Η υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης (ΤΝ) βρίσκεται σε μια νέα φάση, γνωστή ως “ήσυχη παραίτηση” (quiet quitting), όπου οι εργαζόμενοι στρέφονται εναντίον της, αρνούμενοι να την υιοθετήσουν. Ενώ στο παρελθόν η “σκιώδης ΤΝ” (shadow AI) θεωρούνταν ως θετική εξέλιξη, με εργαζομένους να χρησιμοποιούν κρυφά εργαλεία όπως το ChatGPT για να επιταχύνουν τις εργασίες τους, τα σημερινά δεδομένα παρουσιάζουν μια διαφορετική εικόνα.
Μια νέα παγκόσμια έρευνα της WalkMe, που διεξήχθη σε 3.750 στελέχη και εργαζομένους σε 14 χώρες, αποκαλύπτει ότι το 54% των εργαζομένων απέφυγαν τη χρήση εταιρικών εργαλείων ΤΝ τις τελευταίες 30 ημέρες, προτιμώντας να ολοκληρώσουν την εργασία τους χειροκίνητα. Επιπλέον, το 33% δεν έχει χρησιμοποιήσει ΤΝ καθόλου. Συνολικά, περίπου οκτώ στους δέκα εργαζομένους είτε αποφεύγουν είτε απορρίπτουν ενεργά την τεχνολογία, παρά τις σημαντικές επενδύσεις των εταιρειών. Οι μέσοι προϋπολογισμοί ψηφιακού μετασχηματισμού αυξήθηκαν κατά 38% ετησίως, φτάνοντας τα 54,2 εκατομμύρια δολάρια, ωστόσο το 40% αυτών των δαπανών υποαποδίδει λόγω αποτυχιών υιοθέτησης.
Τα στελέχη εμφανίζονται τυφλά απέναντι στα πραγματικά αισθήματα των εργαζομένων. Μόνο το 9% των εργαζομένων εμπιστεύεται την ΤΝ για σύνθετες, κρίσιμες επιχειρηματικές αποφάσεις, σε αντίθεση με το 61% των στελεχών. Επιπλέον, το 88% των στελεχών θεωρεί ότι οι εργαζόμενοι διαθέτουν επαρκή εργαλεία, ενώ μόνο το 21% των εργαζομένων συμφωνεί.
Ο οικονομολόγος Steve Hanke, έχοντας βιώσει πολλούς τεχνολογικούς κύκλους, εκφράζει σκεπτικισμό, δηλώνοντας ότι η ΤΝ δεν έχει ανταποκριθεί στις προσδοκίες, με την παραγωγικότητα να παραμένει αδύναμη. Ο Dan Adika, CEO της WalkMe, επισημαίνει ότι η έλλειψη δεξιοτήτων οδήγησε σε μια κατάσταση όπου οι εργαζόμενοι, αν και διαθέτουν ισχυρά εργαλεία, δεν ξέρουν πώς να τα χρησιμοποιήσουν αποτελεσματικά. Η αναλογία της “σπορ αυτοκίνητης” χωρίς οδηγό, καύσιμο ή δρόμους, περιγράφει εύστοχα την κατάσταση.
Αυτή η δυσαρμονία κοστίζει ακριβά στις εταιρείες. Οι εργαζόμενοι χάνουν κατά μέσο όρο 51 εργάσιμες ημέρες ετησίως λόγω “τριβής” τεχνολογίας, μια αύξηση 42% από το 2025. Αυτό ισοδυναμεί με 7,9 ώρες εβδομαδιαίως. Αντίθετα, οι οικονομολόγοι της Goldman Sachs αναφέρουν ότι η ΤΝ εξοικονομεί 40-60 λεπτά ημερησίως για όσους τη χρησιμοποιούν σωστά.
Η “σκιώδης ΤΝ” εξακολουθεί να υφίσταται, με το 78% των στελεχών να θέλει να επιβάλει πειθαρχία, αν και λίγοι εργαζόμενοι έχουν ενημερωθεί για τις πολιτικές. Το 62% των στελεχών αναγνωρίζει ιδιωτικά ότι ο κίνδυνος της μη εγκεκριμένης ΤΝ είναι υπερεκτιμημένος σε σχέση με τον κίνδυνο μη αξιοποίησής της.
Πέρα από τη “σκιώδη ΤΝ”, εμφανίζεται ένα νέο φαινόμενο: οι εργαζόμενοι που δεν κάνουν τίποτα. Αυτή η “απενεργοποίηση” από την ΤΝ αποδίδεται συχνά στην υπερηφάνεια και την επιθυμία να μην αντικατασταθούν από bots. Η κατάσταση αυτή θυμίζει την “ήσυχη παραίτηση”, όπου οι εργαζόμενοι σταματούν να πηγαίνουν πέρα από τα καθήκοντά τους.
Οι οργανισμοί που θα πετύχουν, θα είναι εκείνοι που θα καθορίσουν πότε πρέπει να ενεργεί ο άνθρωπος και πότε ο αλγόριθμος, διασφαλίζοντας μια ομαλή μετάβαση. Παρά τις ανησυχίες για απολύσεις, οι ειδικοί τονίζουν ότι η ΤΝ δεν αντικαθιστά τους ανθρώπους άμεσα.
Η “KPMG” αναπτύσσει προγράμματα για να γεφυρώσει το χάσμα μεταξύ τεχνολογίας και εργαζομένων, κατηγοριοποιώντας το προσωπικό σε “δημιουργούς”, “κατασκευαστές” και “προχωρημένους χρήστες”, με σαφείς καριερικές διαδρομές. Η επιτυχία κρίνεται από την ικανότητα των εργαζομένων να αξιοποιούν την ΤΝ, ενώ ένα περιβάλλον υπερβολικά προσανατολισμένο στην ΤΝ χωρίς την ανθρώπινη συμβολή θα δυσκολευτεί.
