Μια νέα εποχή προστασίας για τους δανειολήπτες σηματοδοτείται με τη δημιουργία ενός ειδικού μηχανισμού παρακολούθησης όλων των καταγγελιών που υποβάλλονται εναντίον των εταιρειών διαχείρισης απαιτήσεων από δάνεια και πιστώσεις (servicers). Η Γενική Διεύθυνση Διαχείρισης Ιδιωτικού Χρέους (ΓΔΔΙΧ) του Υπουργείου Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών, με στόχο την αντιμετώπιση της αδιαφάνειας, των προκλητικών συμπεριφορών, των επιθετικών οχλήσεων και των αθέμιτων πρακτικών, συγκροτεί ειδική πενταμελή επιτροπή, επικεφαλής της οποίας θα είναι έμμισθη δικηγόρος.
Η πρωτοβουλία αυτή αποσκοπεί στην ενίσχυση της προστασίας των ευάλωτων δανειοληπτών και στη διασφάλιση της απόλυτης διαφάνειας στις συναλλαγές. Η νέα επιτροπή θα αναλάβει τη συστηματική παρακολούθηση και αξιολόγηση των καταγγελιών που αφορούν πράξεις ή παραλείψεις των servicers, διασφαλίζοντας την αξιοπιστία, τη διαφάνεια και τη συμμόρφωση με το ισχύον εθνικό και ενωσιακό θεσμικό και κανονιστικό πλαίσιο.
Σύμφωνα με την απόφαση της ΓΔΔΙΧ, η Ομάδα Εργασίας θα είναι υπεύθυνη για την οργάνωση των καταγγελιών, την επικοινωνία με τα εμπλεκόμενα μέρη για τη συγκέντρωση του απαραίτητου υλικού και τη σύσταση πλήρους φακέλου για κάθε υπόθεση. Οι φάκελοι αυτοί θα τηρούνται σε κοινόχρηστο αποθηκευτικό χώρο NAS (Network Attached Storage) στις κεντρικές εγκαταστάσεις της ΓΔΔΙΧ, με πρόσβαση για όλα τα μέλη της ομάδας. Επιπλέον, θα τηρείται ειδικό πρόγραμμα υπολογιστικών φύλλων (excel) για την παρακολούθηση της πορείας κάθε καταγγελίας, διασφαλίζοντας πλήρη συμμόρφωση με τις ρυθμίσεις εμπιστευτικότητας και προστασίας των προσωπικών δεδομένων.
Η επιτροπή θα θέτει προθεσμίες και χρονοδιαγράμματα για την ταχύτερη και αποτελεσματικότερη διαχείριση των καταγγελιών, θα εξετάζει το περιεχόμενο των παραπόνων και θα αξιολογεί τα έγγραφα κάθε φακέλου. Στη συνέχεια, θα εξάγει συμπεράσματα σχετικά με τη βασιμότητα των καταγγελιών και θα προβαίνει στις δέουσες ενέργειες, όπως προτάσεις προς τους διαχειριστές, ενημέρωση του καταγγέλλοντος, αρχειοθέτηση της υπόθεσης ή σχετικές εισηγήσεις προς τη Γενική Διεύθυνση.
Οι υποχρεώσεις των servicers, σύμφωνα με την Κοινοτική Οδηγία (2021/2167), είναι αυστηρές. Πρέπει να προστατεύουν τα προσωπικά στοιχεία και την ιδιωτική ζωή των δανειοληπτών, να επικοινωνούν με σεβασμό, χωρίς παρενόχληση ή αθέμιτη επιρροή, και να παρέχουν λεπτομερείς πληροφορίες για τα οφειλόμενα ποσά, την ονομασία και τα στοιχεία επικοινωνίας του αγοραστή των πιστώσεων, καθώς και αρμόδιες αρχές για καταγγελίες. Επιπλέον, οφείλουν να καθιερώσουν διαφανείς διαδικασίες διαχείρισης καταγγελιών, μηχανισμούς εσωτερικού ελέγχου που σέβονται τα δικαιώματα των δανειοληπτών και να εφαρμόζουν τον Κώδικα Δεοντολογίας της Τράπεζας της Ελλάδος.
Οι servicers υποχρεούνται επίσης να παρέχουν, μέσω ψηφιακής πλατφόρμας, εξατομικευμένη ενημέρωση στους οφειλέτες για τα ποσά, τις δόσεις, το ιστορικό πληρωμών και το υπόλοιπο της οφειλής. Η παραβίαση αυτών των υποχρεώσεων επισύρει αυστηρές ποινές, συμπεριλαμβανομένων προστίμων έως 500.000 ευρώ, υποχρέωση διόρθωσης ή ακόμα και ανάκληση της άδειας λειτουργίας. Σημειώνεται ότι οι servicers διαχειρίζονται δάνεια περίπου 2,6 εκατομμυρίων οφειλετών, που υπερβαίνουν τα 92 δισ. ευρώ.
