Πρόσφατα, η OpenAI ανακοίνωνε εντυπωσιακές επεκτάσεις, γεγονός που προκαλούσε πτώση στις μετοχές σχετικών εταιρειών. Τώρα, συμβαίνει το αντίθετο.
Δημοσιεύματα που κυκλοφόρησαν το πρωί αναφέρουν ότι η OpenAI θα σταματήσει να διαχειρίζεται απευθείας κρατήσεις και άλλες αγορές μέσω του ChatGPT. Αντ’ αυτού, η startup τεχνητής νοημοσύνης επιλέγει να προωθεί τις συναλλαγές σε εφαρμογές τρίτων. Αυτή η εξέλιξη οδήγησε σε άνοδο τις μετοχές των διαδικτυακών ταξιδιωτικών πρακτόρων Expedia και Booking.com την Πέμπτη.
Η αλλαγή αυτή, όπως αναφέρθηκε από το The Information, αποτελεί μια σημαντική στρατηγική υποχώρηση. Η OpenAI δοκίμαζε ενσωματωμένες λειτουργίες πληρωμών εντός του ChatGPT, επιτρέποντας στους χρήστες να κάνουν κράτηση ξενοδοχείων ή να αγοράζουν προϊόντα χωρίς να εγκαταλείπουν το chatbot.
Ωστόσο, η εταιρεία εξελίσσει τη στρατηγική της στο εμπόριο και μεταφέρει τη λειτουργία “Instant Checkout” σε εφαρμογές άλλων εταιρειών, όπου οι αγορές μπορούν να γίνονται πιο απρόσκοπτα, σύμφωνα με αναλυτική σημείωση της TD Cowen που δημοσιεύθηκε την Πέμπτη.
Οι αναλυτές της TD Cowen χαρακτήρισαν αυτή την κίνηση ως μια “εκπληκτική παραδοχή”.
“Η είδηση σηματοδοτεί ότι οι πλατφόρμες τεχνητής νοημοσύνης που αντικαθιστούν τις εφαρμογές για να γίνουν το ‘νέο λειτουργικό σύστημα’ είτε δεν επαληθεύονται, είτε τουλάχιστον η υλοποίησή τους αναβάλλεται σημαντικά”, έγραψαν στη σημείωσή τους προς τους επενδυτές την Πέμπτη.
Με απλά λόγια, η OpenAI φαίνεται να έχει καταλήξει στο συμπέρασμα ότι δεν επιθυμεί να αναλάβει τα “μπελαλίδικα” μέρη του εμπορίου: πληρωμές, ακυρώσεις, επιστροφές χρημάτων, παράπονα εξυπηρέτησης πελατών και τις υλικοτεχνικές δυσκολίες των κρατήσεων. Αυτά τα καθήκοντα είναι λειτουργικά περίπλοκα, λιγότερο κερδοφόρα και δύσκολα στην κλιμάκωση – ειδικά για μια εταιρεία που επικεντρώνεται στον ολοένα και πιο ανταγωνιστικό κλάδο της ανάπτυξης και λειτουργίας μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης.
Οι διαδικτυακοί ταξιδιωτικοί πράκτορες (OTAs) ειδικότερα, έχουν σημαντικές ευθύνες και νομικές υποχρεώσεις που τα chatbots και οι μηχανές αναζήτησης δεν διαθέτουν. Γενικά, οι OTAs λειτουργούν ως άμεσοι συμβατικοί ενδιάμεσοι με ευθύνη για τις κρατήσεις, την εξυπηρέτηση πελατών και την ακρίβεια των καταχωρίσεων και των τιμών τους. (Αρκεί να δει κανείς το χάος των ταξιδιών στο Ντουμπάι αυτή τη στιγμή για να καταλάβει πόσο περίπλοκα μπορούν να γίνουν τα πράγματα όταν είσαι υπεύθυνος για ένα διαταραγμένο ταξίδι κάποιου).
Υπάρχει προηγούμενο για αυτό. Τη δεκαετία του 2010, η Google και διάφορες ταξιδιωτικές μηχανές αναζήτησης προσπάθησαν να ενταχθούν στη ροή των κρατήσεων. Η Google λάνσαρε το “Book on Google” το 2015 και τελικά το διέκοψε το 2022, αφού απέτυχε να κερδίσει δυναμική.
Ακόμη και η Google, η ισχυρότερη εταιρεία του διαδικτύου παγκοσμίως, αποφάσισε ότι αυτό ήταν υπερβολικά ενοχλητικό.
Πέρα από την πολυπλοκότητα: Οι καταναλωτές, όπως φαίνεται, μπορεί να προτιμούν να ολοκληρώνουν τις συναλλαγές τους με καθιερωμένους διαδικτυακούς ταξιδιωτικούς πράκτορες, οι οποίοι συχνά προσφέρουν ευρύτερο απόθεμα και υψηλότερα ποσοστά μετατροπής.
Οι αναλυτές της TD Cowen δήλωσαν ότι η παραδοχή της OpenAI πως οι χρήστες απορρίπτουν τις άμεσες κρατήσεις “μπορεί να σηματοδοτεί μια μεγάλη ανατροπή στο αίσθημα των OTA”, μειώνοντας τους φόβους ότι η τεχνητή νοημοσύνη θα εκτοπίσει τους ταξιδιωτικούς μεσάζοντες.
Η Booking.com σημείωσε άνοδο περίπου 8% την Πέμπτη, ενώ η Expedia εκτοξεύτηκε σχεδόν 13%.
Η OpenAI δεν απάντησε σε αίτημα για σχόλιο το πρωί της Πέμπτης.
