Η Treeline, μια startup με έδρα το San Francisco, φιλοδοξεί να αναδιαμορφώσει την εταιρική πληροφορική από τη βάση της, αντιμετωπίζοντας τις καθημερινές δυσκολίες που αντιμετωπίζουν οι εργαζόμενοι. Η εταιρεία ανακοίνωσε την άντληση 25 εκατομμυρίων δολαρίων σε χρηματοδότηση Series A, με επικεφαλής την Andreessen Horowitz, για την ανάπτυξη ενός “σύγχρονου λειτουργικού συστήματος IT”. Αυτή η προσέγγιση, που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη και το λογισμικό, αποτελεί μια εναλλακτική λύση στις δεκαετιών παλαιές εταιρείες διαχειριζόμενων υπηρεσιών που εξακολουθούν να στηρίζουν την πλειονότητα της εταιρικής πληροφορικής. Η χρηματοδότηση αυτή έρχεται σε μια περίοδο που οι παγκόσμιες δαπάνες για την πληροφορική αναμένεται να ξεπεράσουν τα 6 τρισεκατομμύρια δολάρια το 2026.
Ο Peter Doyle, CEO και συνιδρυτής της Treeline, δήλωσε στο Fortune ότι “ουσιαστικά κάθε επιχείρηση στον κόσμο χρειάζεται κάποια μορφή διαχείρισης IT”. Επισημαίνει ότι οι περισσότερες εταιρείες δεν έχουν την οικονομική δυνατότητα να διαθέτουν πλήρες εσωτερικό τμήμα, με αποτέλεσμα να αναθέτουν σε εξωτερικούς παρόχους διαχειριζόμενων υπηρεσιών. Στις ΗΠΑ μόνο, υπάρχουν περίπου 40.000 τέτοιες εταιρείες που καλύπτουν τα πάντα, από την ενσωμάτωση νέων εργαζομένων έως την επίλυση προβλημάτων Wi-Fi. Ο Doyle εκτιμά ότι το προϊόν που προσφέρουν αυτές οι εταιρείες βασίζεται ουσιαστικά σε “ανθρώπους και εργαλεία”. Ομάδες τεχνικών συνδυάζουν δεκάδες μεμονωμένες λύσεις για την παρακολούθηση των συστημάτων, την παροχή φορητών υπολογιστών και την απόκριση σε αιτήματα.
Η Treeline αντιστρέφει αυτό το μοντέλο. Αντί να ξεκινά με το ανθρώπινο δυναμικό και να προσθέτει λογισμικό, ξεκινά με ένα ενοποιημένο επίπεδο λογισμικού και τεχνητής νοημοσύνης, για να φέρει στη συνέχεια τεχνικούς για κρίση και επίβλεψη. Η εταιρεία υποστηρίζει ότι οι παράγοντες τεχνητής νοημοσύνης της επιλύουν πλέον το 98% των αιτημάτων των πελατών, είτε συμπληρωματικά είτε απευθείας, και επιταχύνουν την ενσωμάτωση νέων εργαζομένων από 20 λεπτά σε μόλις 2 λεπτά.
“Αυτό που απαιτείται είναι να μην φοβόμαστε να διατηρούμε τους τεχνικούς και τους ανθρώπους στην εξίσωση”, ανέφερε ο Doyle. “Δεν λέω ότι πρέπει να αντικαταστήσουμε τους τεχνικούς. Πρέπει να τους ενδυναμώσουμε.” Η Treeline αξιοποιεί το μοντέλο των “τεχνικών εντός του βρόχου” (technicians-in-the-loop) για να αυτοματοποιήσει εργασίες χαμηλότερου επιπέδου, όπως η επαναφορά κωδικών πρόσβασης, ώστε οι ειδικοί να μπορούν να εστιάσουν “στα πραγματικά σημαντικά καθήκοντα”. Ο Doyle προσεγγίζει το πρόβλημα ως επενδυτής που έγινε ιδρυτής και επιχειρηματίας. Είχε προηγουμένως περάσει περίπου μια δεκαετία στον χώρο του venture capital στην Accel, υποστηρίζοντας εταιρείες υποδομών και ασφάλειας πληροφορικής όπως η Pagerduty, η Heptio και η ServiceChannel. Όταν ίδρυσαν την Treeline, πίστευε ότι η δημιουργία ενός καλύτερου εργαλείου και η πώλησή του μέσω του υπάρχοντος καναλιού θα ήταν αρκετή. “Μέσα στις πρώτες 10 ημέρες, συνειδητοποιήσαμε ότι αυτό δεν θα λειτουργούσε. Χρειαζόταν πραγματικά να αλλάξουμε ριζικά τον τρόπο λειτουργίας αυτής της βιομηχανίας”, δήλωσε στο Fortune.
