Ο κόσμος της μικρής επιχειρηματικότητας επιταχύνει την προσπάθεια ενσωμάτωσης της τεχνητής νοημοσύνης (ΤΝ) στα επιχειρηματικά της μοντέλα, ωστόσο, οι περισσότερες μικρές επιχειρήσεις βρίσκονται ακόμα στο στάδιο της εκμάθησης. Οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων έχουν ήδη καταλήξει όσον αφορά την ΤΝ, και δεν αναρωτιούνται πλέον αν θα πρέπει να χρησιμοποιήσουν την τεχνολογία, αλλά πώς και πότε να την ενσωματώσουν. Περισσότερα από τα τρία τέταρτα των ιδιοκτητών μικρών επιχειρήσεων ήδη χρησιμοποιούν ΤΝ σε κάποιον βαθμό, και πάνω από το 90% δηλώνουν ότι αυτή λειτουργεί, σύμφωνα με έρευνα της Goldman Sachs.
Η αύξηση της αποδοτικότητας και της παραγωγικότητας αποτελούν τα κύρια επιχειρήματα υπέρ της ΤΝ για τις μικρές επιχειρήσεις, και σχεδόν οι επτά στους δέκα αναμένουν ότι η τεχνολογία θα συμβάλει στην αύξηση των εσόδων τους. Ωστόσο, ενώ πολλοί επιχειρηματίες πειραματίζονται με την ΤΝ, παραμένει ένα μεγάλο χάσμα μεταξύ των ενθουσιωδών και των ιδιοκτητών που είναι σε θέση να ενσωματώσουν πλήρως την ΤΝ. Η έρευνα της Goldman Sachs αποκάλυψε ότι μόνο το 14% των ιδιοκτητών έχουν ενσωματώσει την ΤΝ στις βασικές τους λειτουργίες, γεγονός που σημαίνει ότι οι περισσότερες μικρές επιχειρήσεις έχουν κατεβάσει την εφαρμογή, αλλά λίγες έχουν διαβάσει το εγχειρίδιο.
Η έρευνα, η οποία περιέλαβε 1.256 συμμετέχοντες στο πρόγραμμα εκπαίδευσης μικρών επιχειρήσεων της Goldman Sachs μεταξύ Ιανουαρίου και Φεβρουαρίου, κατέδειξε ότι πολλοί επιχειρηματίες είναι ενθουσιασμένοι με την ΤΝ, αλλά αβέβαιοι για το πώς να αποκομίσουν πλήρη οφέλη. Τα εμπόδια περιλαμβάνουν την έλλειψη τεχνικής εξειδίκευσης, τη δυσκολία πλοήγησης σε ένα πληθωρικό τοπίο εργαλείων και ανησυχίες σχετικά με την ιδιωτικότητα των δεδομένων. Πάνω από το 70% των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι θα ωφελούνταν από περισσότερη εκπαίδευση και πόρους υλοποίησης.
Οι μικρές επιχειρήσεις θερμαίνονται γρήγορα προς τα εργαλεία ΤΝ, αλλά δυσκολεύονται να τα απορροφήσουν. Μια έκθεση του 2025 από το Chamber of Commerce διαπίστωσε ότι το 58% των μικρών επιχειρήσεων χρησιμοποιούσαν γενετική ΤΝ στις λειτουργίες τους, περισσότερο από διπλάσιο από το ποσοστό του 2023. Εργαλεία ΤΝ, όπως το ChatGPT, το Claude και το Gemini, έχουν ωθήσει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης να γίνουν η δεύτερη πιο δημοφιλής τεχνολογία μεταξύ των μικρών επιχειρήσεων, μετά μόνο από τις μηχανές αναζήτησης.
