Η τεχνητή νοημοσύνη (AI) αναλαμβάνει σταδιακά τις τυπικές εργασίες, ενισχύει την παραγωγικότητα και επιτρέπει στους εργαζομένους να επικεντρωθούν σε πιο ενδιαφέροντα και στρατηγικά έργα. Σύμφωνα με εκτιμήσεις του McKinsey Global Institute (MGI), μέσα στην επόμενη πενταετία, το 57% των ωρών εργασίας στις ΗΠΑ θα μπορούσε να αυτοματοποιηθεί με τις υπάρχουσες τεχνολογίες. Αυτό είναι το λεγόμενο “μερισμα χρόνου της ΤΝ”, το οποίο όμως στην πράξη αποδεικνύεται δύσκολο να αξιοποιηθεί.
Ένας από τους λόγους είναι η άνιση υιοθέτηση της ΤΝ. Ορισμένοι εργαζόμενοι δεν χρησιμοποιούν καθόλου εργαλεία ΤΝ, ενώ άλλοι τα χρησιμοποιούν για εξοικονόμηση διψήφιου αριθμού ωρών την εβδομάδα. Ένας δεύτερος παράγοντας είναι ότι οι δυνατότητες της ΤΝ δεν αξιοποιούνται πλήρως. Μια πρόσφατη έρευνα σε διευθύνοντες συμβούλους και ανώτερα στελέχη αποκάλυψε ότι, παρόλο που η ΤΝ εξοικονόμησε κατά μέσο όρο 5,7 ώρες ανά εργαζόμενο την εβδομάδα, μόνο 1,7 από αυτές τις ώρες επαναδιοχετεύτηκαν σε εργασία που βελτίωσε τα επιχειρηματικά αποτελέσματα.
Είναι σχετικά εύκολο να χρησιμοποιήσει κανείς την ΤΝ για να βελτιώσει την εκτέλεση συγκεκριμένων εργασιών. Ωστόσο, η ουσιαστική δημιουργία αξίας θα προέλθει μόνο από την αναδιοργάνωση ενός οργανισμού γύρω από την ΤΝ, την επαναξιολόγηση των πρακτικών σχεδιασμού και των λειτουργικών μοντέλων. Αυτό δεν είναι εύκολο, καθώς οι παραδοσιακοί οργανωτικοί χάρτες δεν διαθέτουν κουτιά για “Αδιάθετος Εξοικονομημένος Χρόνος” ή “Εκτάκτως Στρατηγικές Πρωτοβουλίες”. Επιπλέον, οι εργαζόμενοι έχουν ελάχιστα κίνητρα να ρισκάρουν να ξεφύγουν από τα καθορισμένα τους πλαίσια. Σε μια παγκόσμια έρευνα του 2024 σε περισσότερους από 17.000 εργαζομένους, σχεδόν οι μισοί δήλωσαν ότι θα αισθάνονταν άβολα να πουν στον προϊστάμενό τους ότι χρησιμοποίησαν ΤΝ για να επιταχύνουν μια εργασία.
Ωστόσο, για τα ανώτερα στελέχη, η κλιμάκωση της χρήσης της ΤΝ βρίσκεται στην κορυφή της ατζέντας. Ακολουθούν ορισμένες κατευθύνσεις για τη δημιουργία αξίας από το “μερισμα χρόνου της ΤΝ”:
Αναπτύξτε ένα σχέδιο για το μέλλον. Ξεκινήστε ορίζοντας πού η τεχνολογία μπορεί να οδηγήσει σε όσο το δυνατόν μεγαλύτερη αυτοματοποίηση. Χαρτογραφήστε αυτές τις νέες οργανωτικές δυνατότητες στα λειτουργικά πεδία που παράγουν τη μεγαλύτερη οικονομική αξία. Με βάση αυτό το σχέδιο, δώστε προτεραιότητα στο πού, πότε και πώς θα αναδιαμορφωθεί ο οργανισμός, βασιζόμενοι σε μια αξιολόγηση της αξίας, της τεχνικής εφικτότητας και του βαθμού απαιτούμενης διαχείρισης αλλαγών.
Για να προωθηθεί αυτός ο μετασχηματισμός, οι αλλαγές μπορούν να κατηγοριοποιηθούν σε δύο επίπεδα. Στο “Επίπεδο 1”, η ΤΝ ενισχύει τις δραστηριότητες εργασίας, όπως η απάντηση σε email ή η επιτάχυνση της λήψης αποφάσεων, με τον χρόνο που εξοικονομείται να μπορεί να αυξήσει την παραγωγικότητα έως και 20%. Δεδομένου ότι το Επίπεδο 1 εφαρμόζεται σε υφιστάμενους τρόπους εργασίας και δομές, η επίδρασή του μπορεί να είναι περιορισμένη. Στο “Επίπεδο 2”, ο οργανισμός αξιοποιεί πλήρως τις δυνατότητες. Οι υφιστάμενες γραμμικές και διαδοχικές ροές εργασίας μπορούν να αντικατασταθούν από ομάδες παράλληλων παραγόντων ΤΝ, διαχειριζόμενες από ανθρώπους, οι οποίοι έχουν ευρύτερο πεδίο ελέγχου από ό,τι με τους παλαιότερους τρόπους λειτουργίας. Το δυναμικό για αύξηση της ανάπτυξης και της παραγωγικότητας είναι τεράστιο.
Οι ηγέτες πρέπει να αποφασίσουν πού είναι διατεθειμένοι να συμβιβαστούν με τα μέτρια οφέλη του Επιπέδου 1 και πού θέλουν να επιδιώξουν το Επίπεδο 2. Αυτή αποτελεί μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις επανεκχώρησης πόρων της εποχής μας.
