Η Eurostar αρνείται να καλύψει τα έξοδα των επιβατών μετά από σοβαρή βλάβη που προκάλεσε την αναγκαστική παραμονή χιλιάδων ανθρώπων σε σταθμούς τον περασμένο μήνα. Μια παρέα τεσσάρων ατόμων, στην οποία περιλαμβανόταν και ο αρθρογράφος, βρέθηκε εγκλωβισμένη στον σταθμό των Βρυξελλών, όταν όλες οι αμαξοστοιχίες προς και από το Λονδίνο ακυρώθηκαν για 24 ώρες. Το προσωπικό της Eurostar τους ενημέρωσε να βρουν ξενοδοχείο, μοιράζοντας φυλλάδια που υποσχέθηκαν αποζημίωση για έξοδα διαμονής, διατροφής και μεταφοράς.
Ωστόσο, η εταιρεία τους κατηύθυνε σε μια διαδικτυακή σελίδα επανακράτησης θέσεων, η οποία δεν παρουσίαζε διαθεσιμότητα για δύο ολόκληρες ημέρες. Η κανονική πλατφόρμα κρατήσεων έδειχνε εισιτήρια για την επόμενη ημέρα, υποδηλώνοντας προτεραιότητα σε νέους επιβάτες έναντι αυτών που είχαν εγκλωβιστεί. Η εν λόγω παρέα αναγκάστηκε να αγοράσει νέα εισιτήρια με κόστος 1.230 ευρώ (£1,072). Μετά την υποβολή της αίτησης αποζημίωσης, έλαβαν μόνο ένα κουπόνι αξίας 120 λιρών (£120) για μελλοντικές μετακινήσεις με την Eurostar.
Άλλοι επιβάτες αναφέρουν παρόμοιες αρνήσεις σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μετά την ταλαιπωρία που προκλήθηκε από την διακοπή λειτουργίας, η οποία άφησε χιλιάδες ανθρώπους να προσπαθούν να φτάσουν στα σπίτια τους πριν την Πρωτοχρονιά. Σύμφωνα με τους κανονισμούς της ΕΕ για τα δικαιώματα των επιβατών σιδηροδρόμων, οι εταιρείες υποχρεούνται να καλύπτουν τα εύλογα έξοδα σε τέτοιες περιπτώσεις. Επιπλέον, οι δικοί της όροι και προϋποθέσεις της Eurostar υπόσχονται αποζημίωση 75% της αξίας του εισιτηρίου για την επηρεαζόμενη διαδρομή σε κουπόνια, ή 50% σε μετρητά, εάν μια υπηρεσία καθυστερήσει πάνω από 180 λεπτά.
Η εταιρεία ισχυρίζεται ότι το κουπόνι ήταν μια συγγνώμη για την καθυστέρηση στην επεξεργασία των αιτήσεων και όχι μια τελική διακανονιστική συμφωνία. Αυτός ο ισχυρισμός, ωστόσο, είναι αμφίβολος, καθώς το email που συνόδευε το κουπόνι ανέφερε ότι η υπόθεση είχε κλείσει. Η Eurostar ελπίζει ότι τα κουπόνια θα αποτελούσαν μια «κατάλληλη λύση», αλλά προσκαλεί όσους δικαιούνται μεγαλύτερη αποζημίωση να επικοινωνήσουν ξανά, ξεκινώντας μια διαδικασία που, όπως παραδέχεται, είναι ήδη επιβαρυμένη με αιτήσεις.
Έχει πλέον συμφωνηθεί ότι η εν λόγω παρέα δικαιούται λίγο παραπάνω από 2.000 ευρώ (£1,744) για έξοδα διατροφής, διαμονής, μεταφοράς και αποζημίωσης. “Οι ομάδες μας συνεχίζουν να επεξεργάζονται τις εκκρεμείς υποθέσεις το συντομότερο δυνατό. Τα εύλογα έξοδα θα αποζημιωθούν σύμφωνα με την πολιτική της Eurostar και τους κανονισμούς της ΕΕ”, δηλώνει η εταιρεία.
