Ένα ασύλληπτο χάος με τους λογαριασμούς ενέργειας αντιμετωπίζουν οι κάτοικοι σε νέο συγκρότημα κατοικιών στο Shropshire, καθώς η British Gas μπέρδεψε τους μετρητές ρεύματος, χρεώνοντας τους ιδιοκτήτες για την κατανάλωση των διπλανών τους. Το πρόβλημα ήρθε στο φως όταν ένοικος διαπίστωσε ότι η εταιρεία έστελνε τους λογαριασμούς του στον κατασκευαστή του έργου, παρά το γεγονός ότι είχε δηλώσει τα στοιχεία του επτά μήνες πριν, κατά την εγκατάστασή του.

Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες για διόρθωση, η κατάσταση περιπλέχθηκε περαιτέρω: η British Gas έστειλε τα τραπεζικά στοιχεία του ενοίκου στον κατασκευαστή και συνέχισε να εκδίδει λογαριασμούς βασισμένους σε μετρητές με λανθασμένους αριθμούς αναφοράς. Όπως αποδείχθηκε, όλοι οι νέοι μετρητές είχαν καταχωρηθεί σε λάθος διευθύνσεις στο εθνικό σύστημα δεδομένων.

Η εταιρεία παραδέχθηκε το λάθος, αποδίδοντάς το σε λανθασμένη αντιστοίχιση των αριθμών των οικοπέδων με τις διευθύνσεις κατά τη διάρκεια της κατασκευής. Ωστόσο, η στάση της παραμένει προκλητική. Όταν ο ενοικιαστής ακύρωσε την πάγια εντολή πληρωμής, αρνούμενος να αποπληρώσει λογαριασμούς που δεν του ανήκουν, η British Gas απάντησε αυξάνοντας το τιμολόγιό του κατά 19%, λόγω απώλειας της έκπτωσης που συνοδεύει την πάγια εντολή. Επιπλέον, η εταιρεία απειλεί με πρόσθετη επιβάρυνση 13 λιρών εάν δεν εξοφληθούν άμεσα τα αμφισβητούμενα ποσά.

Παρά τις υποσχέσεις για αποζημίωση λόγω της παραβίασης προσωπικών δεδομένων, οι κάτοικοι παραμένουν εγκλωβισμένοι σε έναν λαβύρινθο αντιφατικών χρεώσεων, αναμένοντας ακόμα την έκδοση αναθεωρημένων λογαριασμών που να αντικατοπτρίζουν την πραγματική τους κατανάλωση.