Η υπερβολική χρήση εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης (ΤΝ) που απαιτούν συνεχή ανθρώπινη εποπτεία μπορεί να οδηγήσει σε ένα φαινόμενο που οι ειδικοί αποκαλούν «εξουθένωση από ΤΝ» (AI brain fry). Αντί να αυξάνεται η παραγωγικότητα, οι εργαζόμενοι βιώνουν αυξημένη κόπωση, διάσπαση προσοχής και, εν τέλει, μειωμένη απόδοση, σύμφωνα με νέα μελέτη.
Ενώ η ΤΝ υπόσχεται αύξηση της αποδοτικότητας, η πρακτική εφαρμογή της φαίνεται να έχει το αντίθετο αποτέλεσμα για πολλούς. Ο Francesco Bonacci, ιδρυτής της Cua AI, περιέγραψε την «παράλυση κωδικοποίησης δονήσεων» (vibe coding paralysis), όπου η ικανότητα της ΤΝ να εκτελεί σύνθετες εργασίες αφήνει τους εργαζομένους με χρόνο για νέες ιδέες, οι οποίες, ωστόσο, δυσκολεύονται να υλοποιηθούν πλήρως. Το αποτέλεσμα είναι ένα σωρό ημιτελών έργων και ένας άνθρωπος υπερφορτωμένος. «Όσο περισσότερες δυνατότητες έχεις, τόσο περισσότερο νιώθεις την ανάγκη να τις χρησιμοποιήσεις. Όσο περισσότερο τις χρησιμοποιείς, τόσο πιο κατακερματισμένη γίνεται η προσοχή σου. Όσο πιο κατακερματισμένη είναι η προσοχή σου, τόσο λιγότερα παραδίδεις», ανέφερε χαρακτηριστικά.
Παρόμοια, ο Steve Yegge, blogger για τον προγραμματισμό υπολογιστών, αναφέρθηκε στο «βαμπίρ της ΤΝ» (AI vampire), μια φαινόμενο που ενθαρρύνει την υπερβολική εργασία, παρομοιάζοντάς το με έναν «ενεργειακό βαμπίρ» από τη σειρά “What We Do In The Shadows”.
Η Boston Consulting Group (BCG) δίνει τον όρο «εξουθένωση από ΤΝ» και προειδοποιεί ότι η υπερβολική εποπτεία των εργαλείων ΤΝ μπορεί να επιβαρύνει τους υπαλλήλους εις βάρος της παραγωγικότητας. Μια έρευνα της BCG σε 1.488 εργαζομένους πλήρους απασχόλησης στις ΗΠΑ διαπίστωσε ότι ο αριθμός των εργαλείων ΤΝ που χρησιμοποιούνταν δεν συσχετιζόταν πάντα με αυξημένη παραγωγικότητα. Ενώ οι συμμετέχοντες ανέφεραν βελτίωση όταν χρησιμοποιούσαν έως τρία εργαλεία, η παραγωγικότητα μειωνόταν κατακόρυφα όταν χρησιμοποιούσαν τέσσερα ή περισσότερα.
Οι ερευνητές επισημαίνουν ότι η «εξουθένωση από ΤΝ» μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια πολύτιμων ταλέντων για τις εταιρείες και να κοστίσει εκατομμύρια δολάρια. Μια έκθεση της Gartner του 2018 ανέφερε ότι η υποβέλτιστη λήψη αποφάσεων σε μια εταιρεία με έσοδα 5 δισεκατομμυρίων δολαρίων της κόστιζε 150 εκατομμύρια δολάρια ετησίως. Επιπλέον, η μελέτη της BCG βρήκε ότι το 34% των εργαζομένων που ανέφεραν «εξουθένωση από ΤΝ» είχαν ενεργή πρόθεση να αποχωρήσουν από την εταιρεία, σε σύγκριση με 25% εκείνων που δεν ανέφεραν το πρόβλημα.
