Η εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) έχει φέρει τους πίνακες διοικήσεων προ απροόπτου. Μια ανησυχητική εξέλιξη αποτελεί η αύξηση των deepfakes, ψηφιακών αντιγράφων προσώπων και φωνών, που πλέον αποτελούν σοβαρή απειλή για την ασφάλεια, τα οικονομικά και τη φήμη των επιχειρήσεων. Σύμφωνα με στοιχεία, η απάτη μέσω deepfakes απομυζούσε 1,1 δισεκατομμύρια δολάρια από εταιρικούς λογαριασμούς στις ΗΠΑ το 2025, τριπλασιάζοντας τα ποσά του προηγούμενου έτους. Μέχρι τα μέσα του 2025, τα καταγεγραμμένα περιστατικά είχαν ήδη τετραπλασιάσει τον συνολικό αριθμό του 2024, ενώ οι περισσότερες ομάδες επικοινωνίας και διαχείρισης φήμης παραμένουν επικίνδυνα απροετοίμαστες.
Τα στελέχη αντιμετωπίζουν πλέον συνθετικές απειλές από δύο μετώπα: η ομοιότητά τους κλωνοποιείται για την εξουσιοδότηση δόλιων μεταφορών ή την πρόκληση ζημίας στη φήμη, ενώ φωνές που παράγονται από AI και μιμούνται κυβερνητικούς αξιωματούχους, μέλη διοικητικών συμβουλίων και επιχειρηματικούς εταίρους χρησιμοποιούνται για τη χειραγώγησή τους. Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα συνέβη το 2019, όταν ένας ανώνυμος Βρετανός στέλεχος εταιρείας ενέργειας έλαβε κλήση από κάποιον που πίστευε ότι ήταν ο διευθύνων σύμβουλός του. Η προφορά, οι λεπτές αλλαγές στα σύμφωνα, ακόμη και ο ρυθμός της ομιλίας ήταν παρόμοια. Μόνο αφού μετέφερε 243.000 δολάρια, έμαθε ότι η φωνή στο τηλέφωνο ήταν συνθετική. Πέρυσι, απατεώνες κατάφεραν να κλωνοποιήσουν τον υπουργό άμυνας της Ιταλίας και επικοινώνησαν με την ελίτ των επιχειρήσεων της χώρας, με έναν εξ αυτών να στέλνει σχεδόν 1 εκατομμύριο ευρώ πριν συνειδητοποιήσει την απάτη.
Ευτυχώς, αυτές οι εταιρείες στάθηκαν τυχερές. Φανταστείτε, όμως, τον αντίκτυπο εάν ένα συνθετικό βίντεο του CEO σας, που θα παρουσίαζε ανάρμοστα σχόλια, θα ανακοίνωνε μια ψευδή συγχώνευση ή θα επέκρινε έναν ρυθμιστή, διαδιδόταν ταχύτατα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης πριν η ομάδα σας προλάβει να αντιδράσει. Τα deepfakes δεν αποτελούν πλέον απλώς μια περίεργη κυβερνοασφάλεια. Πλέον, συνιστούν μια απειλή για την ασφάλεια, έναν οικονομικό κίνδυνο και έναν σημαντικό κίνδυνο για τη φήμη.
Το επικοινωνιακό χάσμα είναι ευρύτερο από το χάσμα ασφαλείας. Η κάλυψη των απειλών deepfake εστιάζει κυρίως σε αλγορίθμους ανίχνευσης και πρωτόκολλα επαλήθευσης. Οι πάροχοι κυβερνοασφάλειας προσφέρουν λύσεις και τα τμήματα πληροφορικής ενημερώνουν τις πολιτικές τους. Ωστόσο, ελάχιστοι αντιμετωπίζουν ένα κρίσιμο ερώτημα για τους CMOs και CCOs: Τι συμβαίνει με το brand σας, εάν η εικόνα του CEO σας χρησιμοποιείται για απάτη, παραπληροφόρηση ή επιθέσεις χαρακτήρα;
Έχω αφιερώσει δύο δεκαετίες συμβουλεύοντας στελέχη σε κρίσεις φήμης, συμπεριλαμβανομένων ρυθμιστικών ερευνών και επιθετικών εκστρατειών στα μέσα ενημέρωσης. Υπάρχουν καθιερωμένα εγχειρίδια για αυτές τις καταστάσεις. Ωστόσο, δεν υπάρχει ακόμη ένα καθιερωμένο πρωτόκολλο για περιστατικά όπως η χρήση συνθετικής ομοιότητας ενός CEO για την έγκριση δόλιας εξαγοράς ή ένα πλαστό βίντεο ενός ιδρυτή που γίνεται viral.
