Σε μια νέα έκθεση που συνυπογράφει με τον σύμβουλο της Sequoia, Roelof Botha, με τίτλο «Από την Ιεραρχία στην Ευφυΐα», ο Jack Dorsey, CEO της εταιρείας πληρωμών Block, αμφισβητεί την καθιερωμένη αντίληψη για τις ευρέως διαδεδομένες οργανωτικές δομές. Η εταιρεία, λίγες εβδομάδες μετά από μια μείωση προσωπικού 40%, προβλέπει την πλήρη εξαφάνιση της ενδιάμεσης διοίκησης.
Το άρθρο, που δημοσιεύθηκε την Τρίτη, εστιάζει στο πώς η Τεχνητή Νοημοσύνη (ΤΝ) μπορεί να μεταμορφώσει τον τρόπο συνεργασίας. «Στη Sequoia, διαπιστώνουμε ότι η ταχύτητα είναι ο καλύτερος προγνωστικός παράγοντας επιτυχίας μιας νεοφυούς επιχείρησης. Οι περισσότερες εταιρείες εστιάζουν στην ΤΝ ως ενισχυτή παραγωγικότητας. Λίγες επικεντρώνονται στις δυνατότητες της ΤΝ να αλλάξει τον τρόπο που εργαζόμαστε μαζί», αναφέρουν οι Dorsey και Botha.
Η Block τον Φεβρουάριο προχώρησε σε απολύσεις 4.000 εργαζομένων, περίπου 40% του εργατικού της δυναμικού. Ο Dorsey διευκρίνισε τους λόγους: «Ήδη παρατηρούμε ότι τα εργαλεία ευφυΐας που δημιουργούμε και χρησιμοποιούμε, σε συνδυασμό με μικρότερες και πιο επίπεδες ομάδες, επιτρέπουν έναν νέο τρόπο εργασίας που αλλάζει θεμελιωδώς τι σημαίνει να χτίζεις και να διευθύνεις μια εταιρεία», έγραψε σε ανάρτησή του στο X στις 26 Φεβρουαρίου.
Οι Dorsey και Botha απορρίπτουν ό,τι θεωρούν 2.000 χρόνια ιεραρχικών οργανωτικών δομών, ξεκινώντας από τον Ρωμαϊκό στρατό, οι οποίες βασίζονταν σε μεσάζοντες για «διοχέτευση πληροφοριών, προ-υπολογισμό αποφάσεων και διατήρηση ευθυγράμμισης σε έναν σύνθετο οργανισμό», επιβραδύνοντας έτσι τη ροή πληροφοριών. Υποστηρίζουν ότι οι σημερινές εταιρείες λειτουργούν ακόμα με το ίδιο σύστημα.
«Οι περισσότερες εταιρείες που χρησιμοποιούν ΤΝ σήμερα δίνουν σε όλους έναν «συνοδηγό», ο οποίος κάνει την υπάρχουσα δομή να λειτουργεί ελαφρώς καλύτερα χωρίς να την αλλάζει», γράφουν. «Εμείς επιδιώκουμε κάτι διαφορετικό: μια εταιρεία χτισμένη ως ευφυΐα (ή μίνι-AGI)».
Η Block δεν είναι η μοναδική εταιρεία που θέλει να καταργήσει την ενδιάμεση διοίκηση. Τον Νοέμβριο, η Amazon μείωσε 14.000 εταιρικούς υπαλλήλους για να «μειώσει τη γραφειοκρατία» και «να αφαιρέσει οργανωτικά επίπεδα». Μήνες πριν από τις απολύσεις, ο CEO της Amazon, Andy Jassy, δήλωσε ότι η εταιρεία απομακρύνει «καλοπροαίρετους» ενδιάμεσους μάνατζερς που «θέλουν να βάλουν την υπογραφή τους σε όλα», προκειμένου να επιτρέψει στους εργαζομένους να κινηθούν ταχύτερα και να τους δώσει μεγαλύτερη ιδιοκτησία επί της εργασίας τους. Η ομάδα ΤΝ της Meta έχει πλέον αναλογία 50 προς 1 εργαζομένου προς μάνατζερ, μετά την «σταυροφορία» της εταιρείας ενάντια στους ενδιάμεσους μάνατζερς τα τελευταία χρόνια.