Η έρευνα αποκαλύπτει ότι όταν η εργασία που σχετίζεται με την ΤΝ απαιτούσε υψηλότερο επίπεδο εποπτείας, οι εργαζόμενοι δαπανούσαν 14% περισσότερη νοητική προσπάθεια, βίωναν 12% μεγαλύτερη νοητική κόπωση και 19% μεγαλύτερη υπερφόρτωση πληροφοριών. Πολλοί ανέφεραν ένα «ομιχλώδες» ή «βουητό» αίσθημα που τους ανάγκαζε να απομακρύνονται φυσικά από τους υπολογιστές τους, ενώ αυξήθηκαν και τα μικρά λάθη.
«Οι άνθρωποι χρησιμοποιούσαν το εργαλείο και έκαναν πολύ περισσότερα, αλλά επίσης ένιωθαν ότι έφταναν στα όρια της εγκεφαλικής τους δύναμης, σαν να υπήρχαν πάρα πολλές αποφάσεις να ληφθούν», δήλωσε η Julie Bedard, συγγραφέας της μελέτης και διευθύνουσα σύμβουλος στην BCG.
Η συζήτηση για την παραγωγικότητα της ΤΝ βρίσκεται σε πλήρη εξέλιξη. Ενώ ορισμένες αναλύσεις, όπως από την Federal Reserve Bank of St. Louis, εκτιμούν αύξηση της παραγωγικότητας, άλλες, όπως από την Goldman Sachs, δεν βρίσκουν «ουσιαστική σχέση μεταξύ παραγωγικότητας και υιοθέτησης ΤΝ σε επίπεδο οικονομίας», παρά μόνο σε συγκεκριμένες περιπτώσεις χρήσης. Μια έρευνα σε 6.000 στελέχη C-suite έδειξε ότι το 90% δεν βρήκε στοιχεία για επίδραση της ΤΝ στην παραγωγικότητα ή την απασχόληση τα τελευταία τρία χρόνια, αν και προέβλεψαν αύξηση 1.4% τα επόμενα τρία.
Μια οκτάμηνη μελέτη σε μια τεχνολογική εταιρεία 200 ατόμων στο Πανεπιστήμιο της Καλιφόρνια στο Berkeley κατέληξε στο συμπέρασμα ότι τα εργαλεία ΤΝ αύξησαν τον φόρτο εργασίας, οδηγώντας σε περισσότερη επαγγελματική εξουθένωση και επιβραδύνοντας την αποδοτικότητα μακροπρόθεσμα. Οι ερευνητές κατέληξαν ότι η ΤΝ εντατικοποιεί την εργασία, αντί να ελευθερώνει χρόνο και νοητικό χώρο.
Η Bedard τόνισε ότι η λύση δεν είναι η κατάργηση της ΤΝ, αλλά ο κριτικός επανασχεδιασμός του τρόπου εφαρμογής της. Πολλές εταιρείες την ενσωματώνουν προσθέτοντάς την στις ήδη υπάρχουσες ευθύνες των εργαζομένων. Αντίθετα, οι ηγέτες των χώρων εργασίας θα πρέπει να επανασχεδιάσουν τους ρόλους και να παρέχουν εκπαίδευση σε δεξιότητες σχεδιασμού και ιεράρχησης.
Η μελέτη έδειξε ότι όταν οι διευθυντές παρείχαν εκπαίδευση και υποστήριξη, η «εξουθένωση από ΤΝ» μειωνόταν. Οι ερευνητές προτείνουν τη συγκέντρωση δραστηριοτήτων που απαιτούν εργαλεία ΤΝ σε συγκεκριμένες χρονικές περιόδους της εργάσιμης ημέρας και την ενσωμάτωση διαλειμμάτων, ιδίως πριν από δύσκολες αποφάσεις. «Ένα πολύ ελπιδοφόρο μήνυμα για τους ηγέτες και τους μάνατζερ είναι ότι έχετε έναν πολύ σημαντικό ρόλο να παίξετε, επαναπροσδιορίζοντας τι σημαίνει εργασία σε έναν κόσμο με ΤΝ», δήλωσε η Bedard.
