Μια τραγική σειρά γεγονότων άφησε την 26χρονη, ορφανή, αντιμέτωπη με έναν εφιάλτη χρέους, μετά τον θάνατο της θείας της, η οποία την είχε υιοθετήσει. Η υπόθεση, που εκτυλίσσεται στο Λονδίνο, αφορά την E.ON Next και μια σειρά από αλλεπάλληλα λάθη και παραλογισμούς στους λογαριασμούς ενέργειας, που έχουν φέρει τη νεαρή γυναίκα σε απόγνωση.
Το 2022, διαπιστώθηκε ότι η θεία της λάμβανε δυσβάσταχτους λογαριασμούς για το διαμέρισμα που μοιράζονταν. Ως εκ τούτου, ο λογαριασμός έκλεισε και ένας νέος άνοιξε στο όνομά της. Μετά από εγκατάσταση έξυπνου μετρητή και λήψη μετρήσεων από υπάλληλο της E.ON, ο τελικός λογαριασμός έδειξε πίστωση ύψους άνω των 6.000 λιρών. Η E.ON δεν επέτρεψε την ανάληψη των χρημάτων σε μετρητά, με αποτέλεσμα η πίστωση να μεταφερθεί στον νέο λογαριασμό και να χρησιμοποιηθεί για την κάλυψη των λογαριασμών για τα επόμενα δύο χρόνια.
Ωστόσο, το 2024, μετά τον θάνατο της θείας της, η E.ON αφαίρεσε 3.360 λίρες από την πίστωση, χρεώνοντας ενέργεια που υποτίθεται ότι καταναλώθηκε από τις αρχές του 2022. Καθώς η κοπέλα διαμαρτυρήθηκε, ένα μήνα αργότερα έλαβε έναν λογαριασμό 12.960 λιρών στο όνομα της εκλιπούσας μητέρας της, η οποία ήταν η αρχική κάτοχος του λογαριασμού πριν τον θάνατό της το 2015. Το ποσό αφορούσε ενέργεια από τον Μάιο του 2021. Παρά την αμφισβήτηση, η εταιρεία απέστειλε εισπρακτική εταιρεία.
Ο Ενεργειακός Διαμεσολαβητής (Energy Ombudsman) παρενέβη, ακύρωσε τον λογαριασμό των 12.960 λιρών και διέταξε την E.ON να συμμορφωθεί με τους κανονισμούς σχετικά με τους παλαιότερους λογαριασμούς, ωστόσο, η εταιρεία δεν έχει επιστρέψει τις 3.360 λίρες.
Οι δηλώσεις και οι εξηγήσεις της E.ON προκαλούν σύγχυση. Η εταιρεία ισχυρίζεται ότι η πίστωση των 6.000 λιρών βασιζόταν σε λανθασμένες εκτιμώμενες μετρήσεις, γεγονός που εξηγεί γιατί δεν μπορούσε να αναληφθεί σε μετρητά, αλλά λόγω ανθρώπινου λάθους, μεταφέρθηκε στον νέο λογαριασμό. Επιπλέον, αναφέρει ότι η πραγματική πιστωτική υπόλοιπο της θείας της ήταν 2.633 λίρες το 2022, και μετά από αυτό το σφάλμα, χρέωσε λανθασμένα την πελάτισσα για ένα ανεξόφλητο υπόλοιπο που δημιουργήθηκε εκτός της προθεσμίας αναδρομικής χρέωσης.
Την ίδια στιγμή, ο νέος έξυπνος μετρητής υποτίθεται ότι δυσλειτουργούσε, οδηγώντας σε υποχρεώσεις, κάτι που, όπως προκύπτει, οδήγησε στο χρέος των 3.360 λιρών το 2024, χωρίς κανείς να ενημερώσει την πελάτισσα.
Η E.ON απολογήθηκε για τις “αδυναμίες” της και δήλωσε ότι έχει “ενισχύσει” την πολιτική της για την αντιμετώπιση θανάτου, εφαρμόζοντας προστασία αναδρομικής χρέωσης, εκκαθαρίζοντας όλα τα εκκρεμή υπόλοιπα, αφαιρώντας αρνητικά δεδομένα πιστωτικής αναφοράς και καταβάλλοντας μια πληρωμή καλής θέλησης.
Παρά τις διαβεβαιώσεις, παραμένει αμφίβολο αν η αφαίρεση των 3.360 λιρών είναι σωστή, καθώς το ποσό φαίνεται υπερβολικό. Η νεαρή πελάτισσα επιμένει ότι τα χρήματα δεν θα έπρεπε να έχουν αφαιρεθεί. Λαμβάνοντας υπόψη τον κατάλογο των λαθών, συνιστάται η προσφυγή σε οργανισμούς όπως η Citizens Advice για νομική συμβουλή. Τα λάθη και η αδιαφορία της E.ON είναι απαράδεκτα, ειδικά όταν στοχεύουν σε μια νεαρή πελάτισσα που πενθεί.
