Η διαθεσιμότητα οπτικών ινών για το σπίτι, όπως υποσχέθηκαν πάροχοι Internet, συχνά μετατρέπεται σε δαίδαλο γραφειοκρατίας και τεχνικών εμποδίων. Στην περίπτωση του Teignmouth, Devon, ένας κάτοικος ενημερώθηκε από τον πάροχό του ότι η σύνδεση full fibre broadband ήταν διαθέσιμη, κάτι που επιβεβαιώθηκε και από το εργαλείο ελέγχου της Openreach. Ωστόσο, μετά από ένα μήνα, η Openreach ανέφερε ότι η σύνδεση κρίθηκε ασύμφορη λόγω εμπλοκών στους αγωγούς κάτω από το δρόμο.

Ως αποτέλεσμα, ο καταναλωτής βρίσκεται σε αδιέξοδο. Δεν μπορεί να αλλάξει πάροχο, καθώς το ακίνητό του εμφανίζεται ως συνδέσιμο, με τους παρόχους να προσφέρουν μόνο συνδέσεις full fibre. Η Openreach, αφού εκλήθη να εξετάσει το θέμα, φάνηκε να βρίσκει μαγικά μια λύση. Επεσήμανε ότι εμπορικοί παράγοντες μπορούν να καθυστερήσουν μια αναβάθμιση εάν η υποδομή είναι ανεπαρκής, ενώ το online εργαλείο ελέγχου είναι μόνο “ενδεικτικό” και όχι “εγγύηση” για μια σύνδεση οπτικών ινών.

«Εξετάσαμε λεπτομερώς τι χρειάζεται για να συνδεθεί το σπίτι του JN και βρήκαμε έναν τρόπο να το ολοκληρώσουμε», δήλωσε η εταιρεία. «Μερικές φορές συναντάμε απροσδόκητα προβλήματα όταν έρχεται η ώρα να κατασκευάσουμε την τελική σύνδεση. Αυτές οι περιπτώσεις είναι σπάνιες και όταν συμβαίνουν, εργαζόμαστε σκληρά για να τις επιλύσουμε, αλλά λυπούμαστε που δεν μπορούμε πάντα να το κάνουμε αυτό.»