Η ανέλιξη στην καριέρα στην Accenture έχει μια νέα, απαρέγκλιτη προϋπόθεση: την ενεργή χρήση των εργαλείων Τεχνητής Νοημοσύνης (ΤΝ) που διαθέτει η εταιρεία. Η CEO της Accenture, Julie Sweet, δήλωσε πρόσφατα ότι η εξοικείωση με την ΤΝ είναι πλέον υποχρεωτική για τους εργαζομένους που επιθυμούν να προαχθούν.
Σε πρόσφατο επεισόδιο του podcast “Rapid Response”, η κ. Sweet ανέφερε ότι η ικανότητα χρήσης της ΤΝ αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι της εργασίας στην συμβουλευτική εταιρεία και της εξέλιξης στην ιεραρχία της. Τον περασμένο Σεπτέμβριο, η Accenture είχε ανακοινώσει επένδυση άνω των 865 εκατομμυρίων δολαρίων σε ένα πρόγραμμα βελτιστοποίησης, που περιλάμβανε επανεκπαίδευση χιλιάδων εργαζομένων, αλλά και αποδεσμεύσεις εκείνων που αρνούνταν να προσαρμοστούν στην εξέλιξη της τεχνολογίας στο χώρο εργασίας.
«Αν θέλεις να προαχθείς, πρέπει να κάνεις αυτά που κάνουμε εμείς για να λειτουργεί η Accenture», δήλωσε η Sweet. «Αυτά είναι τα νέα εργαλεία για τη λειτουργία μιας εταιρείας», πρόσθεσε, διευκρινίζοντας ότι η μετάβαση δεν έγινε απότομα. «Δεν πήγαμε από το μηδέν στο «δεν θα προαχθείς» μέσα σε ένα μήνα. Χρειάστηκε μια τριετία για να συνηθίσουν στην τεχνολογία, να διασφαλίσουμε ότι είναι φιλική προς τον χρήστη, ότι έχουμε το κατάλληλο περιβάλλον για τους ανθρώπους μας, και μετά είπαμε: «Αυτή είναι η Accenture και έτσι λειτουργούμε».
Η μαζική επανεκπαίδευση αποτελεί μέρος της τριετούς επένδυσης της Accenture ύψους 3 δισεκατομμυρίων δολαρίων για την ενσωμάτωση της ΤΝ, που ανακοινώθηκε αρχικά το 2023. Ένας από τους στόχους ήταν η διπλασιασμός του προσωπικού που ασχολείται με την ΤΝ, φτάνοντας τους 80.000 επαγγελματίες μέσω προσλήψεων, εξαγορών και εκπαίδευσης. Η Accenture απασχολεί περισσότερους από 770.000 εργαζομένους.
Ωστόσο, η υιοθέτηση της ΤΝ από την Accenture αποτελεί εξαίρεση μάλλον παρά κανόνα. Σύμφωνα με δημοσκόπηση της Gallup, μέχρι το τέταρτο τρίμηνο του 2025, μόλις το 38% των εταιρειών ανέφερε ότι ενσωματώνει την ΤΝ για τη βελτίωση της παραγωγικότητας, της αποδοτικότητας και της ποιότητας στην εργασία, σημειώνοντας αύξηση μόλις 1% από το προηγούμενο τρίμηνο. Η υιοθέτηση της ΤΝ βρίσκεται σε άνοδο, με το 69% των ηγετών των χώρων εργασίας να τη χρησιμοποιούν στο τέταρτο τρίμηνο του 2025, έναντι λιγότερο από 40% στο δεύτερο τρίμηνο του 2023.
Οι CEOs και άλλοι υψηλόβαθμοι στελέχη αντιμετωπίζουν την υιοθέτηση και τις επιπτώσεις της ΤΝ με σκεπτικισμό. Μια μελέτη που δημοσιεύτηκε τον Φεβρουάριο από το National Bureau of Economic Research έδειξε ότι από 6.000 στελέχη C-suite, τα δύο τρίτα χρησιμοποιούσαν την ΤΝ, αλλά η χρήση της περιοριζόταν σε περίπου 1,5 ώρα την εβδομάδα. Περίπου το 90% των ερωτηθέντων ανέφερε ότι τα τελευταία τρία χρόνια, η ΤΝ δεν είχε καμία επίπτωση στην απασχόληση ή την παραγωγικότητα.
Αυτό, βέβαια, ενδέχεται να αλλάξει σύντομα. Τα ίδια στελέχη προέβλεπαν αύξηση 1,4% στην παραγωγικότητα και 0,8% στην παραγωγή τα επόμενα τρία χρόνια. Η εκπαιδευτική εταιρεία Pearson εκτιμά ότι η συμπλήρωση θέσεων εργασίας με ΤΝ και η επανεκπαίδευση των εργαζομένων θα μπορούσαν να προσθέσουν από 4,8 έως 6,6 τρισεκατομμύρια δολάρια στην οικονομία των ΗΠΑ μέσα στην επόμενη δεκαετία, σύμφωνα με έκθεση του Ιανουαρίου.
Γιατί η Accenture έδωσε «all in» στην ΤΝ;
Σύμφωνα με την κ. Sweet, η ενσωμάτωση της ΤΝ στον χώρο εργασίας αποτελεί φυσική εξέλιξη, ανάλογη με την ευρεία χρήση των υπολογιστών. Οι τάξεις χρήσης γραφομηχανής του παρελθόντος παρομοιάζονται με την επανεκπαίδευση στην ΤΝ του σήμερα. «Κανείς δεν θα έλεγε ότι η απαίτηση χρήσης υπολογιστή είναι καταναγκασμός», δήλωσε η Sweet. «Έτσι δούλευαν οι εταιρείες. Σήμερα, η ΤΝ στην Accenture είναι ο τρόπος που δουλεύουμε».
Παρόλα αυτά, η Sweet εκφράζει κατανόηση προς τις εταιρείες που αντιστέκονται σε αυτές τις ριζικές αλλαγές που έχει κάνει η Accenture για να προσαρμοστεί στο μέλλον της ΤΝ. Έχει δηλώσει στο παρελθόν ότι οι αποτυχημένες προσπάθειες ενσωμάτωσης της τεχνολογίας στο γραφείο οφείλονταν στη χρήση της ΤΝ ως ένα απλό εργαλείο σε υφιστάμενες ροές εργασίας, ενώ η πραγματική της αποτελεσματικότητα εμφανίζεται όταν τα συστήματα του χώρου εργασίας χτίζονται με γνώμονα την τεχνολογία.
«Πρώτα απ’ όλα, πιστεύω ότι είμαστε ένα καλό παράδειγμα για κάτι για το οποίο συμβουλεύω τους CEOs: για να αξιοποιήσετε την ευκαιρία με την ΤΝ, πρέπει πραγματικά να είστε διατεθειμένοι να αναδομήσετε την εταιρεία σας», δήλωσε η Sweet.
Οι εργαζόμενοι της Accenture αντιμετώπισαν επίσης προκλήσεις στην υιοθέτηση της ΤΝ, όπως σημείωσε. Η αποδοχή των αλλαγών που συνεπάγονταν τα νέα εργαλεία ήταν δύσκολη, τόσο για τους εργαζομένους όσο και για τις παλιές επιχειρηματικές πρακτικές. «Για τους ανθρώπους μας και τους πελάτες μας, ήταν δύσκολο», είπε η Sweet. «Πώς έχεις το θάρρος να το κάνεις αυτό; Εκεί χρειάζεται η ταπεινότητα, αλλά και η ιδέα της αποδοχής της αλλαγής και της καινοτομίας».