Η προβολή των στελεχών τώρα λειτουργεί και προς τις δύο κατευθύνσεις. Κάθε ανάρτηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, κάθε κεντρική ομιλία, κάθε εμφάνιση σε podcast και κάθε κλήση κερδών στην οποία συμμετέχει ο CEO σας, παρέχει δυνητικά δεδομένα εκπαίδευσης για τους επιτιθέμενους. Η προβολή που χτίζει το brand των στελεχών και ανθρωποποιεί την ηγεσία, παρέχει επίσης τα δείγματα φωνής και τη χαρτογράφηση προσώπου που απαιτούνται για τα συνθετικά μέσα.
Όχι κάθε επίθεση είναι επιτυχημένη. Πέρυσι, απατεώνες στόχευσαν τον CEO μιας παγκόσμιας διαφημιστικής εταιρείας. Δημιούργησαν έναν πλαστό λογαριασμό WhatsApp χρησιμοποιώντας τη φωτογραφία του, οργάνωσαν μια κλήση Microsoft Teams με μια κλωνοποιημένη φωνή AI, εκπαιδευμένη σε υλικό από το YouTube, και ζήτησαν από ένα ανώτερο στέλεχος να χρηματοδοτήσει μια νέα επιχειρηματική δραστηριότητα. Ο υπάλληλος αρνήθηκε και η εταιρεία δεν έχασε χρήματα, αλλά η πολυπλοκότητα της προσπάθειας αποκάλυψε πόσο έχει προοδεύσει η τεχνολογία.
Ο αριθμός των deepfakes αυξήθηκε από 500.000 το 2023 σε πάνω από οκτώ εκατομμύρια το 2025. Η απάτη μέσω κλωνοποίησης φωνής αυξήθηκε κατά 680% μέσα σε ένα έτος. Οι προβλεπόμενες ζημίες από απάτες που τροφοδοτούνται από AI αναμένεται να φτάσουν τα 40 δισεκατομμύρια δολάρια έως το 2027. Ωστόσο, μόνο το 32% των εταιρικών στελεχών πιστεύουν ότι οι οργανισμοί τους είναι προετοιμασμένοι να διαχειριστούν ένα περιστατικό deepfake.
Τρεις ερωτήσεις που κάθε ομάδα επικοινωνίας πρέπει να απαντήσει τώρα:
Πρώτον, έχετε ένα πρωτόκολλο δημοσιοποίησης για επιθέσεις συνθετικών μέσων; Εάν χρησιμοποιηθεί ένα αντίγραφο του CEO σας που παράγεται από AI για απάτη ή παραπληροφόρηση, ποιος επικοινωνεί, πότε και μέσω ποιων καναλιών;
Δεύτερον, έχετε πραγματοποιήσει άσκηση ετοιμότητας για deepfake; Οι προσομοιώσεις κρίσεων θα πρέπει πλέον να περιλαμβάνουν σενάρια όπου η εικόνα ενός στελέχους χρησιμοποιείται για εσωτερική απάτη, εξωτερική παραπληροφόρηση ή και τα δύο.
Τρίτον, έχετε συντονίσει την αλληλουχία αντιδράσεων με το νομικό τμήμα, την κυβερνοασφάλεια και το τμήμα σχέσεων με τους επενδυτές; Μια κρίση deepfake είναι ταυτόχρονα ένα γεγονός απάτης, μια πιθανή υποχρέωση δημοσιοποίησης και μια επείγουσα ανάγκη για τη φήμη. Οι απομονωμένες αντιδράσεις θα αποτύχουν.
Δράστε πριν από την επίθεση. Οι εταιρείες που θα αντέξουν σε αυτήν την εποχή, χτίζουν τώρα πρωτόκολλα κρίσεων, πριν τα πρόσωπα των στελεχών τους εμφανιστούν σε βίντεο που δεν ηχογράφησαν ποτέ, λέγοντας πράγματα που δεν είπαν ποτέ, εγκρίνοντας συναλλαγές που δεν ενέκριναν ποτέ. Η εικόνα του CEO σας είναι ένα περιουσιακό στοιχείο της φήμης. Είναι επίσης ένα σημείο εισόδου για επιθέσεις. Οι ομάδες επικοινωνίας και φήμης που αντιμετωπίζουν τα deepfakes ως πρόβλημα άλλων—ένα θέμα κυβερνοασφάλειας, μια ανησυχία πληροφορικής, ένα θέμα απάτης για το οικονομικό τμήμα—θα βρεθούν να συντάσσουν συγγνώμες αντί για στρατηγικές.
