Μια νέα, ανησυχητική τάση αναδύεται στον εργασιακό χώρο: η «κοινωνική εκφόρτιση», όπου οι διαπροσωπικές δεξιότητες που απαιτούν ανθρώπινη κρίση, ενσυναίσθηση και θάρρος, ανατίθενται στην Τεχνητή Νοημοσύνη (AI). Αυτό το φαινόμενο, παρόμοιο με την «γνωστική εκφόρτιση» όπου ανατίθενται τετριμμένες εργασίες στην τεχνολογία για μείωση της πνευματικής προσπάθειας, έχει τη δυνατότητα να διαταράξει βαθιά την εργασιακή κουλτούρα.
Εργαζόμενοι και προϊστάμενοι έχουν αρχίσει να χρησιμοποιούν εργαλεία AI για να ερμηνεύουν μηνύματα, να συντάσσουν απαντήσεις ή ακόμα και να προετοιμάζονται για δύσκολες συζητήσεις, όπως οι αξιολογήσεις απόδοσης. Η Λίνα Ρίνε, αντιπρόεδρος της Skillsoft, μιας πλατφόρμας διαχείρισης δεξιοτήτων, περιγράφει περιστατικά όπου η επικοινωνία μεταξύ εργαζομένων γίνεται ουσιαστικά μεταξύ των AI τους, αφήνοντας τον άνθρωπο έξω από τη διαδικασία.
«Αν πάντα ρωτάω την AI πώς να απαντήσω στον προϊστάμενό μου», εξηγεί η Ρίνε, «δεν μαθαίνω ποτέ πώς να αλληλεπιδρώ μαζί του, ούτε πώς να χτίζω μια σχέση.» Το πρόβλημα, όπως επισημαίνεται, δεν είναι η ποιότητα των συμβουλών που δίνει η AI, αλλά οι δεξιότητες που σταδιακά χάνουμε καθώς εξαρτόμαστε υπερβολικά από αυτήν. Ο κίνδυνος είναι να μην αναπτύξουμε κρίσιμες δεξιότητες όπως η συναισθηματική νοημοσύνη, εφόσον η AI αναλαμβάνει να τις διαχειριστεί για εμάς.
Εταιρείες όπως η Skillsoft, παρότι προσφέρουν AI εργαλεία, επικεντρώνονται στην καθοδήγηση των χρηστών για την ανάπτυξη δεξιοτήτων πραγματικών συνομιλιών, αντί να παρέχουν έτοιμες λύσεις. Αυτή η προσέγγιση στοχεύει στην ενίσχυση της ικανότητας των εργαζομένων να διαχειρίζονται δύσκολες συζητήσεις και πελατειακές σχέσεις.
Ωστόσο, η Ρίνε αποδίδει την αύξηση της «κοινωνικής εκφόρτισης» όχι στην ίδια την AI, αλλά σε ένα κενό ηγεσίας. Η τάση για «επίπεδες» οργανωτικές δομές, η μείωση των μεσαίων στελεχών και η επακόλουθη παράκαμψη της καθοδήγησης και της συμβουλευτικής, συμβάλλουν στη δημιουργία αυτής της κατάστασης. Εταιρείες όπως η Meta, που έχει μειώσει δραστικά το προσωπικό της και υιοθετεί εξαιρετικά υψηλούς δείκτες εργαζομένων ανά προϊστάμενο, υποστηριζόμενες από την AI, ωθούν τα όρια της διαχείρισης.
Η Cognizant, μια άλλη μεγάλη εταιρεία συμβούλων IT, αξιοποιεί την AI για να επιταχύνει την απόκτηση δεξιοτήτων από νεοεισερχόμενους εργαζομένους, με στόχο την κομοδοποίηση της εξειδίκευσης. Ενώ αυτό μπορεί να οδηγήσει σε ταχύτερες αποφάσεις, η Ρίνε τονίζει ότι η ανθρώπινη ηγεσία παραμένει απαραίτητη για τη μετατροπή στρατηγικών σε αποτελέσματα, την ανάπτυξη ταλέντων και τη συνοχή της ομάδας.
Η απώλεια δεξιοτήτων επηρεάζει ιδιαίτερα τις νεότερες γενιές, που εισέρχονται στον εργασιακό χώρο χωρίς την απαραίτητη προετοιμασία για να διαχειριστούν τις αλλαγές και τις πολυπλοκότητες. Η μειωμένη κοινωνική αλληλεπίδραση εκτός εργασίας, σύμφωνα με την καθηγήτρια ψυχολογίας Τέσα Γουέστ, επηρεάζει αρνητικά την ικανότητα διαπραγμάτευσης και συμβιβασμού, δεξιότητες που αποκτώνται μέσω των πρώτων διαπροσωπικών σχέσεων.
Η έλλειψη επένδυσης στην ανάπτυξη των νεότερων εργαζομένων, σε συνδυασμό με την ταχύτητα των σύγχρονων εξελίξεων, τους αφήνει απροετοίμαστους. Η ικανότητά τους να διαχειρίζονται αλλαγές, να επικοινωνούν αποτελεσματικά και να λαμβάνουν σωστές αποφάσεις, υπονομεύεται, μειώνοντας το ανταγωνιστικό τους πλεονέκτημα σε μια εποχή όπου οι ανθρωποκεντρικές δεξιότητες είναι καθοριστικές.
