Ένας αυτοαπασχολούμενος δάσκαλος οδήγησης από το Eastbourne βρέθηκε αντιμέτωπος με την απώλεια του εισοδήματός του, εξαιτίας της αδυναμίας της Nissan να επισκευάσει το μισθωμένο όχημά του. Το αυτοκίνητο με διπλά χειριστήρια έμεινε εκτός κυκλοφορίας για τρεις μήνες, περιμένοντας ένα ανταλλακτικό, ενώ οι συνεχείς αναβολές από την πλευρά της εταιρείας τον έφεραν σε απόγνωση.
Για να συνεχίσει να εργάζεται, ο δάσκαλος αναγκάστηκε να νοικιάσει άλλο όχημα με διπλά χειριστήρια, καταβάλλοντας πάνω από 2.500 λίρες, ενώ παράλληλα πλήρωνε κανονικά τη μηνιαία δόση των 1.500 λιρών για το αυτοκίνητο της Nissan που δεν μπορούσε να χρησιμοποιήσει. Η οικονομική πίεση έγινε ασφυκτική, καθώς αναγκάστηκε να δανειστεί 1.000 λίρες από συγγενείς για να καλύψει τα έξοδα ενοικίασης, έχοντας φτάσει πλέον στα όριά του.
Η παρέμβαση των Consumer Champions ήταν καθοριστική. Παρά την έλλειψη αίσθησης του κατεπείγοντος από την πλευρά της Nissan, η πίεση για σαφή χρονοδιαγράμματα και αποζημιώσεις απέδωσε καρπούς. Η εταιρεία τελικά αποκατέστησε τη βλάβη την ημέρα που έληγε το συμβόλαιο ενοικίασης του αντικαταστάτη οχήματος, ενώ δεσμεύτηκε να καλύψει τα έξοδα ενοικίασης.
Μετά από μια μακρά μάχη για την αποζημίωση των διαφυγόντων κερδών που ξεπέρασαν τις 900 λίρες, η Nissan αναγκάστηκε να υποχωρήσει. Αφού αρχικά προσέφερε άστοχες λύσεις, όπως δωρεάν σέρβις σε έναν πελάτη που είχε ήδη προπληρωμένο πλάνο, τελικά ζήτησε συγγνώμη και κατέβαλε χρηματική αποζημίωση, το ύψος της οποίας παραμένει εμπιστευτικό. Εκπρόσωποι της εταιρείας παραδέχτηκαν ότι η εμπειρία του πελάτη υπολείπεται των υψηλών προτύπων που η Nissan και οι συνεργάτες της επιδιώκουν να προσφέρουν.
