Η ραγδαία αύξηση των ψηφιακών συναλλαγών με το Δημόσιο, οι οποίες το 2025 ξεπέρασαν το εντυπωσιακό ποσό των 2,7 δισεκατομμυρίων, σηματοδοτεί την πλήρη εδραίωση του ψηφιακού μετασχηματισμού της χώρας στην καθημερινότητα των πολιτών. Αυτή η εξέλιξη αποτυπώνει μια ουσιαστική μετάβαση από την απλή δημιουργία τεχνολογικών υποδομών στην ενεργή και συστηματική αξιοποίηση ψηφιακών εργαλείων για την εξυπηρέτηση εκατομμυρίων πολιτών.
Συγκριτικά με το 2023, καταγράφεται μια εντυπωσιακή αύξηση 86%, ενώ σε σχέση με το 2024 η άνοδος φτάνει το 17%. Αυτή η δυναμική πορεία αποδίδεται αφενός στη διεύρυνση του φάσματος των διαθέσιμων ψηφιακών υπηρεσιών και αφετέρου στη λειτουργία των καινοτόμων μηχανισμών διαλειτουργικότητας, οι οποίοι αναπτύχθηκαν τα τελευταία χρόνια μέσω του Κέντρου Διαλειτουργικότητας της Γενικής Γραμματείας Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης.
Τα δεδομένα που προέρχονται από την πλατφόρμα gov.gr επιβεβαιώνουν την ευρεία αποδοχή της από το σύνολο των πολιτών. Μέχρι τον Ιανουάριο του 2026, ένας αριθμός 8.921.724 διαφορετικών χρηστών είχε ήδη αξιοποιήσει την πλατφόρμα για την έκδοση εγγράφων ή την υποβολή ψηφιακών δηλώσεων. Παράλληλα, ο συνολικός αριθμός των εγγράφων και των δηλώσεων που έχουν εκδοθεί ή υποβληθεί ηλεκτρονικά αγγίζει τα 407.476.709, αριθμοί που καταδεικνύουν την κλίμακα της ψηφιοποίησης.
Σήμερα, ο κατάλογος των διαθέσιμων υπηρεσιών μέσω του gov.gr ξεπερνά τις 2.240, ενώ η διαδικασία εμπλουτισμού με νέες εφαρμογές και εργαλεία είναι συνεχής. Μεταξύ αυτών, περιλαμβάνονται διαδικασίες ζωτικής σημασίας όπως αιτήσεις για το πρόγραμμα North Evia Pass, δράσεις που αφορούν την αντικατάσταση συστημάτων θέρμανσης, εφαρμογές για την παρακολούθηση δικαστικών υποθέσεων μέσω κινητών συσκευών με ενημέρωση σε πραγματικό χρόνο, καθώς και η δυνατότητα υποβολής αιτήσεων για την παραχώρηση απλής χρήσης αιγιαλού ή παραλίας σε όμορες επιχειρήσεις ή ναυταθλητικά σωματεία. Όλες αυτές οι υπηρεσίες στοχεύουν στην απλούστευση των καθημερινών διαδικασιών, τόσο για τους πολίτες όσο και για τις επιχειρήσεις.
Σε ευρωπαϊκό επίπεδο, η πρόοδος της Ελλάδας στον ψηφιακό μετασχηματισμό του Δημοσίου έχει αναγνωριστεί διεθνώς. Σύμφωνα με την έκθεση eGovernment Benchmark 2024 της Ευρωπαϊκής Ένωσης, η χώρα καταγράφει τη μεγαλύτερη πρόοδο τα τελευταία χρόνια όσον αφορά τον τρόπο παροχής διαδικτυακών υπηρεσιών προς τους πολίτες. Ο υπουργός Επικρατείας, Άκης Σκέρτσος, τόνισε σε σχετική ανάρτησή του ότι ένα πιο ψηφιακό κράτος μεταφράζεται σε μια πιο αποτελεσματική δημόσια διοίκηση, με σημαντικά μειωμένη γραφειοκρατία και λιγότερη ταλαιπωρία για τους πολίτες.