Η πρότασή τους για μια νέα οργανωτική δομή περιλαμβάνει τόσο ένα «παγκόσμιο μοντέλο» των λειτουργιών τους όσο και ένα ισχυρό «πελατειακό σήμα». Με απλά λόγια, πιστεύουν ότι οι εταιρείες χρειάζονται έναν τρόπο να καταγράφουν και να παρακολουθούν όλες τις αποφάσεις, συζητήσεις, σχέδια, προβλήματα και την πρόοδο για τη δημιουργία ενός συνεχώς εξελισσόμενου «παγκόσμιου μοντέλου». Αυτό το σύστημα θα αντικαθιστούσε τον ρόλο των μάνατζερς, οι οποίοι μεταφέρουν πληροφορίες σε έναν οργανισμό. Το δεύτερο μέρος του σχεδίου τους είναι ακόμα πιο άμεσο: ακολουθήστε τα χρήματα για να προσδιορίσετε την επιτυχία του μοντέλου.
«Τα χρήματα είναι το πιο ειλικρινές σήμα στον κόσμο», γράφουν. Αυτή η προσέγγιση μπορεί να λειτουργήσει ιδιαίτερα καλά για την Block, καθώς μπορεί να παρακολουθεί αγοραστές μέσω του Cash App και πωλητές μέσω του Square σε πραγματικό χρόνο, και η ΤΝ μπορεί να επεξεργαστεί αυτές τις πληροφορίες ταχύτερα από τους ανθρώπους. «Ο παραδοσιακός χάρτης πορείας, όπου οι product managers υποθέτουν τι θα κατασκευάσουν στη συνέχεια, είναι ο τελικός περιοριστικός παράγοντας για οποιαδήποτε εταιρεία», γράφουν. «Σε αυτό το μοντέλο, η πελατειακή πραγματικότητα παράγει απευθείας την ουρά των εργασιών».
Όσοι αναρωτιούνται πού βρίσκονται οι υπόλοιποι 6.000 εργαζόμενοι της Block σε αυτό το νέο μοντέλο, οι Dorsey και Botha έχουν μια απάντηση: στην «άκρη», δηλαδή «όπου βρίσκεται η δράση». Στην άκρη του νέου συστήματός τους, οι άνθρωποι θα μπορούν να αντιλαμβάνονται πράγματα που το μοντέλο δεν μπορεί να αντιληφθεί, όπως το πολιτισμικό πλαίσιο, την εμπιστοσύνη, τη διαίσθηση και «το συναίσθημα στην αίθουσα». Αυτό που καθιστά την πρότασή τους κάτι παραπάνω από μια απλή βάση δεδομένων είναι ο τρόπος που οι άνθρωποι θα αλληλεπιδρούν με αυτήν και θα τη χρησιμοποιούν χωρίς να χρειάζονται μια αλυσίδα εντολών.
«Δεν παίρνουμε αυτήν την απόφαση επειδή βρισκόμαστε σε δύσκολη θέση», έγραψε ο Dorsey σε ανάρτησή του την ημέρα που ανακοίνωσε τις απολύσεις. «Η επιχείρησή μας είναι ισχυρή». Η εταιρεία ανέφερε μικτό κέρδος 2,87 δισεκατομμυρίων δολαρίων στο Q4, αυξημένο κατά 24% σε ετήσια βάση. Οι μετοχές της Block σημείωσαν άνοδο περίπου 3% αμέσως μετά τη δημοσίευση της εργασίας τους στις 31 Μαρτίου, αλλά έχουν υποχωρήσει ελαφρώς τις επόμενες ημέρες. Τον τελευταίο χρόνο, η μετοχή της εταιρείας έχει πέσει 9%. «Η Block βρίσκεται στα αρχικά στάδια αυτής της μετάβασης», έγραψαν οι Dorsey και Botha. «Θα είναι δύσκολη, και μέρη της πιθανότατα θα σπάσουν πριν λειτουργήσουν».
