Στον συνεχώς εξελισσόμενο κόσμο της τεχνητής νοημοσύνης, η startup Interloom από το Μόναχο έρχεται να προσφέρει μια καινοτόμο λύση, εξασφαλίζοντας χρηματοδότηση ύψους 16,5 εκατομμυρίων δολαρίων σε έναν νέο γύρο χρηματοδότησης. Ο στόχος της εταιρείας είναι η υπέρβαση ενός από τα πιο επίμονα εμπόδια στην αυτοματοποίηση ροών εργασίας με AI agents: την “σιωπηλή γνώση” (tacit knowledge).
Ο όρος “σιωπηλή γνώση”, που εισήχθη από τον Βρετανο-Ούγγρο φιλόσοφο Michael Polyani, περιγράφει το σύνολο της εμπειρογνωμοσύνης που είναι δύσκολο, αν όχι αδύνατο, να καταγραφεί ή να αρθρωθεί πλήρως. “Γνωρίζουμε περισσότερα από όσα μπορούμε να πούμε”, είχε δηλώσει χαρακτηριστικά ο Polyani. Αυτή η μη τυπικά καταγεγραμμένη γνώση αποτελεί κρίσιμο εμπόδιο για την ανάπτυξη AI agents που απαιτούν πλήρη κατανόηση των εταιρικών διαδικασιών.
Η Interloom, με την υποστήριξη της DN Capital, της Bek Ventures και της Air Street Capital, αναπτύσσει AI agents ικανούς να κατανοούν και να αξιοποιούν αυτήν τη “σιωπηλή γνώση”. Η προσέγγισή της βασίζεται στην ανάλυση εκατομμυρίων λειτουργικών δεδομένων, όπως email υποστήριξης, αιτήματα εξυπηρέτησης, καταγραφές κλήσεων και εντολές εργασίας. Μέσω αυτής της ανάλυσης, η Interloom χτίζει ένα “γράφημα περιεχομένου” (context graph), έναν δυναμικά ενημερωμένο χάρτη του τρόπου επίλυσης προβλημάτων εντός μιας οργανωτικής δομής.
Ο Fabian Jakobi, συνιδρυτής και CEO της Interloom, τονίζει ότι περίπου το 70% των επιχειρησιακών αποφάσεων δεν έχουν τυπικά καταγραφεί. “Ο πιο σημαντικός άνθρωπος στην τράπεζα είναι αυτός που γνωρίζει αν η τεκμηρίωση είναι σωστή ή όχι”, ανέφερε ο Jakobi στο Fortune. “Συχνά είναι ο χαμηλότερα αμειβόμενος. Αλλά καθορίζει την ποιότητα”.
Η τεχνολογία της Interloom έχει ήδη εφαρμοστεί με επιτυχία σε μεγάλες ευρωπαϊκές επιχειρήσεις. Στην Commerzbank, η ανάλυση των email υποστήριξης πελατών ανέδειξε αποκλίσεις και ελλείψεις στην υπάρχουσα τεκμηρίωση, μειώνοντας το χάσμα μεταξύ καταγεγραμμένης και πραγματικής λειτουργικής γνώσης από 50% σε 5%. Στη Volkswagen, η εταιρεία επεξεργάζεται αιτήματα υποστήριξης πελατών, ενώ στην Zurich Insurance, η Interloom κέρδισε έναν διαγωνισμό AI, ξεπερνώντας 2.000 άλλες startups, για μια χρήση που αφορούσε την εκδοτική ασφάλιση (underwriting).
Η Interloom αντιμετωπίζει τον ανταγωνισμό, κυρίως την αδράνεια των μεγάλων επιχειρήσεων και την ευκολία υιοθέτησης νέων τεχνολογιών. Ωστόσο, πιστεύει ότι το “γράφημα περιεχομένου” της προσφέρει ένα μοναδικό πλεονέκτημα έναντι μεγαλύτερων παικτών, οι οποίοι συχνά δεν έχουν πλήρη εικόνα μιας πολύπλοκης διαδικασίας. Η επόμενη κίνηση της εταιρείας είναι η ανάπτυξη ενός “Chief of Staff”, μιας επιπλέον λειτουργίας που θα παρέχει στους διαχειριστές ορατότητα στην απόδοση των AI agents και θα προσφέρει έλεγχο εκδόσεων για τις διαδικασίες που οδηγούνται από AI.
