Η καθημερινότητα για όσους ζουν με τη νόσο του κινητικού νευρώνα είναι γεμάτη προκλήσεις, όμως η άμεση επέμβαση μιας εταιρείας εξοπλισμού κινητικότητας απέδειξε ότι η ενσυναίσθηση μπορεί να κάνει τη διαφορά. Μια σύζυγος, θέλοντας να διασφαλίσει ότι ο άνδρας της θα μπορεί να απολαμβάνει τις διακοπές τους, προμηθεύτηκε έναν ανακατασκευασμένο γερανό ανύψωσης από την εταιρεία Wuva. Παρά το γεγονός ότι το μηχάνημα έφτασε κατεστραμμένο, η αντίδραση της εταιρείας ήταν υποδειγματική.
Μέσα σε πέντε λεπτά από την επικοινωνία μέσω WhatsApp, ένας από τους ιδιοκτήτες της Wuva ανέλαβε προσωπικά το ζήτημα. Προκειμένου να είναι έτοιμος ο απαραίτητος εξοπλισμός για τις διακοπές τους την επόμενη εβδομάδα, ο ιδιοκτήτης δεν δίστασε να οδηγήσει ο ίδιος από το London έως την αποθήκη της εταιρείας στο Leeds για να παραλάβει μια ολοκαίνουργια συσκευή. Παρά τις καθυστερήσεις στους αυτοκινητόδρομους, έφτασε στο σπίτι του ζευγαριού μετά τα μεσάνυχτα, εγκαθιστώντας τον γερανό προσωπικά.
Σε μια αγορά βοηθημάτων κινητικότητας που συχνά πλήττεται από παράπονα για ελαττωματικά προϊόντα και κακή εξυπηρέτηση, η Wuva επιλέγει να διαφέρει. Ο διευθύνων σύμβουλος, James Hole, υπογραμμίζει πως ο εξοπλισμός αυτός είναι «κρίσιμης σημασίας» για την ανεξαρτησία των πελατών. «Μια καθυστέρηση μπορεί να σημαίνει ότι ο πελάτης δεν μπορεί να σηκωθεί από το κρεβάτι ή να παρευρεθεί σε μια σημαντική εκδήλωση, γι’ αυτό κάνουμε πάντα ό,τι χρειάζεται», τονίζει χαρακτηριστικά. Η ιστορία αυτή θυμίζει αντίστοιχες ενέργειες επαγγελματικού ήθους, όπως η περίπτωση του καταστήματος Bagcraft στο Essex, όπου ο ιδιοκτήτης διένυσε 860 μίλια από το Leigh-on-Sea έως το Edinburgh για να εξυπηρετήσει πελάτη.
