Η Macy's ανακοίνωσε εντυπωσιακά αποτελέσματα μετά την πρόσφατη κυκλοφορία του chatbot “Ask Macy’s”, ενός εργαλείου τεχνητής νοημοσύνης που βασίζεται στην τεχνολογία Gemini της Google. Το chatbot, το οποίο δοκιμάστηκε αρχικά με το ήμισυ των επισκεπτών του ιστότοπου της εταιρείας για αρκετές εβδομάδες, παρουσιάζει μια αξιοσημείωτη αύξηση στις δαπάνες των πελατών. Συγκεκριμένα, οι πελάτες που χρησιμοποιούν το “Ask Macy’s” ξοδεύουν περίπου 4,75 φορές περισσότερο από αυτούς που δεν το κάνουν, σύμφωνα με δημοσιεύματα.
Αυτή η επιτυχία έρχεται σε μια κρίσιμη περίοδο για την Macy’s, καθώς η εταιρεία προσπαθεί να ανακάμψει μετά από μια δεκαετία με φθίνουσες πωλήσεις. Παρόλο που πέρυσι σημειώθηκε μείωση 2,4% στις καθαρές πωλήσεις, η εταιρεία επανήλθε σε θετικό ρυθμό ανάπτυξης των συγκρίσιμων πωλήσεων, σημειώνοντας αύξηση 1,5%. Για το τρέχον έτος, η Macy’s αναμένει καθαρές πωλήσεις ύψους 21,4 έως 21,65 δισεκατομμυρίων δολαρίων, ελαφρώς λιγότερες από τα 21,76 δισεκατομμύρια δολάρια του προηγούμενου έτους, με τις συγκρίσιμες πωλήσεις να παραμένουν στάσιμες.
Σύμφωνα με τον Max Magni, Chief Customer and Digital Officer της Macy’s, οι πελάτες που χρησιμοποιούν το chatbot ενδέχεται να είναι πιο προσανατολισμένοι στην αγορά συγκεκριμένων ειδών, όπως ένα σύνολο για μια επερχόμενη εκδήλωση, σε αντίθεση με την απλή περιήγηση. Επιπλέον, εκτιμάται ότι το chatbot προσελκύει νεότερους καταναλωτές. Οι πιο δημοφιλείς λειτουργίες περιλαμβάνουν την επιλογή “συμπλήρωσε το look”, όπου το bot προτείνει αξεσουάρ για ένα ρούχο, και μια λειτουργία εικονικής δοκιμής που επιτρέπει στους καταναλωτές να δουν πώς τους ταιριάζει ένα ρούχο.
Η τάση αυτή ενισχύεται από την ευρύτερη στροφή προς τα AI shopping assistants, καθώς εταιρείες και startups στοιχηματίζουν στη δημιουργία μιας πιο απρόσκοπτης εμπειρίας online αγορών. Παραδείγματα περιλαμβάνουν την Phia, μια επέκταση προγράμματος περιήγησης που συγκρίνει τιμές, και το Wizard, ένα agent αγορών που λάνσαρε πρόσφατα ο Marc Lore. “Κάθε λιανοπωλητής προσπαθεί να το κατανοήσει βήμα προς βήμα”, δήλωσε ο Magni. “Είναι ένα παιχνίδι ανοιχτό σε όλους. Κανείς δεν έχει βρει ακόμα τη λύση.”
Η προετοιμασία του chatbot της Macy’s ήταν μια διαδικασία που απαιτούσε πολλαπλές προσαρμογές, με τη συμβολή χιλιάδων εργαζομένων. Αρχικά, δεν λαμβανόταν υπόψη η κλιματική διαφορά, με αποτέλεσμα να προτείνονται ακατάλληλες επιλογές. Επίσης, υπήρχαν θέματα με τον τόνο της επικοινωνίας. Αφού αντιμετωπίστηκαν αυτά τα ζητήματα, το bot έγινε πιο φιλικό και αποτελεσματικό, μαθαίνοντας συνεχώς.
