Η ταχεία υιοθέτηση εργαλείων Τεχνητής Νοημοσύνης (ΤΝ) στην εργασία μπορεί πράγματι να ενισχύσει την παραγωγικότητα, ωστόσο, μια νέα μελέτη που δημοσιεύθηκε στο Harvard Business Review, επισημαίνει τον κίνδυνο της υπερβολικής χρήσης. Η έρευνα, που βασίστηκε σε δείγμα 1.488 εργαζομένων πλήρους απασχόλησης σε μεγάλες αμερικανικές εταιρείες, αποκαλύπτει ότι ένα σημαντικό ποσοστό εργαζομένων αναφέρει συμπτώματα όπως “εγκεφαλική ομίχλη”, πονοκεφάλους και επιβράδυνση στη λήψη αποφάσεων, ένα φαινόμενο που οι ερευνητές ονομάζουν “AI brain fry” (εγκεφαλική καύση από ΤΝ).
Ο Matthew Kropp, ένας από τους επικεφαλής της μελέτης και διευθυντής στην Boston Consulting Group, παρομοιάζει αυτό το φαινόμενο με “το καναρίνι στο ορυχείο”. Σύμφωνα με τον ίδιο, οι μηχανικοί που υιοθετούν πρώτοι τα εργαλεία αυτά και διαχειρίζονται πολλαπλούς “πράκτορες” ΤΝ, βιώνουν όλο και περισσότερο αυτή την εξουθένωση, καθώς περισσότεροι προσπαθούν να φτάσουν σε αυτό το επίπεδο.
Η μελέτη δείχνει ότι ενώ η χρήση ενός ή δύο εργαλείων ΤΝ μπορεί να οδηγήσει σε σημαντική αύξηση της παραγωγικότητας, η προσθήκη τρίτου ή περισσότερων εργαλείων μειώνει τα οφέλη. Ένας ανώτερος μηχανικός ανέφερε χαρακτηριστικά: “Είχα ένα εργαλείο που με βοηθούσε να σταθμίσω τεχνικές αποφάσεις, άλλο που έβγαζε προσχέδια και περιλήψεις, και πηγαινοερχόμουν συνεχώς μεταξύ τους, ελέγχοντας τα πάντα. Αλλά αντί να κινούμαι γρηγορότερα, ο εγκέφαλός μου απλώς άρχισε να αισθάνεται γεμάτος. Όχι σωματικά κουρασμένος, απλώς… γεμάτος.”
Αν και δεν πρέπει να αποφεύγεται η υιοθέτηση της ΤΝ, οι εταιρείες καλούνται να είναι προσεκτικές. Ο Kropp διευκρινίζει ότι είναι απαραίτητο να γίνει διαχωρισμός μεταξύ της γενικής επαγγελματικής εξουθένωσης και της ειδικής κόπωσης που σχετίζεται με την ΤΝ. Η διαχείριση ενός πράκτορα ΤΝ απαιτεί υψηλό γνωστικό φορτίο, καθώς η απόδοση του πράκτορα έχει άμεση επίπτωση στην τελική εργασία. Η συνεχής αύξηση του φόρτου εργασίας από πολλαπλούς πράκτορες μπορεί να οδηγήσει τους εργαζομένους στα όριά τους.
Η μελέτη προτείνει ότι οι επιχειρήσεις πρέπει να είναι σχολαστικές στη δημιουργία πολιτικών για την ΤΝ, συμπεριλαμβανομένης της παροχής διαλειμμάτων. “Αν είμαι 50 φορές πιο παραγωγικός, ίσως θα έπρεπε να είμαι 20 φορές πιο παραγωγικός, αλλά να έχω καλύτερη ψυχική υγεία και να μην θέλω να παραιτηθώ”, δήλωσε ο Kropp.
Ενδιαφέρον παρουσιάζει το γεγονός ότι, ενώ η “εγκεφαλική καύση” από ΤΝ εμφανίζεται στο 14% των συμμετεχόντων, το ποσοστό αυτό διαφέρει ανά κλάδο. Οι τομείς του μάρκετινγκ (25,9%), των ανθρώπινων πόρων (19,3%), των λειτουργιών (17,9%) και της μηχανικής λογισμικού (17,8%) παρουσιάζουν υψηλότερα ποσοστά, σε σύγκριση με νομικούς και κανονιστικούς ρόλους (περίπου 6%). Αυτές οι διαφορές αποδίδονται εν μέρει στους ρυθμούς υιοθέτησης της ΤΝ ανά κλάδο, με την πρόβλεψη ότι και άλλοι τομείς θα βιώσουν παρόμοιες αναταραχές στο μέλλον.
