Τον Νοέμβριο του 2024, ένας πατέρας προχώρησε στην κράτηση μιας κρουαζιέρας για τον ίδιο, τη σύζυγό του και τον γιο τους, ο οποίος αντιμετωπίζει σοβαρή αναπηρία, με προγραμματισμό για τον Ιούλιο. Η κράτηση έγινε εγκαίρως ώστε να εξασφαλιστεί η απαιτούμενη προσβάσιμη καμπίνα. Λόγω της ανάγκης για συνεχή φροντίδα 24 ώρες το εικοσιτετράωρο, η οικογένεια προέβη σε επιπλέον κρατήσεις για τρεις φροντιστές. Καθώς το πρόγραμμα της ομάδας υποστήριξης ήταν ευμετάβλητο, ο πατέρας ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ορίσει τα ονόματα των συνοδών έως τον Απρίλιο, κατά την εξόφληση του υπολοίπου.
Όταν όμως ήρθε η ώρα της επιβεβαίωσης, η εταιρεία Royal Caribbean απαίτησε 75 λίρες για κάθε αλλαγή ονόματος, ενώ ενημέρωσε ότι οι φροντιστές θα έχαναν το πιστωτικό υπόλοιπο των 325 δολαρίων (239 λίρες) που περιλαμβανόταν στην αρχική κράτηση. Επιπλέον, μια εκδρομή με ποταμόπλοιο, ειδικά σχεδιασμένη για άτομα με αναπηρικό αμαξίδιο, ακυρώθηκε για τους φροντιστές με την αιτιολογία ότι δεν ήταν μεταβιβάσιμη, καθιστώντας αδύνατη την επανακράτησή της.
Η οικογένεια, με έδρα το Berkshire, κατήγγειλε τη συμπεριφορά της εταιρείας ως εξόφθαλμα μεροληπτική, τονίζοντας ότι τα προβλήματα αυτά πηγάζουν αποκλειστικά από την αναπηρία του 26χρονου γιου τους, ο οποίος υπέστη εγκεφαλική παράλυση κατά τη γέννησή του. Η συνολική δαπάνη για το ταξίδι των 16.000 λιρών θα έπρεπε να εγγυάται μια απρόσκοπτη εμπειρία. Μετά την παρέμβαση ειδικών, η Royal Caribbean αντέδρασε μέσα σε 20 ώρες, ακυρώνοντας τα πρόσθετα τέλη, αποκαθιστώντας το πιστωτικό υπόλοιπο και διευθετώντας εκ νέου την εκδρομή με το ποταμόπλοιο, αν και η εταιρεία αρνήθηκε να σχολιάσει το περιστατικό.