Από την πλευρά του, ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημήτρης Παπαστεργίου, υπογράμμισε σε δήλωσή του στο ΑΠΕ-ΜΠΕ ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν αποτελεί αφηρημένη έννοια, αλλά μια ουσιαστική αλλαγή που επηρεάζει άμεσα την καθημερινότητα των πολιτών και τον τρόπο εξυπηρέτησής τους από το κράτος. Όπως ανέφερε, πίσω από τα εκατομμύρια ψηφιακών συναλλαγών κρύβονται χιλιάδες καθημερινές διαδικασίες που πλέον ολοκληρώνονται ταχύτερα και χωρίς τα εμπόδια της γραφειοκρατίας.
Το επίκεντρο της επόμενης φάσης ανάπτυξης του gov.gr επικεντρώνεται στο φιλόδοξο έργο CRM με την ονομασία «Ενιαία ψηφιακή υποδομή εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων». Στόχος του έργου είναι η δημιουργία μιας ολοκληρωμένης εικόνας για κάθε πολίτη ή επιχείρηση, καθώς και η διαχείριση της σχέσης τους με το Δημόσιο. Μέσω της ενοποίησης των αιτημάτων και των επικοινωνιών από όλα τα διαθέσιμα κανάλια – τηλέφωνο, φυσική παρουσία, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και ψηφιακές υπηρεσίες – επιδιώκεται η περαιτέρω απλούστευση των διαδικασιών και η ταχύτερη διεκπεραίωση των υποθέσεων.
Παράλληλα, δίνεται ιδιαίτερη έμφαση στην ενίσχυση της κυβερνοασφάλειας και της προστασίας των προσωπικών δεδομένων. Το σχέδιο περιλαμβάνει τη χρήση ενοποιημένων συστημάτων κρυπτογράφησης, μηχανισμών ελέγχου πρόσβασης, λεπτομερή καταγραφή συναλλαγών και προηγμένα συστήματα ανίχνευσης περιστατικών ασφάλειας. Επιπλέον, θα εφαρμοστούν διαδικασίες διακυβέρνησης δεδομένων που θα παρέχουν στους πολίτες τη δυνατότητα να γνωρίζουν και να ελέγχουν τον τρόπο αξιοποίησης των προσωπικών τους στοιχείων.
Το πρόγραμμα ενσωματώνει επίσης δράσεις για την ενίσχυση των ψηφιακών δεξιοτήτων, τόσο των δημοσίων υπαλλήλων όσο και των πολιτών, με απώτερο στόχο την εξασφάλιση ισότιμης πρόσβασης στις νέες ψηφιακές υπηρεσίες. Μέσω της αυτοματοποίησης των διαδικασιών και της βέλτιστης αξιοποίησης των διαθέσιμων πόρων, εκτιμάται ότι σε μεσοπρόθεσμο ορίζοντα θα επιτευχθεί σημαντική εξοικονόμηση κόστους και βελτίωση των χρόνων εξυπηρέτησης.
Τέλος, η αξιοποίηση εργαλείων no-code και low-code αναμένεται να διευκολύνει τους φορείς της δημόσιας διοίκησης στη δημιουργία νέων ψηφιακών υπηρεσιών με ταχύτερους ρυθμούς και χαμηλότερο κόστος. Ωστόσο, η τελική επιτυχία αυτής της πρωτοβουλίας θα κριθεί από την αποτελεσματική ενοποίηση των παλαιών πληροφοριακών συστημάτων, την ουσιαστική εκπαίδευση των στελεχών της διοίκησης και τη διασφάλιση της καθολικής προσβασιμότητας για όλους τους πολίτες, προκειμένου το νέο ψηφιακό μοντέλο εξυπηρέτησης να λειτουργήσει πραγματικά προς όφελος ολόκληρης της κοινωνίας.
Πηγή: ΑΠΕ-ΜΠΕ
