Η αντίληψη ότι η τεχνητή νοημοσύνη (AI) θα εκτοπίσει τους συμβούλους επιχειρήσεων από την αγορά, έπειτα από την εμφάνιση του ChatGPT τον Νοέμβριο του 2022, φαίνεται να διαψεύδεται. Οι σύμβουλοι, που παραδοσιακά παρέχουν στρατηγικές συμβουλές, βοηθούν στην αναδιάρθρωση επιχειρήσεων και λειτουργούν ως σύνδεσμοι για εξωτερικές υπηρεσίες, αντιμετωπίζουν πλέον την πραγματικότητα ότι η AI μπορεί να αναλάβει πολλές από αυτές τις αρμοδιότητες, όπως η παροχή στρατηγικών συμβουλών, η αναδιάρθρωση οργανισμών και η επιλογή λογισμικού. Επιπλέον, πράκτορες AI μπορούν πλέον να συνδυάζουν συστήματα, να γράφουν κώδικα και να παρέχουν υποστήριξη πελατών.
Ωστόσο, η αγορά έχει αποδειχθεί πιο περίπλοκη. Οι εταιρείες AI συνειδητοποιούν την ανάγκη για συμβούλους, ή “system integrators” όπως αποκαλούνται στον χώρο του λογισμικού, για να διαθέσουν τα προϊόντα τους. Η αποτελεσματική χρήση των πρακτόρων AI απαιτεί συχνά σημαντική οργανωτική μεταρρύθμιση, συμπεριλαμβανομένης της βελτίωσης των δεδομένων, της ανασχεδίασης των ροών εργασίας και της επανατοποθέτησης του ανθρώπινου δυναμικού, καθώς και στρατηγική σκέψη για τη δημιουργία ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος.
Οι πάροχοι μοντέλων AI δεν διαθέτουν τους πόρους να προσφέρουν τέτοιου είδους συμβουλευτικές υπηρεσίες σε μεγάλη κλίμακα. Για παράδειγμα, η OpenAI διαθέτει περίπου 70 μηχανικούς “forward deployed engineers” για την υλοποίηση λύσεων στους πελάτες της, ενώ η Anthropic διαθέτει παρόμοιο αριθμό. Αν και η ίδια η AI θα μπορούσε θεωρητικά να αναλάβει αυτόν τον ρόλο, εξακολουθεί να υπάρχει ένα “έλλειμμα εμπιστοσύνης”, καθώς τα διοικητικά συμβούλια συχνά προτιμούν να βασίζονται σε συμβουλές από καταξιωμένες εταιρείες όπως η McKinsey ή η Boston Consulting Group (BCG) παρά από το ChatGPT.
Για να αντιμετωπίσουν αυτήν την κατάσταση, μεγάλες εταιρείες AI έχουν δημιουργήσει συμμαχίες. Η OpenAI έχει σχηματίσει την “Frontier Alliance” με τις McKinsey, BCG, Capgemini και Accenture για τη χρήση της πλατφόρμας Frontier για την ανάπτυξη και διαχείριση πρακτόρων AI. Η Anthropic έχει συνάψει παρόμοιες συμφωνίες με Deloitte, Accenture και Cognizant, και φέρεται να βρίσκεται σε συζητήσεις με επενδυτικούς ομίλους όπως η Blackstone για την εφαρμογή λύσεων που βασίζονται στο Claude.
Ο Fernando Alvarez, Chief Strategy Officer της Capgemini, αναφέρει ότι οι πελάτες, ενώ θέλουν να χρησιμοποιήσουν AI agents, αναγνωρίζουν την ανάγκη για διακυβέρνηση, κυβερνοασφάλεια και αλληλεπίδραση με παλαιότερα συστήματα και αποσπασματικές πηγές δεδομένων. Η Capgemini, με την τεχνογνωσία της σε αυτούς τους τομείς, συνεχίζει να προσφέρει αυτές τις υπηρεσίες. Ένα σημαντικό πλεονέκτημα των συμβουλευτικών εταιρειών είναι η βαθιά βιομηχανική και εξειδικευμένη γνώση τους, κάτι που λείπει από τα εργαστήρια AI. Οι πελάτες ενδιαφέρονται περισσότερο για την κατανόηση του προβλήματός τους από ό,τι για τον αριθμό των agents που μπορούν να ενεργοποιηθούν.
Η Capgemini, όπως και άλλοι ανταγωνιστές, μετατοπίζεται από την πώληση τεχνολογίας και συμβουλών στην πώληση αποτελεσμάτων. Στο νέο αυτό μοντέλο, η εταιρεία αναλαμβάνει τον κίνδυνο παράδοσης ενός συγκεκριμένου αποτελέσματος, όπως βελτιωμένη υποστήριξη πελατών, είτε μέσω outsourcing σε χαμηλότερου κόστους χώρες είτε μέσω AI agents. Η χρέωση γίνεται πλέον βάσει των αποτελεσμάτων (π.χ. επιτυχημένες επιλύσεις προβλημάτων πελατών) και όχι βάσει του αριθμού των εμπλεκόμενων ατόμων.
Η AI επιτρέπει επίσης στην Capgemini να εισέλθει σε νέες αγορές, όπως η μεσαία αγορά, όπου προηγουμένως η οικονομία δεν ήταν συμφέρουσα. Η μείωση του κόστους και των απαιτήσεων σε προσωπικό καθιστά εφικτές λύσεις σε ελκυστικές τιμές.
Η μεγαλύτερη πρόκληση για τις συμβουλευτικές εταιρείες παραμένει η επανεκπαίδευση του προσωπικού τους για συνεργασία με AI agents. Παρά τις αναταραχές, η εποχή της AI θεωρείται από πολλούς ως η “καλύτερη ευκαιρία” στην ιστορία της τεχνολογίας, αρκεί οι εταιρείες να καταφέρουν να προσαρμοστούν με την απαιτούμενη ταχύτητα.
