Σχεδόν ένα χρόνο μετά την έναρξη της συνεργασίας της με το TikTok, η QVC Group πραγματοποιεί ένα σημαντικό στοίχημα, όπως είχε χαρακτηρίσει ο CEO της εταιρείας, με στόχο την αναβίωση της φθίνουσας πορείας της και την αναζωογόνηση του κοινού της. Η απόφαση αυτή αποτελεί μια κίνηση προσαρμογής στις νέες συνήθειες των καταναλωτών, καθώς η τηλεόραση, και ειδικότερα η καλωδιακή και η ελεύθερη, χάνει ολοένα και περισσότερο το ενδιαφέρον των θεατών. Μεταξύ 2018 και 2024, τα κύρια κανάλια της QVC και της HSN έχασαν σχεδόν το ήμισυ των αμερικανικών νοικοκυριών που παρακολουθούσαν (44% και 47% αντίστοιχα). Η εταιρεία αντιμετωπίζει σημαντικό χρέος, με αναφορές να κάνουν λόγο για προσπάθειες αναδιάρθρωσης.
Ο CEO, David Rawlinson, δήλωσε τον Νοέμβριο ότι «η επιστροφή της εταιρείας μας στην ανάπτυξη συνεχίζει να είναι δύσκολη». Ο Brian Beitler, chief business development officer της QVC Group, τόνισε σε πάνελ του συνεδρίου eTail, στο Palm Springs, Καλιφόρνια, ότι «συνειδητοποιήσαμε ότι ο τρόπος μας να ερχόμαστε κοντά στον πελάτη θα έπρεπε να αλλάξει, καθώς εκεί που περνούσε ο χρόνος του καταναλωτή μεταβαλλόταν δραματικά».
Το social commerce αποτελεί κινητήριο δύναμη πίσω από περίπου 150 δισεκατομμύρια δολάρια σε καταναλωτικές δαπάνες στις ΗΠΑ, και η QVC επιθυμεί να αποκτήσει μερίδιο. Ο Beitler παρομοιάζει το scrolling στο TikTok με το lώσιμο καναλιών στην τηλεόραση. Όταν η QVC ξεκίνησε τη δεκαετία του ’80, πέτυχε προσελκύοντας την προσοχή των θεατών που έκαναν channel-surfing και σταματούσαν όταν έβλεπαν ένα προϊόν ή μια στιγμή που τους κέρδιζε. «Μπορούσαμε να σας διακόψουμε με άκρως ψυχαγωγικό και ενδιαφέρον ζωντανό περιεχόμενο για προϊόντα, με μοναδικές και ενδιαφέρουσες προσωπικότητες», ανέφερε ο Beitler. Αυτή η προσέγγιση μοιάζει εντυπωσιακά με αυτή των social media σήμερα, και για τον ίδιο, το TikTok, με τα 170 εκατομμύρια χρήστες στις ΗΠΑ, προσφέρει αυτή τη δυνατότητα με έναν σύγχρονο και ελκυστικό τρόπο. Επιλέχθηκε ως συνεργάτης έναντι του YouTube και του Instagram, τα οποία βασίζονται σε μεγάλο βαθμό στη διαφήμιση και δεν προσφέρουν την άμεση “δυνατότητα αγοράς” που βρίσκει κανείς στο TikTok.
Πέρυσι, λίγους μήνες μετά την έναρξη της συνεργασίας με το TikTok, η QVC, μια εισηγμένη εταιρεία ελεγχόμενη από τον John Malone, ανέφερε ότι περίπου 74.000 δημιουργοί περιεχομένου στο TikTok είχαν παρουσιάσει προϊόντα της QVC στα shoppable βίντεο και τις ζωντανές μεταδόσεις τους. Ο Beitler, ωστόσο, αρνήθηκε να δώσει ανανεωμένο αριθμό, προτιμώντας να εστιάσει σε συνεργάτες που στοχεύουν στην οικοδόμηση ενός βιώσιμου καναλιού πωλήσεων.
Η QVC έχει θέσει σαφείς παραμέτρους για τους ιδανικούς συνεργάτες που θα παρουσιάζουν τα προϊόντα της στο TikTok. «Θα πρέπει να αποπνέουν ένα επίπεδο εμπειρογνωμοσύνης και γνώσης», δήλωσε ο Beitler, τονίζοντας ότι η αυθεντικότητα στην αφήγηση είναι κρίσιμη. Ωστόσο, για να είναι επιτυχείς, τα brands ίσως χρειαστεί να αλλάξουν νοοτροπία ως προς τη συνεργασία τους με άλλους. «Το πιο δύσκολο πράγμα για τα brands και τους λιανεμπόρους, για εμάς εδώ, είναι ότι πρέπει να απελευθερώσετε λίγο τον έλεγχο», συμπλήρωσε ο Beitler. «Θα τους δώσετε πληροφορίες για το προϊόν και θα τους εμπιστευτείτε να τις χρησιμοποιήσουν με αυθεντικό και υψηλής εμπιστοσύνης τρόπο με το κοινό τους».
