Η κόρη μου, η Tessa, μόλις αποδέχθηκε μια θέση πρακτικής άσκησης στην PwC στο San Francisco. Είμαστε πανευτυχείς που θα είναι σπίτι για μερικούς μήνες, μετά την “καρδιακή” αναχώρησή της πριν από 18 μήνες για να σπουδάσει λογιστική στο Wake Forest στη North Carolina. Η έκπληξή μας ήταν ότι η πρακτική της δεν είναι πριν από το καλοκαίρι του 2027. Δεν είχα ιδέα ότι αυτά τα θέματα κανονίζονται τόσο νωρίς.
Με την τεχνητή νοημοσύνη (AI) να αναδιαμορφώνει τόσα πολλά, δεν μπορώ παρά να αναρωτιέμαι πώς θα μοιάζει η συμβουλευτική όταν ξεκινήσει. Αυτή την εβδομάδα, είχαμε κάποιες ενδείξεις, μέσω ενός ακόμη σπουδαίου ρεπορτάζ από τον Eugene Kim του Business Insider. Έκανε λόγο για την ProServe, την εσωτερική μονάδα συμβουλευτικών υπηρεσιών cloud της Amazon. Η μονάδα επηρεάζει έσοδα άνω των 10 δισεκατομμυρίων δολαρίων ετησίως για την AWS. Ενώ η πλήρης ιστορία είναι πλούσια, το κυριότερο συμπέρασμα είναι: η AI οδηγεί ριζικές αλλαγές εντός της ProServe, προσφέροντας μια ματιά στο πού μπορεί να κατευθύνεται ευρύτερα ο συμβουλευτικός κλάδος.
Ζήτησα από την Polly Thompson, η οποία καλύπτει τις Big Four στο Business Insider, την άποψή της: “Αυτό επιβεβαιώνει πολλές τάσεις που έχω ακούσει από αυτές τις εταιρείες. Πώς να προσφέρεις αξία και πώς να χρεώνεις γι’ αυτήν στην εποχή της AI — αυτό είναι το μεγάλο ερώτημα.”
Η ProServe επικεντρώνεται στην τεχνική συμβουλευτική για πελάτες της AWS, ενώ οι Big Four καλύπτουν ελέγχους, φορολογία, κινδύνους και στρατηγική. Αυτή η διαφοροποίηση θα μπορούσε να τις καταστήσει πιο ανθεκτικές. Η AI δεν είναι η μόνη δύναμη που δρα: η παγκόσμια αστάθεια αυξάνει τη ζήτηση για σύνθετες συμβουλευτικές υπηρεσίες κινδύνου, για παράδειγμα.
Ο τελικός αντίκτυπος της AI στη συμβουλευτική παραμένει ασαφής. Οι εταιρείες υιοθετούν την τεχνολογία και προσαρμόζουν τα επιχειρηματικά τους μοντέλα, αλλά άνισα. Οι προσλήψεις δείχνουν το χάσμα. Η McKinsey, η Accenture και η EY μειώνουν τις προσλήψεις. Η KPMG δεν κάνει αλλαγές στις προσλήψεις.
