφίσει τον αριθμό του μετρητή που ήδη υπάρχει στα αρχεία τους (έχει επιστρέψει πρόσφατα από νοσηλεία). Άλλος της λέει να χρησιμοποιήσει την παλιά της κάρτα επαναφόρτισης από τον προηγούμενο πάροχο. Το κάνει, αφού της έβαλε περισσότερα χρήματα. Όπως ήταν αναμενόμενο, αυτό δεν είχε κανένα αποτέλεσμα και τώρα αντιμετωπίζει την ανάγκη να διεκδικήσει τα χρήματα από έναν πάροχο με τον οποίο δεν έχει πλέον λογαριασμό. Δεκαοκτώ ημέρες μετά την αλλαγή, δεν μπορεί να ελέγξει τι έχει πληρώσει και δεν μπορεί να ζεσταθεί.

Η British Gas παραδέχθηκε μια ανεξήγητη «καθυστέρηση» στη μεταφορά του λογαριασμού ενός πελάτη, η οποία την άφησε χωρίς θέρμανση τρεις φορές σε μια ψυχρή εβδομάδα. Παραδέχεται επίσης μια ανεπάρκεια στην εξυπηρέτηση πελατών όταν παραπονέθηκε. Τώρα την μετατοπίζει σε πιστωτικό μετρητή, επιλύει το πρόβλημα της εφαρμογής και της καταβάλλει ένα ποσό ως καλή θέληση για την «ταλαιπωρία».

**Πράξη ΙΙ** Στη Γλασκώβη, ένας άνδρας έχει περάσει επτά χρόνια ενημερώνοντας τον πάροχό του ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τους λογαριασμούς του. Από τότε που εγκαταστάθηκε ένας νέος μετρητής το 2018, οι χρεώσεις είναι αστρονομικές. Τόσο αστρονομικές που έχει βρεθεί με χρέος τεσσάρων ψηφίων για αρκετά χρόνια συνεχόμενα, καθώς οι συνεχώς αυξανόμενες πάγιες εντολές του δεν μπορούν να καλύψουν το κόστος. Μάταια, έχει στείλει φωτογραφίες του μετρητή του πρώτα στην Bulb, και στη συνέχεια, όταν κατέρρευσε, στην Octopus Energy. Και οι δύο συμφώνησαν ότι κάτι δεν πάει καλά, αλλά επειδή δεν μπορούσαν να καταλάβουν τι, συνέχισαν να παίρνουν τα χρήματα του άνδρα και εκείνος συνέχιζε να χρεώνεται.

Ήταν όταν προσπάθησε να αλλάξει πάροχο φέτος που η νέα εταιρεία εντόπισε το πρόβλημα: οι ενδείξεις του μετρητή του είχαν καταγραφεί σε κυβικά πόδια αντί για κυβικά μέτρα, πράγμα που σημαίνει ότι πιθανώς χρεώθηκε περισσότερο από τρεις φορές από ό,τι θα έπρεπε. Η Octopus υποσχέθηκε να το τακτοποιήσει, αλλά η μόνη επικοινωνία που είχε ο άνδρας τις εβδομάδες που ακολούθησαν ήταν περισσότεροι τεράστιοι λογαριασμοί. «Νιώθω οικονομικά στο έλεος μιας εταιρείας που πραγματικά δεν νοιάζεται για μένα», θρηνεί.

Με την παρέμβαση του Guardian Money, η Octopus αναλαμβάνει δράση. Εξηγεί ότι η μετάβαση από αυτοκρατορικό σε μετρικό σύστημα το 2018 δεν καταγράφηκε στη βάση δεδομένων ενέργειας, οπότε οι λογαριασμοί του συνέχισαν να υπολογίζονται σε κυβικά πόδια. Αυτό έχει πλέον διορθωθεί και ο λογαριασμός του άνδρα έχει επανεξεταστεί και αναδρομικά. Το αποτέλεσμα; Διαπιστώθηκε ότι είχε υπερπληρώσει περισσότερο από 8.000 λίρες. Έκτοτε, του επιστράφηκαν αυτά τα χρήματα, μαζί με τόκους υπολογισμένους στο 8% και αποζημίωση αξίας 10% – συνολικά λίγο λιγότερο από 12.000 λίρες.

**Πράξη ΙΙΙ** Βρισκόμαστε στο Dorset, όπου μια έφηβη μαθήτρια απειλείται με καταστροφή της πιστοληπτικής της ικανότητας από την Ovo. Η εταιρεία κοινής ωφέλειας έχει αποφασίσει ότι της χρωστάει 20 λίρες. Το γεγονός ότι οι χρεώσεις αφορούν ένα ενοικιαζόμενο ακίνητο που έφυγε η οικογένειά της πριν από ένα χρόνο και καλύπτουν μια περίοδο μετά την αποχώρησή τους, δεν ενδιαφέρει την Ovo. Οι εισπράκτορες χρεών την ενημερώνουν ότι αντιμετωπίζει νομικές ενέργειες εάν δεν πληρώσει. Αυτή η πλοκή είναι τρομακτικά παρόμοια με ένα προηγούμενο δράμα, στο οποίο η Ovo χρέωσε έναν έφηβο αγορά την παροχή σε μια διεύθυνση που είχε πολύ καιρό εγκαταλείψει.

Η Ovo δεν θα συνομιλήσει με τη μητέρα του κοριτσιού, η οποία ήταν ο κάτοχος του λογαριασμού κατά τη διάρκεια της μίσθωσης, λόγω GDPR. Δεν βρίσκει περίεργο ότι η μητέρα έχει έναν εξοφλημένο λογαριασμό Ovo για το τρέχον σπίτι της οικογένειας, ο οποίος άνοιξε όταν μετακόμισαν. «Πώς έφτασε η κοινωνία μας στο σημείο όπου οι μεγάλες επιχειρήσεις μπορούν να απειλούν παιδιά για χρέη που δεν είναι δικά τους;» ρωτάει. Η Ovo αποδίδει ευθύνες σε εταιρείες ανίχνευσης, οι οποίες αντιστοιχίζουν χρέη με πιστωτές, οι οποίες με κάποιον τρόπο απέκτησαν τα στοιχεία της φοιτήτριας και τα αντιστοίχισαν με ένα χρέος που προέκυψε μεταξύ των μισθώσεων. Τώρα έχει ακυρώσει το χρέος, διέγραψε τα στοιχεία της και έστειλε ένα κουτί με λοσιόν White Company ως ένδειξη μεταμέλειας.