Η γενιά Ζ (Gen Z) βρίσκει έναν καινοτόμο σύμμαχο στην προετοιμασία για τις προκλήσεις του εργασιακού περιβάλλοντος: το ChatGPT. Νέοι επαγγελματίες, από εισαγωγικά στελέχη έως μεσαία διοικητικά στελέχη, στρέφονται σε εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για να εξασκηθούν σε κρίσιμες συζητήσεις, όπως διαπραγματεύσεις μισθού, παροχή ανατροφοδότησης και διαχείριση επαγγελματικών συγκρούσεων, προτού αυτές λάβουν χώρα.
Για μια γενιά που μεγάλωσε μέσα στην εποχή της τηλεργασίας, της οικονομικής αβεβαιότητας και των ραγδαίων τεχνολογικών αλλαγών, η προετοιμασία δεν αποτελεί πλέον επιλογή, αλλά αναγκαιότητα. Έρευνα της Deloitte, που κάλυψε πάνω από 23.000 εργαζομένους παγκοσμίως, αποκάλυψε ότι η γενιά Ζ και οι millennials δίνουν έντονη έμφαση στην ανάπτυξη και την απόκτηση δεξιοτήτων, καθώς οι προσδοκίες από τον χώρο εργασίας εξελίσσονται. Μια άλλη μελέτη κατέδειξε ότι το 56% των εργαζομένων της γενιάς Ζ χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη για να διαχειριστούν την επικοινωνία τους με προϊσταμένους ή συναδέλφους.
Για πολλούς επαγγελματίες που βρίσκονται στα πρώτα τους βήματα, το πιο δύσκολο κομμάτι δεν είναι το περιεχόμενο της συζήτησης, αλλά η ίδια η εμπειρία της. Αυτό δεν αποτελεί έλλειψη χαρακτήρα, αλλά το αποτέλεσμα ενός κόσμου όπου λιγότερες αλληλεπιδράσεις απαιτούν επίλυση συγκρούσεων σε πραγματικό χρόνο, συναισθηματική ρύθμιση ή διαπροσωπική πειθώ. Όταν έχεις περάσει χρόνια επικοινωνώντας μέσω οθονών και ασύγχρονων καναλιών, η πρώτη φορά που καλείσαι να δώσεις μια δύσκολη ανατροφοδότηση ή να διαπραγματευτείς κάτι επί τόπου, μοιάζει σαν να πηγαίνεις σε έναν αγώνα πρωταθλήματος χωρίς καμία προπόνηση.
Πλέον, η δυνατότητα αυτής της “προπονητικής γυμναστικής” είναι εφικτή. Οι εξελίξεις στα μεγάλα γλωσσικά μοντέλα έχουν μειώσει δραστικά το κόστος δημιουργίας εξατομικευμένων, υψηλής ποιότητας διαλόγων, επιτρέποντας στους εργαζομένους να εξασκηθούν σε δύσκολες συζητήσεις κατ’ απαίτηση.
Για να ξεκινήσετε, ανοίξτε το ChatGPT και ενεργοποιήστε τη λειτουργία φωνής. Δώστε του το πλαίσιο μιας επερχόμενης κατάστασης που σας αγχώνει και ζητήστε του να προσομοιώσει τη συζήτηση. Ζητήστε του να αμφισβητήσει τις υποθέσεις σας, να σας διακόψει όπως θα έκανε ένας αγχωμένος διευθυντής, ή να αντικρούσει σθεναρά τη λογική σας.
Αρχικά, θα νιώσετε άβολα, όπως την πρώτη μέρα στο γυμναστήριο μετά από μεγάλη αποχή. Αυτό είναι αναμενόμενο. Η ευχέρεια έρχεται μέσα από την επανάληψη.
Ακούστε πρώτα, μετά αναλογιστείτε. Ζητήστε από το ChatGPT να σας ακούσει χωρίς να διακόπτει και στη συνέχεια να συνοψίσει όσα είπατε σε τρία βασικά σημεία. Αυτή η άσκηση από μόνη της συχνά φέρνει απροσδόκητη διαύγεια.
Κάντε roleplay για τον άλλο ρόλο. Ζητήστε: «Προσποιήσου ότι είσαι ο [συνάδελφος Χ] και βοήθησέ με να εξασκηθώ στη συζήτηση που πρέπει να έχω μαζί του.»
Επαναλάβετε μέχρι να νιώσετε άνετα. Η πρώτη συνεδρία θα σας φανεί περίεργη. Στην τρίτη, όμως, δεν θα είναι. Η συνέπεια είναι η μόνη απαίτηση.
Το επόμενο στάδιο: Ομαδική Εκπαίδευση
Ωστόσο, η ατομική πρακτική είναι μόνο η αρχή. Μια νέα γενιά εταιρικών εκπαιδευτών με τεχνητή νοημοσύνη μπορεί πλέον να φέρει αυτή την προετοιμασία σε ολόκληρες ομάδες.
Αυτοί οι εκπαιδευτές θα αναπτύξουν προσαρμοσμένα μαθήματα, εστιασμένα σε αυτά που ένας εργαζόμενος χρειάζεται να γνωρίζει, όχι σε αυτά που ήδη γνωρίζει. Θα αναδεικνύουν τις συζητήσεις που οι εργαζόμενοι δεν ήξεραν ότι χρειάζονταν, προσαρμόζοντας την εκπαίδευση για διακριτούς ρόλους και επίπεδα ιεραρχίας.
Αυτό δεν είναι θεωρητικό. Οργανισμοί όπως η Skillwell – την οποία ηγούμαι – αποδεικνύουν ήδη ότι οι δεξιότητες συναισθηματικής νοημοσύνης και ηγεσίας δεν είναι έμφυτα χαρακτηριστικά. Την επόμενη δεκαετία, αναμένεται ο αριθμός των ανθρώπων που εξασκούνται σε επαγγελματικές δεξιότητες μέσω προσομοίωσης με τεχνητή νοημοσύνη να αυξηθεί κατά πολλές τάξεις μεγέθους. Τα εργαλεία υπάρχουν. Η καμπύλη υιοθέτησης μόλις ξεκινά.
Η “Γυμναστική” είναι Ανοιχτή
Η εμπειρία στον πραγματικό κόσμο παραμένει ο καλύτερος δάσκαλος. Όμως, οι οργανισμοί δεν χρειάζεται πλέον να περιμένουν να φτάσουν οι στιγμές υψηλού ρίσκου – και να ελπίζουν ότι το προσωπικό τους θα είναι έτοιμο. Η προσομοίωση με τεχνητή νοημοσύνη προσφέρει σε κάθε εργαζόμενο έναν χώρο για να εκπαιδευτεί, να αναπτύξει ευχέρεια και να παρουσιαστεί προετοιμασμένος όταν έχει τη μεγαλύτερη σημασία.
Η “προπονητική γυμναστική” είναι ανοιχτή. Το μόνο ερώτημα είναι αν ο οργανισμός σας θα περάσει την πόρτα.
