Ο Σκοτ Κίρμπι, CEO της United Airlines, μιας εταιρείας με κεφαλαιοποίηση 31,7 δισεκατομμυρίων δολαρίων, αναζητά υπαλλήλους με τους οποίους οι συνάδελφοί τους θα ήθελαν να «περνούν χρόνο». Η United Airlines, υπό την ηγεσία του Σκοτ Κίρμπι, έχει υιοθετήσει μια πρωτότυπη δοκιμασία για την εύρεση των κατάλληλων εργαζομένων.
«Ζήτησα από τον επικεφαλής των πτητικών επιχειρήσεων μας να επιλέξει μια δωδεκάδα πιλότων μας που ήταν αγαπητοί σε όλους», δήλωσε ο Κίρμπι σε πρόσφατη συνέντευξή του στο McKinsey and Company. Ο επικεφαλής του αεροπορικού κολοσσού, αξίας 31,7 δισεκατομμυρίων δολαρίων, εξήγησε ότι μέρος της αξιολόγησης ενός υποψηφίου για μια θέση εξαρτάται από το αν θα ήταν καλή παρέα.
«Είπα σε αυτή την ομάδα πιλότων: «Η δουλειά σας είναι απλώς να αξιολογήσετε: Είναι αυτός ο συνεντευξιαζόμενος κάποιος με τον οποίο θα ήθελα να κάνω ένα τετραήμερο ταξίδι; Και αν πείτε όχι, τότε απορρίπτεται. Έχετε δικαίωμα αρνησικυρίας», συνέχισε ο CEO. «Η ιδέα είναι να επιλέγουμε ανθρώπους που νοιάζονται για τους άλλους, με τους οποίους θέλεις να κάνεις παρέα, με τους οποίους θέλεις να είσαι».
Ο ανταγωνισμός είναι σφοδρός για τις θέσεις εργασίας στην United Airlines. Αυτός ο «έλεγχος ατμόσφαιρας» είναι μόνο ένα μέρος της ανταγωνιστικής διαδικασίας για την πρόσληψη πιλότων, εκτός από τα πρότυπα που θέτει η επιχείρηση και η Ομοσπονδιακή Διοίκηση Αεροπορίας (FAA).
Ο Κίρμπι ανέφερε ότι όταν η εταιρεία ανοίγει αιτήσεις για θέσεις πληρωμάτων καμπίνας, για περίπου 3.000 θέσεις, λαμβάνει 75.000 αιτήσεις μέσα σε λίγες ώρες, με ποσοστό αποδοχής περίπου 4%. Επισήμανε επίσης ότι η εταιρεία είναι «ένα από τα λίγα μέρη που απομένουν» όπου εργαζόμενοι χωρίς πτυχίο τριτοβάθμιας εκπαίδευσης μπορούν να εργαστούν σε διάφορους ρόλους – από ιπτάμενους συνοδούς και τεχνικές υπηρεσίες, μέχρι προσωπικό ράμπας και πυλών – και να κερδίζουν εισοδήματα έξι ψηφίων.
«Επομένως, για εμάς, το ερώτημα είναι: Πώς βρίσκεις ανθρώπους που έχουν τη σωστή νοοτροπία και τη στάση εξυπηρέτησης πελατών;», δήλωσε ο Κίρμπι. «Μπορούμε να τους εκπαιδεύσουμε στις δουλειές, αλλά πώς χτίζεις μια διαδικασία για να επιλέγεις τους σωστούς ανθρώπους και να τους κρατάς ενθουσιασμένους;»
Άλλοι CEOs ακολουθούν παρόμοιες στρατηγικές. Ο CEO της Duolingo, Λουίς φον Αχ, αξιολογεί τους υποψηφίους από τη στιγμή που μπαίνουν στο αυτοκίνητο, δίνοντας βαρύτητα στο πώς συμπεριφέρονται στον οδηγό. Ο CEO της Twilio, Χοζέμα Σιπτσάντλερ, θέτει μια κρίσιμη ερώτηση στο τέλος των συνεντεύξεων: «Έχετε ερωτήσεις για μένα;». Ο πρώην CEO της Indeed, Κρις Χαϊμς, χρησιμοποιεί την ερώτηση «Έχετε iPhone ή Android, και γιατί;» για να αξιολογήσει τις δεξιότητες λήψης αποφάσεων και να κατανοήσει καλύτερα τον υποψήφιο.
