Η Levi Strauss & Co. επενδύει στην τεχνητή νοημοσύνη (AI) για να αναβαθμίσει την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών στα καταστήματά της. Ένα νέο εργαλείο, με την ονομασία “STITCH”, αξιοποιεί τη γενετική AI για να παρέχει στους υπαλλήλους άμεση πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα, τις διαδικασίες λειτουργίας και το εκπαιδευτικό υλικό. Αυτή η καινοτόμος εφαρμογή, που αναπτύχθηκε σε συνεργασία με την Google Cloud και χρησιμοποιεί τα μεγάλα γλωσσικά μοντέλα Gemini, επεκτείνεται ταχύτατα, έχοντας ήδη δρομολογηθεί σε περισσότερα από 70 καταστήματα στις ΗΠΑ.
Η ιδέα για το “STITCH” προέκυψε από έναν υπάλληλο κατά τη διάρκεια ενός hackathon, με στόχο να διευκολύνει το έργο των εργαζομένων στα καταστήματα. Οι υπάλληλοι μπορούν πλέον να θέτουν ερωτήσεις σε φυσική γλώσσα, όπως για τις διαφορές μεταξύ των μοντέλων 501 και 505 jeans, τις διαδικασίες επιστροφών χωρίς απόδειξη, ή τον τρόπο ολοκλήρωσης μιας online παραγγελίας που εκτελείται στο κατάστημα.
Η εφαρμογή, προσβάσιμη μέσω tablet ή smartphone, έχει ήδη δείξει εντυπωσιακά αποτελέσματα. Σύμφωνα με την Levi's, τα καταστήματα όπου οι υπάλληλοι έχουν πρόσβαση στο “STITCH” παρουσίασαν βελτίωση οκτώ μονάδων στην ικανοποίηση των πελατών, σε σύγκριση με εκείνα που δεν διαθέτουν την τεχνολογία. Ο Jason Gowans, Chief Digital and Technology Officer της Levi’s, εκφράζει την αισιοδοξία του για τη μελλοντική επέκταση του “STITCH”, με σκοπό την ενσωμάτωση περισσότερων λειτουργιών και την υποστήριξη πολλαπλών γλωσσών.
Η στρατηγική της Levi’s, όπως υπαγορεύεται και από τη CEO Michelle Gass, εστιάζει στην ανάπτυξη της απευθείας πώλησης στον καταναλωτή (DTC), καθώς τα περιθώρια κέρδους είναι υψηλότερα σε σύγκριση με το κανάλι χονδρικής. Η DTC αποτελεί σχεδόν το ήμισυ των εσόδων της εταιρείας, με 15 συνεχόμενα τρίμηνα θετικής αύξησης συγκρίσιμων πωλήσεων.
Ο Gowans δίνει έμφαση στην ενσωμάτωση της AI σε κάθε στάδιο της αλυσίδας αξίας, από τη σχεδίαση μέχρι την τοποθέτηση του προϊόντος στο ράφι. Η εταιρεία χρησιμοποιεί AI για τη βελτιστοποίηση του σχεδιασμού, την πρόβλεψη ζήτησης και την τιμολόγηση. Παράλληλα, η Microsoft Copilot είναι ευρέως διαθέσιμη, με τους εργαζομένους να έχουν ήδη δημιουργήσει πάνω από 800 AI agents.
Η προσέγγιση της Levi’s στην υλοποίηση της AI δεν είναι αυστηρά “από πάνω προς τα κάτω”. Η ευρεία ενθάρρυνση για χρήση έχει οδηγήσει στην εμφάνιση απρόσμενων περιπτώσεων χρήσης agentic AI σε διάφορους τομείς. Αξιοσημείωτη είναι η αυτοματοποίηση της εισαγωγής παραγγελιών σε μορφή PDF που αποστέλλονται μέσω email, μια διαδικασία που προηγουμένως απαιτούσε χειροκίνητη εισαγωγή δεδομένων.
Ένα φιλόδοξο project είναι ο “super agent”, ο οποίος θα ενσωματωθεί στο Microsoft Teams, λειτουργώντας ως κεντρικό σημείο για την ανάκτηση πληροφοριών και την εκτέλεση ενεργειών από επιμέρους agents. Το “STITCH” και ο “super agent” αποτελούν μέρος της ευρύτερης στρατηγικής της Levi’s για τη δημιουργία μιας όσο το δυνατόν πιο διαισθητικής εμπειρίας για τους υπαλλήλους.
Η εταιρεία παρακολουθεί στενά τις εξελίξεις στην ανακάλυψη brands και τις αγοραστικές συνήθειες των καταναλωτών μέσω της γενετικής AI. Μια πιλοτική εφαρμογή AI styling agent για κινητά, που προς το παρόν απευθύνεται μόνο σε υπαλλήλους στις ΗΠΑ, ελπίζεται να κυκλοφορήσει εξωτερικά το 2026.
Η Levi’s εξετάζει επίσης την έννοια του agentic commerce, όπου AI agents αγοράζουν εκ μέρους καταναλωτών, αν και αναγνωρίζει ότι αυτό είναι πιο πιθανό για εμπορεύματα παρά για ρούχα, λόγω της υποκειμενικότητας του στυλ και της εφαρμογής. Η εταιρεία δηλώνει ότι παρακολουθεί στενά τον χώρο και σκοπεύει να πραγματοποιήσει δοκιμές στο μέλλον.