Οι περισσότερες μικρές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν ΤΝ για τα πάντα, από τη συγγραφή κειμένων και τη δημιουργία περιεχομένου μέχρι την αυτοματοποίηση της εξυπηρέτησης πελατών, ενώ κάποιες χρησιμοποιούν ακόμη και την τεχνολογία για σύνθετες εργασίες όπως ο προγραμματισμός και ο σχεδιασμός ιστοσελίδων. Ωστόσο, οι εφαρμογές που οδηγούν σε μεγαλύτερα έσοδα παραμένουν περιορισμένες σε ένα μικρότερο ποσοστό τεχνολογικά προηγμένων εταιρειών. Λιγότερο από το ένα τέταρτο των επιχειρήσεων που ερωτήθηκαν από το Chamber of Commerce χρησιμοποιούν ΤΝ για να επιτύχουν εργασίες που πιθανώς θα μεταφραστούν σε μεγαλύτερη αύξηση εσόδων, όπως η βελτιστοποίηση των εφοδιαστικών αλυσίδων, η αναγνώριση πιθανών πελατών και η παραγωγή νέων ιδεών για προϊόντα και υπηρεσίες.
Η δυσπιστία προς την ΤΝ παραμένει ευρέως διαδεδομένη σε ορισμένες μικρές επιχειρήσεις, με την ιδιωτικότητα των δεδομένων να αποτελεί βασική ανησυχία για τον μισό από τις εταιρείες που χρησιμοποιούν ΤΝ, σύμφωνα με την Goldman Sachs. Ένα άλλο εμπόδιο μπορεί να έγκειται στους ίδιους τους πελάτες. Η ΤΝ κατατάσσεται επί του παρόντος ως ένα από τα λιγότερο ευχάριστα θέματα συζήτησης στις ΗΠΑ, με μια πρόσφατη δημοσκόπηση του NBC να διαπιστώνει ότι μόνο το 26% των Αμερικανών έβλεπαν την ΤΝ θετικά, και το 46% είχε αρνητική άποψη. Οι εταιρείες μπορεί επίσης να διστάσουν να αναπτύξουν ΤΝ για εργασίες που αφορούν τους πελάτες, δεδομένης της γενικής κόπωσης για την τεχνολογία. Μια έρευνα της Gartner που δημοσιεύθηκε αυτή την εβδομάδα βρήκε ότι ο μισός καταναλωτές προτιμά τις επιχειρήσεις τους να πηγαίνουν σε επωνυμίες χωρίς ΤΝ, με πολλούς πελάτες να απεχθάνονται ιδιαίτερα την αξιοπιστία των εμπειριών αγορών με υποβοήθηση ΤΝ.
Μια θετική εξέλιξη: θέσεις εργασίας. Το κύμα των απολύσεων σε εταιρείες και οι φόβοι για απώλεια θέσεων εργασίας λόγω ΤΝ που σαρώνουν τους λευκούς κολάρα κλάδους, δεν φαίνεται να έχουν επηρεάσει ακόμη τις μικρές επιχειρήσεις, με την έκθεση του Chamber να διαπιστώνει ότι το 82% των μικρών επιχειρήσεων που χρησιμοποιούν ΤΝ κατάφεραν να αυξήσουν το εργατικό τους δυναμικό τον περασμένο χρόνο. Ωστόσο, όπως ακριβώς η εταιρική Αμερική αγωνίζεται να καταλάβει τον καλύτερο τρόπο υιοθέτησης της τεχνολογίας, οι μικρές επιχειρήσεις ενδέχεται να παραμείνουν διστακτικές. Τα πιλοτικά προγράμματα γενετικής ΤΝ σε μεγάλες εταιρείες έχουν σε μεγάλο βαθμό σταματήσει μέχρι στιγμής και απέτυχαν να δημιουργήσουν σημαντικά έσοδα, και οι μικρές επιχειρήσεις με λιγότερους πόρους ενδέχεται να διστάσουν να αναλάβουν τον κίνδυνο για χιλιάδες δολάρια σε επιχειρηματικά μοντέλα και εκπαίδευση προσωπικού.
Ένα νομοσχέδιο που ψηφίστηκε στη Βουλή πέρυσι, με την ονομασία “AI for Main Street Act”, στοχεύει στην κατανομή περισσότερων πόρων για την αύξηση της κατανόησης της ΤΝ μεταξύ των μικρών επιχειρήσεων. Ωστόσο, μέχρι οι μεγαλύτερες εταιρείες να αποδείξουν ότι η ΤΝ μπορεί να αξίζει την επένδυση, οι μικρότερες επιχειρήσεις ενδέχεται να είναι απρόθυμες να ακολουθήσουν.
