Στο ταχύτατα εξελισσόμενο τοπίο της Silicon Valley, όπου τα νέα εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης και τα μεγάλα γλωσσικά μοντέλα κάνουν την εμφάνισή τους συνεχώς, πολλοί εργαζόμενοι νιώθουν την πίεση να ανανεώνουν τις δεξιότητές τους για να παραμείνουν ανταγωνιστικοί. Ωστόσο, ο Chuck Robbins, CEO της Cisco, επισημαίνει ότι οι άνθρωποι που φτάνουν στην κορυφή δεν είναι αυτοί που εστιάζουν σε κάθε νέα κυκλοφορία. Αντιθέτως, τείνουν να μοιράζονται τρία θεμελιώδη χαρακτηριστικά που επιστρέφουν στις βασικές αρχές.
«Οι άνθρωποι που έχουν απίστευτη επιτυχία έχουν έναν μοναδικό συνδυασμό: κατανοούν την τεχνολογία, διαθέτουν υψηλή συναισθηματική νοημοσύνη (EQ) και πραγματικά νοιάζονται για την αποστολή της ομάδας», δήλωσε ο Robbins στο podcast TBPN. Καθώς ο ανταγωνισμός εντείνεται στην εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης, πιστεύει ότι η συνεργασία, και όχι οι ατομικές ηρωικές πράξεις, είναι αυτό που ξεχωρίζει τους κορυφαίους εργαζομένους. «Οποιοσδήποτε λέει ότι δεν τον ενδιαφέρει η δική του επιτυχία, σας λέει ψέματα. Αλλά πρέπει να συνειδητοποιήσετε ότι όταν η ομάδα πετυχαίνει, θα πετύχω κι εγώ, οπότε είναι εύκολο να εστιάσω στην ομάδα».
Αυτή η αρχή της ομαδικότητας είναι κάτι που η Cisco πρεσβεύει εδώ και καιρό, ακόμη και πριν ο Robbins αναλάβει τα ηνία. Ο John Chambers, ο οποίος διετέλεσε CEO από το 1995 έως το 2015, ανέφερε πρόσφατα ότι η κουλτούρα της ομάδας μπορεί να έχει την ίδια σημασία με τη στρατηγική ή το όραμα. Επικαλέστηκε την πορεία της Cisco τη δεκαετία του 1990, όταν η εταιρεία συνέβαλε στη δημιουργία περίπου 10.000 εκατομμυριούχων υπαλλήλων, ως απόδειξη ότι η κοινή επιτυχία μπορεί να αποτελέσει ισχυρό κίνητρο. «Υπάρχουν καλές κουλτούρες. Υπάρχουν δύσκολες κουλτούρες. Όλες λειτουργούν αρκεί να είσαι συνεπής», δήλωσε ο Chambers στο podcast Thirty Minute Mentors. «Εγώ, ως συμπαίκτης στην κουλτούρα, πιστεύω ότι κερδίζεις ως ομάδα και χάνεις ως ομάδα, και δεν αναμένουμε να χάσουμε πολύ συχνά, οπότε μοιραζόμαστε την επιτυχία των εταιρειών μου με όλους τους υπαλλήλους πιο γενναιόδωρα από οποιονδήποτε άλλον».
Οι ηγέτες της τεχνολογίας ποντάρουν πολλά στη συναισθηματική νοημοσύνη. Μια ανάλυση του LinkedIn για το 2024 έδειξε ότι μεταξύ των στελεχών σε επιχειρήσεις του S&P 500 και σε “μονόκερους” (unicorns) με αξία άνω του 1 δισεκατομμυρίου δολαρίων, υπήρξε αύξηση 31% στα προφίλ ηγετών που παρουσίαζαν “μαλακές” δεξιότητες (soft skills) από το 2018. Οι πέντε δημοφιλέστερες περιλαμβάνουν την αποτελεσματική παρουσίαση, τη στρατηγική σκέψη, την επικοινωνία, το στρατηγικό όραμα και την επίλυση συγκρούσεων.
Ο Aneesh Raman, επικεφαλής οικονομικής ευκαιρίας στο LinkedIn, επεσήμανε πέντε βασικούς πυλώνες συναισθηματικών δεξιοτήτων που αναζητούν οι επιχειρήσεις: περιέργεια, συμπόνια, θάρρος, επικοινωνία και δημιουργικότητα. «Αυτές οι δεξιότητες αλληλεπίδρασης με τους ανθρώπους γίνονται όλο και πιο κεντρικές, όχι μόνο στον τρόπο που κάποιος γίνεται στέλεχος, αλλά και στην ίδια την εργασία των στελεχών: κινητοποιώντας ομάδες και χτίζοντας μια ανθρώπινη εταιρεία», δήλωσε στο Fortune.
Ο Robbins έχει χρησιμοποιήσει τη δική του καριέρα ως παράδειγμα της δύναμης της υψηλής συναισθηματικής νοημοσύνης. Πριν ανακηρυχθεί CEO το 2015, ανέβηκε τα σκαλιά της ιεραρχίας, από διαχειριστής λογαριασμών έως την κορυφή. Ένα από τα μυστικά του δεν ήταν να ζητά προαγωγή, αλλά να αφήνει τις δεξιότητές του να μιλούν από μόνες τους και να είναι ειλικρινής με την πραγματικότητα. «Πάντα πίστευα ότι η δουλειά μου κάθε μέρα ήταν μια συνέντευξη», είπε ο Robbins στο podcast How Leaders Lead. «Αυτό που έκανα στον ρόλο μου καθημερινά, τους έδειχνε ότι ήμουν ο κατάλληλος υποψήφιος για την επόμενη θέση».
Στελέχη όπως ο Jamie Dimon της JPMorgan και ο Andy Jassy της Amazon αγκαλιάζουν τις “μαλακές” δεξιότητες. Ο Robbins δεν είναι ο μόνος που θεωρεί τις ανθρώπινες δεξιότητες ολοένα και πιο σημαντικές. Ο Jamie Dimon της JPMorgan Chase δήλωσε πρόσφατα ότι, ενώ η Τεχνητή Νοημοσύνη θα αναδιαμορφώσει το εργατικό δυναμικό, οι εργαζόμενοι που αναπτύσσουν κριτική σκέψη και διαπροσωπικές δεξιότητες θα παραμείνουν σε ζήτηση. «Η συμβουλή μου προς τους ανθρώπους θα ήταν: κριτική σκέψη, μάθετε δεξιότητες, μάθετε το EQ σας, μάθετε πώς να είστε καλοί σε μια συνάντηση, πώς να επικοινωνείτε, πώς να γράφετε. Θα έχετε πολλές δουλειές», είπε ο Dimon στο Fox News. Ο CEO της Amazon, Andy Jassy, έχει εκφράσει παρόμοια άποψη, υποστηρίζοντας ότι η περιέργεια και η συνήθεια του να ρωτάς “γιατί” είναι απαραίτητες για την αποδόμηση προβλημάτων και την απελευθέρωση της καινοτομίας. «Ρωτάμε γιατί, και γιατί όχι, συνεχώς», έγραψε στην επιστολή του προς τους μετόχους πέρυσι. «Μας βοηθά να αποδομήσουμε προβλήματα, να φτάσουμε στις ρίζες τους, να κατανοήσουμε τα εμπόδια και να ξεκλειδώσουμε πόρτες που προηγουμένως φαινόντουσαν απροσπέλαστες».
