Η Salesforce τοποθετείται στην πρωτοπορία της επανάστασης της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI), έχοντας μάλιστα εξετάσει την πιθανότητα μετονομασίας της σε “Agentforce” προς τιμήν της επένδυσής της σε AI agents. Η εταιρεία υιοθετεί ταχύτατα την Τεχνητή Νοημοσύνη εσωτερικά, και μια έρευνα που περιήλθε στην κατοχή του Business Insider, αποκαλύπτει πώς αυτό διαδραματίζεται πίσω από τις σκηνές.
Τα αποτελέσματα, τα οποία ήταν σε γενικές γραμμές θετικά, δείχνουν ότι η πλειοψηφία των εργαζομένων θεωρεί ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη αυξάνει την παραγωγικότητά τους, αν και λιγότεροι αναφέρουν ότι μειώνει τον φόρτο εργασίας τους.
Η ετήσια έρευνα της Salesforce, “Great Insights”, η οποία δεν είναι δημόσια, διεξήχθη τον Νοέμβριο του 2025 και δημοσιεύθηκε εσωτερικά στην εταιρεία λογισμικού τον επόμενο μήνα. Ερευνήθηκαν περίπου το 80% του εργατικού δυναμικού, που ανέρχεται σε 76.000 άτομα.
Οι περισσότερες ερωτήσεις σχετικά με την Τεχνητή Νοημοσύνη έλαβαν υψηλές βαθμολογίες αποδοχής: Εκτός από το 81% των εργαζομένων που δήλωσαν ότι τα εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης ενισχύουν την παραγωγικότητα, το 83% ανέφερε ότι αισθάνεται εξοπλισμένο να διαχειριστεί τους κινδύνους της Τεχνητής Νοημοσύνης, όπως η μεροληψία, και το 81% δήλωσε ότι ενθαρρύνεται να πειραματιστεί με την Τεχνητή Νοημοσύνη.
Περισσότεροι από τους μισούς εργαζομένους – 57% – δήλωσαν ότι τα εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης βοήθησαν την ομάδα τους να εντοπίσει ευκαιρίες που θα ήταν αδύνατο να εντοπιστούν διαφορετικά. Και το 62% ανέφερε ότι ο φόρτος εργασίας τους είναι πιο διαχειρίσιμος χάρη στη χρήση εργαλείων Τεχνητής Νοημοσύνης. Και οι δύο αυτοί δείκτες ήταν μεταξύ των χαμηλότερων αποτελεσμάτων στην έρευνα.
Η Salesforce δήλωσε στο Business Insider ότι η έρευνα κατέδειξε σημαντικά κέρδη στη χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης και ισχυρό ενθουσιασμό. Ένας σύνθετος δείκτης που δημιουργεί, ο “AI Readiness score”, έφτασε στο 85% σε ολόκληρη την επιχείρηση, σημειώνοντας αύξηση 18% σε ετήσια βάση.
«Είμαστε ενθουσιασμένοι που οι εργαζόμενοί μας έχουν ξεπεράσει την υιοθέτηση και βλέπουν τα εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης να έχουν ουσιαστικό αντίκτυπο στην καθημερινή τους εργασία», δήλωσε εκπρόσωπος της Salesforce.
Τα αποτελέσματα υποδηλώνουν ότι η Salesforce προηγείται στην ενθάρρυνση της υιοθέτησης της Τεχνητής Νοημοσύνης, δήλωσε ο Jason Schloetzer, αναπληρωτής καθηγητής στη σχολή διοίκησης επιχειρήσεων του Πανεπιστημίου Georgetown, ο οποίος έχει πάρει συνεντεύξεις από δεκάδες στελέχη σχετικά με την υιοθέτηση της Τεχνητής Νοημοσύνης. Τα αποτελέσματα δείχνουν επίσης ότι, για ορισμένους εργαζομένους, η Τεχνητή Νοημοσύνη εντείνει τον φόρτο εργασίας τους αντί να τον μειώνει.
«Τα κενά υποδηλώνουν ότι οι άνθρωποι πιστεύουν ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη τους επιτρέπει να κάνουν περισσότερη εργασία, αλλά δεν τους κάνει τη δουλειά ευκολότερη», δήλωσε.
Η Salesforce, η οποία πωλεί λογισμικό διαχείρισης σχέσεων πελατών, έχει προσελκύσει την προσοχή για μια έντονη ώθηση στην Τεχνητή Νοημοσύνη υπό την ηγεσία του CEO Marc Benioff. Τον περασμένο Αύγουστο, είχε δηλώσει ότι το ήμισυ της εργασίας στην Salesforce γινόταν από Τεχνητή Νοημοσύνη και ότι η εταιρεία είχε καταργήσει 4.000 θέσεις υποστήριξης λόγω των AI agents.
Ο ιστότοπος της Salesforce αναφέρει ότι η εταιρεία χρησιμοποιεί ένα συνδυασμό εσωτερικών εργαλείων Τεχνητής Νοημοσύνης, συμπεριλαμβανομένης μιας Τεχνητής Νοημοσύνης από το Slack, το οποίο ανήκει στην Salesforce και μπορεί να βρίσκει γρήγορα παλιά πρότυπα έργων, καθώς και το Career Connect, το οποίο αναλύει τα δυνατά και αδύνατα σημεία των εργαζομένων για να τους βοηθήσει να κινηθούν εντός της εταιρείας.
Η Salesforce αντιμετωπίζει προκλήσεις παρά την αγκαλιά της επανάστασης της Τεχνητής Νοημοσύνης. Η μετοχή της έχει υποχωρήσει πάνω από 40% τον περασμένο χρόνο, καθώς αυξάνονται οι ανησυχίες για τη μοίρα των παραδοσιακών εταιρειών λογισμικού εν μέσω της εμφάνισης εργαλείων Τεχνητής Νοημοσύνης από την OpenAI και την Anthropic.
Η εταιρεία δυσκολεύτηκε επίσης να εκπληρώσει τις υποσχέσεις που έγιναν σε παρουσιάσεις του προϊόντος της AI Agentforce, όπως έχει αναφέρει προηγουμένως το Business Insider.
