Η Zillow, η κορυφαία διαδικτυακή πλατφόρμα ακινήτων, γιορτάζει τα 20 χρόνια από την ίδρυσή της, με τον David Beitel, Chief Technology Officer (CTO) της εταιρείας σε όλη αυτή τη διάρκεια, να δηλώνει ότι η τεχνητή νοημοσύνη (AI) επαναπροσδιορίζει κάθε βήμα της διαδικασίας αγοράς κατοικίας. Ο Beitel, ο οποίος προηγουμένως εργάστηκε στη Microsoft και υπήρξε μέλος της ομάδας που ίδρυσε την Expedia Group, εξηγεί ότι από την πρώτη μέρα, ο κύριος στόχος του ήταν η ενσωμάτωση της τεχνολογίας σε όλα τα στάδια της αγοραπωλησίας ακινήτων, καθιστώντας την ευκολότερη για τους αγοραστές.
Παράλληλα, δίνεται ιδιαίτερη έμφαση στις εσωτερικές εφαρμογές της τεχνητής νοημοσύνης, με την Zillow να εξετάζει συνεχώς πώς μπορεί να βελτιώσει τις εσωτερικές ροές εργασίας. Μηχανικοί της Zillow χρησιμοποιούν εργαλεία AI για κωδικοποίηση, όπως το Cursor και το Claude, εδώ και πάνω από δύο χρόνια, δοκιμάζοντας διαρκώς τις τεχνολογίες αυτές για να διασφαλίσουν την αποτελεσματικότητά τους. Η εταιρεία μετρά την παραγωγικότητα και την ποιότητα της εργασίας που παράγεται με τη βοήθεια της AI, με τον Beitel να επισημαίνει ότι τα εργαλεία και τα μοντέλα βελτιώνονται συνεχώς.
Κάθε εργαζόμενος στην Zillow έχει πρόσβαση στο ChatGPT της OpenAI, ενώ η εταιρεία συνεργάζεται και με την Glean, μια startup που προσφέρει λύσεις αναζήτησης και AI για επιχειρήσεις. Η Glean επιτρέπει στους εργαζομένους να εξερευνούν την παραγωγική AI σε ένα ασφαλές περιβάλλον, με κατάλληλες δικλείδες ασφαλείας για την πρόσβαση μόνο σε δεδομένα που έχουν άδεια. Μέχρι στιγμής, έχουν δημιουργηθεί πάνω από 4.600 “agents” AI από τους εργαζομένους της Zillow.
Ο Beitel περιγράφει τρία επίπεδα υιοθέτησης της AI: την εύρεση πληροφοριών, την αυτοματοποίηση και, στο ανώτατο επίπεδο, δραστικές αλλαγές στις ροές εργασίας που επιταχύνουν την ανάπτυξη νέων προϊόντων ή αποκαλύπτουν νέες στρατηγικές τιμολόγησης και ανταγωνιστικές αναλύσεις. Η Zillow αναμένει ότι το εργατικό δυναμικό της θα φτάσει στο τρίτο αυτό στάδιο υιοθέτησης. “Μην σκέφτεστε την AI μόνο ως εκ των υστέρων”, προτρέπει ο Beitel, “αλλά πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω την AI από την αρχή για να κάνω τις εργασίες μου ταχύτερες, πιο αποτελεσματικές και πιο εύκολα επιτεύξιμες.”
Παρά την άνοδο των εσόδων της Zillow, που έφτασαν τα 2,6 δισεκατομμύρια δολάρια το 2025, η αγορά ακινήτων αντιμετωπίζει δυσκολίες. Οι πωλήσεις παλαιότερων κατοικιών έφτασαν στο χαμηλότερο επίπεδο από το 1995, λόγω των υψηλών επιτοκίων στεγαστικών δανείων, των τιμών και της περιορισμένης προσφοράς. “Για έναν νέο αγοραστή κατοικίας, είναι αποθαρρυντικό και αποτελεί μια πολύ σημαντική αγορά”, αναγνωρίζει ο Beitel, “είναι φυσικό να συνοδεύεται από προκλήσεις.”
Η Zillow αξιοποιεί την AI και για το δημοφιλές χαρακτηριστικό Zestimate, που εκτιμά την αξία ενός ακινήτου, καθώς και για τη δημιουργία 3D περιηγήσεων, την εικονική διακόσμηση και την καταγραφή εξωτερικών εικόνων με drones μέσω του SkyTour. Επιπλέον, τα Large Language Models (LLMs) επιτρέπουν στους χρήστες να θέτουν ερωτήσεις σε φυσική γλώσσα, μέσω του AI Assist, ενώ η δυνατότητα αλληλεπίδρασης με το ChatGPT επιτρέπει στους χρήστες να αναζητούν ακίνητα με συγκεκριμένα κριτήρια.
Η AI χρησιμοποιείται επίσης για την προγραμματισμό επισκέψεων σε ακίνητα, ενώ η εξαγορά της Follow Up Boss το 2023, μιας πλατφόρμας CRM που χρησιμοποιεί AI για σύνοψη κλήσεων και προτάσεις ενεργειών για τους μεσίτες, ενισχύει περαιτέρω τις δυνατότητες της εταιρείας. Στο μέλλον, η Zillow στοχεύει να ενσωματώσει την AI σε πιο σύνθετα και χρονοβόρα στάδια της αγοραπωλησίας, όπως η ανταλλαγή εγγράφων μεταξύ των εμπλεκομένων μερών, με στόχο την απλοποίηση ολόκληρης της διαδικασίας.
