Ενώ πολλοί εργαζόμενοι ανησυχούν για την απώλεια θέσεων εργασίας λόγω της τεχνητής νοημοσύνης (AI), ο Διευθύνων Σύμβουλος της Lowe's, Marvin Ellison, δηλώνει ότι η τεχνολογία βοηθά τους υπαλλήλους του να εργάζονται καλύτερα. «Εστιάζουμε έντονα στην αξιοποίηση της AI για να βοηθήσουμε τους συνεργάτες μας στις πωλήσεις, να βελτιώσουμε το περιβάλλον αγορών για τους πελάτες μας, τόσο στο κατάστημα όσο και online, και να δημιουργήσουμε παραγωγικότητα στον χώρο εργασίας», δήλωσε κατά τη διάρκεια της κλήσης κερδών του τέταρτου τριμήνου της εταιρείας την Τετάρτη.
Η αλυσίδα λιανικής πώλησης ειδών βελτίωσης σπιτιού έχει ενισχύσει σημαντικά τη συνεργασία της με την OpenAI, η οποία τροφοδοτεί τον ψηφιακό βοηθό Mylow για εργαζομένους και πελάτες. Ο Ellison ανέφερε ότι η τεχνολογία βελτιώνεται με κάθε αλληλεπίδραση. «Βοηθά τους συνεργάτες μας να επιτύχουν το πιο δύσκολο κομμάτι της μετάβασης στον κόσμο των ειδών βελτίωσης σπιτιού, που είναι η γνώση του προϊόντος», δήλωσε ο Ellison.
Εξήγησε ότι οι νέοι υπάλληλοι μερικές φορές δεν έχουν την αυτοπεποίθηση να βρίσκονται στον χώρο των πωλήσεων για να πωλούν εξειδικευμένα προϊόντα στο μείγμα πελατών της αλυσίδας, που περιλαμβάνει τόσο ιδιώτες καταναλωτές (DIY) όσο και επαγγελματίες. Ο βοηθός Mylow καλύπτει αυτό το κενό γνώσης. «Όχι μόνο αυτή η πλατφόρμα και αυτός ο βοηθός το επιτρέπουν αυτό, αλλά τώρα μπορεί να το κάνει και στα Ισπανικά», πρόσθεσε ο Ellison.
Αυτό οδήγησε σε «δραματικές βελτιώσεις» στην εξυπηρέτηση πελατών, βοηθώντας να «σπάσει το γλωσσικό εμπόδιο» σε ορισμένες γεωγραφικές περιοχές και σε αύξηση δύο ποσοστιαίων μονάδων στις βαθμολογίες ικανοποίησης στο κατάστημα. Στο διαδίκτυο, ο Ellison δήλωσε ότι η Lowe’s παρατηρεί διπλασιασμό των ποσοστών μετατροπής όταν οι πελάτες χρησιμοποιούν τον βοηθό αγορών AI του Mylow, ο οποίος κυκλοφόρησε τον Μάρτιο του 2025.
Άλλοι λιανέμποροι, κυρίως η Walmart και η Amazon, έχουν αναφέρει αύξηση στο ηλεκτρονικό εμπόριο την οποία αποδίδουν στους βοηθούς αγορών AI: Η Walmart δήλωσε την περασμένη εβδομάδα ότι το chatbot της Sparky είχε ως αποτέλεσμα 35% μεγαλύτερα καλάθια online, και η Amazon δήλωσε ότι αναμένει ότι το bot της Rufus θα αυξήσει τις πωλήσεις κατά 10 δισεκατομμύρια δολάρια ετησίως.
Καλύτερες πωλήσεις και εξυπηρέτηση πελατών είναι κρίσιμες σε μια εποχή που ο κλάδος λιανικής πώλησης ειδών βελτίωσης σπιτιού βρίσκεται στον τρίτο χρόνο δύσκολων μακροοικονομικών συνθηκών, που χαρακτηρίζονται από υψηλό κόστος δανεισμού και χαμηλή κινητικότητα στην αγορά ακινήτων. Παρόλα αυτά, η Lowe’s κατάφερε να ξεπεράσει την ανταγωνίστριά της Home Depot στην αύξηση συγκρίσιμων πωλήσεων για το τέταρτο τρίμηνο.
Οι υπάλληλοι της Lowe’s χρησιμοποιούν εργαλεία AI και με άλλους τρόπους, δήλωσε ο Ellison. Τα εργαλεία απελευθερώνουν τις ομάδες merchandising για να μετατοπίσουν την εστίασή τους από ρουτινιάρικες εργασίες σε πιο στρατηγικά προβλήματα, και οι εργαζόμενοι στην τεχνολογία χρησιμοποιούν AI για να αναπτύξουν και να ελέγξουν κώδικα, επιτυγχάνοντας διψήφια κέρδη στην παραγωγικότητα. «Είμαστε ενθουσιασμένοι με κάποια από τη δουλειά που κάνουμε στο agentic commerce με κάποιες από τις κορυφαίες τεχνολογικές πλατφόρμες», ανέφερε. «Ως μεγάλη εταιρεία, κατανοούμε ότι αυτό είναι κρίσιμα σημαντικό για την τρέχουσα κατάστασή μας και το μέλλον μας, και το αγκαλιάζουμε.»