Διευκρινίστε τον ρόλο της ΤΝ. Η εμπιστοσύνη και η σαφήνεια είναι κρίσιμες για την ανάπτυξη της ΤΝ σε κλίμακα που έχει σημασία. Χωρίς ρητή άδεια χρήσης της ΤΝ, υποστήριξη για την ανάπτυξη σχετικών δεξιοτήτων και διαβεβαιώσεις ότι η αποδοτικότητα δεν θα τιμωρηθεί με απολύσεις ή μη ρεαλιστικές απαιτήσεις, οι εταιρείες δεν θα αποκομίσουν τα οφέλη που μπορεί να προσφέρει η ΤΝ. Για αρχή, να είστε σαφείς σχετικά με την αποδεκτή χρήση, τους κινδύνους και τον τρόπο μέτρησης της ποιότητας. Αυτό εξαλείφει την αμφισημία που θα μπορούσε να ωθήσει τους εργαζομένους να “παίζουν με ασφάλεια” και βοηθά τους ηγέτες να δουν πού πρέπει να επενδύσουν περισσότερο σε εργαλεία, πρόσβαση σε δεδομένα και δυνατότητες. Η εκπαίδευση είναι απαραίτητη – και, αυτή τη στιγμή, αμφίβολης ποιότητας. Σε μια παγκόσμια έρευνα, το 61% δήλωσε ότι είχε λάβει λιγότερο από πέντε ώρες εκπαίδευσης σχετική με την ΤΝ.
Θέστε σαφείς προσδοκίες. Είναι ευθύνη των διευθυνόντων συμβούλων και των διευθυντών να κατευθύνουν τον χρόνο προς τους στόχους της εταιρείας και να εντοπίσουν παράγοντες αλλαγής υψηλού δυναμικού που μπορούν να διακρίνουν πώς διαφορετικά τμήματα του οργανισμού μπορούν να δημιουργήσουν αξία. Καμία εταιρεία δεν θα κάνει τις ίδιες επιλογές, αλλά σε κάθε περίπτωση, είναι σημαντικό να υπάρχει πρόθεση, ώστε οι εργαζόμενοι να πιστεύουν ότι η εξοικονόμηση χρόνου ανταμείβεται, όχι τιμωρείται. Η διαφάνεια είναι κρίσιμη: Εξηγήστε πώς οι εξοικονομήσεις χρόνου μεταφράζονται σε οφέλη, όπως υψηλότερα ποσοστά επιτυχίας, περισσότερες δεξιότητες, νέες ευκαιρίες σταδιοδρομίας και, όπου είναι σκόπιμο, αποζημίωση.
Κάντε τον χρόνο πολύτιμο. Τα στελέχη είναι συνηθισμένα στην επανεκχώρηση κεφαλαίων και προσωπικού· πρέπει να προσθέσουν τον χρόνο που ελευθερώνεται από την ΤΝ σε αυτή τη λίστα. Μην αφήνετε αυτές τις ώρες στην τύχη. Δημιουργήστε μηχανισμούς που τις επανατοποθετούν παραγωγικά. Ορισμένες πρωτοποριακές εταιρείες έχουν εφαρμόσει επίσημα προγράμματα επανεκχώρησης χρόνου παράλληλα με την υλοποίηση της ΤΝ, ώστε οι εργαζόμενοι να μπορούν να πηγαίνουν εκεί όπου υπάρχει εργασία. Παραδείγματα περιλαμβάνουν πίνακες ελέγχου εξοικονόμησης χρόνου σε επίπεδο ομάδας για να δείχνουν πού απελευθερώνονται ώρες και πώς επανεπενδύονται. Εσωτερικές αγορές “gig” επιτρέπουν στους ανθρώπους να αφιερώνουν τις απελευθερωμένες ώρες σε έργα εκτός του συνηθισμένου τους ρόλου. Μηνιαίες ημέρες καινοτομίας φέρνουν στην επιφάνεια νέες ιδέες.
Σκεφτείτε τα αποτελέσματα, όχι τις ώρες. Η εξοικονόμηση και επανεκχώρηση ωρών είναι ένα μέσο· ο σκοπός είναι καλύτερες αποφάσεις και ταχύτερη ανάπτυξη. Τα κίνητρα πρέπει να ευθυγραμμίζονται αναλόγως, για παράδειγμα, επιβραβεύοντας τις ομάδες για βελτιωμένα επιχειρηματικά αποτελέσματα που καθοδηγούνται από την ΤΝ, όπως η ικανοποίηση πελατών, τα έσοδα ανά πωλητή ή η μείωση του χρόνου κύκλου. Μετατρέψτε μέρος του “μερίσματος χρόνου” σε οφέλη – μπόνους, δύσκολους ρόλους που προωθούν την καριέρα, ή λιγότερες συναντήσεις – για να καλλιεργήσετε ένα αίσθημα αυτο-ενδιαφέροντος στην προώθηση αυτών των αποτελεσμάτων.
Εκτός από τη στρατηγική, τη χρηματοοικονομική διαχείριση και την επιχειρηματική ανάπτυξη, οι σημερινοί ηγέτες πρέπει να γίνουν ειδικοί στην κατανομή του χρόνου. Όταν υπάρχουν σαφείς προσδοκίες, αξιόπιστα κίνητρα και καινοτόμες δομές, την επόμενη φορά που ένας έξυπνος αλγόριθμος θα εξοικονομήσει μια ώρα εργασίας, τόσο ο εργαζόμενος όσο και η εταιρεία θα γνωρίζουν ακριβώς πώς αυτή η ώρα μπορεί να αξιοποιηθεί σωστά. Αυτό δεν μπορεί να αφεθεί στην τύχη: ο χρόνος είναι ένα τρομερό πράγμα που πρέπει να σπαταληθεί.
