Μία αδιανόητη γραφειοκρατική περιπέτεια βιώνει ένας Βρετανός υπήκοος που ζει στην Ελβετία, καθώς το HM Passport Office απέρριψε την αίτηση για έκδοση διαβατηρίου στον 8χρονο γιο του. Παρά το γεγονός ότι ο ίδιος και τα άλλα δύο παιδιά του είναι κάτοχοι διπλής υπηκοότητας (βρετανικής και ελβετικής), η οικογένεια βρίσκεται αντιμέτωπη με έναν εφιάλτη, καθώς οι νέοι κανόνες που τέθηκαν σε ισχύ στις 25 Φεβρουαρίου επιβάλλουν πλέον στους διπλούς υπηκόους που ζουν στο εξωτερικό να διαθέτουν βρετανικό διαβατήριο για να εισέλθουν στο Ηνωμένο Βασίλειο.
Ο πατέρας, με καταγωγή από το Unterseen, έχει καταβάλει ήδη περίπου 800 λίρες σε τέλη, μεταφράσεις και έξοδα αποστολής, έχοντας προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Ωστόσο, ενώ οι αιτήσεις των δύο μεγαλύτερων παιδιών έγιναν δεκτές με τα ίδια δικαιολογητικά, η αίτηση του μικρότερου γιου απορρίφθηκε. Οι αρχές ζήτησαν απίστευτα στοιχεία, όπως προγεννητικά έγγραφα από τη γέννησή του πριν από οκτώ χρόνια και διαβατήρια των γονέων που ήταν σε ισχύ κατά τη σύλληψή του – έγγραφα που έχουν προ πολλού λήξει.
Η κατάσταση περιπλέκεται καθώς η οικογένεια προγραμματίζει ταξίδι στην Αγγλία τον Ιούλιο για να επισκεφθεί τη γιαγιά των παιδιών, με τον 8χρονο να κινδυνεύει άμεσα να μην μπορεί να εισέλθει στην πατρίδα του. Είναι χαρακτηριστικό πως, ενώ η Ελβετίδα σύζυγος του αιτούντος μπορεί να ταξιδέψει με το ελβετικό διαβατήριο και μια ηλεκτρονική άδεια ταξιδιού αξίας 16 λιρών, ο γιος τους αντιμετωπίζει ανυπέρβλητα εμπόδια. Μετά την παρέμβαση των Consumer Champions, το HM Passport Office ανέφερε ξαφνικά ότι το διαβατήριο εκτυπώθηκε, χωρίς όμως να δώσει περαιτέρω εξηγήσεις για την αρχική απόρριψη των εγγράφων που είχαν γίνει δεκτά για τα υπόλοιπα μέλη της οικογένειας.
