Πολλοί ηγέτες σήμερα εστιάζουν στην εκπαίδευση των εργαζομένων σε νέες τεχνικές δεξιότητες για την εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI), αλλά η Brené Brown υποστηρίζει ότι αυτή η προσέγγιση καλύπτει μόνο τη μισή μάχη. Τα δισεκατομμύρια που επενδύονται στην AI, σύμφωνα με την ίδια, δεν θα αποδώσουν καρπούς εάν οι εταιρείες αποτύχουν να επενδύσουν στις ανθρώπινες θεμελιώδεις αρχές: την εμπιστοσύνη, την ανάπτυξη και τον πολιτισμό, οι οποίες καθορίζουν εάν αυτά τα εργαλεία θα βελτιώσουν πραγματικά την απόδοση.
«Δεν κατηγορώ τη διοίκηση που θέλει να πιστεύει ότι αφορά τις δεξιότητες, επειδή είναι πιο εύκολο από το να δημιουργήσεις μια βαθιά αίσθηση αξίας, θάρρους, εμπιστοσύνης και αυτονομίας», δήλωσε η Brown.
Νέα δεδομένα υποδηλώνουν ότι η βελτίωση της απόδοσης μέσω της AI εξαρτάται λιγότερο από τη χρήση της από τους ηγέτες και περισσότερο από τον πολιτισμό που δημιουργούν γύρω από αυτήν. Έρευνα της BetterUp σε εργαζομένους στις ΗΠΑ, τον Καναδά και το Ηνωμένο Βασίλειο έδειξε ότι οι managers με υψηλή χρήση AI σε περιβάλλοντα υψηλής εμπιστοσύνης και ανάπτυξης είδαν την απόδοση της ομάδας τους να αυξάνεται κατά 6%. Αντίθετα, οι managers με εξίσου υψηλή χρήση AI σε περιβάλλοντα χαμηλής εμπιστοσύνης και ανάπτυξης είδαν την απόδοση να μειώνεται κατά 9%.
Συνολικά, οι ηγέτες που συνδύασαν τις επενδύσεις σε AI με ανθρώπινες επενδύσεις, χτίζοντας σχέσεις με τους εργαζομένους τους ή καθοδηγώντας ενεργά τις ομάδες τους, παρουσίασαν 17% ισχυρότερη απόδοση σε παραγωγικότητα, ποιότητα εργασίας και αποτελεσματικότητα, σε σύγκριση με τους ηγέτες που έδωσαν προτεραιότητα στην AI, μειώνοντας παράλληλα την εστίαση στους ανθρώπους.
Το συμπέρασμα μπορεί να ακούγεται διαισθητικό. Ωστόσο, ο CEO της BetterUp, Alexi Robichaux, αναφέρει ότι μόνο οι κορυφαίοι managers αξιοποιούν τον χρόνο που κερδίζουν από την AI για να επανεπενδύσουν στις ομάδες τους, κυρίως επειδή οι περισσότεροι είναι εξαντλημένοι. Αυτό έχει σοβαρές συνέπειες.
Εάν οι εταιρείες θέλουν οι εργαζόμενοι να αγκαλιάσουν την AI αντί να την αντιμετωπίζουν ως απειλή, ο Robichaux τονίζει ότι οι ηγέτες πρέπει να αρχίσουν χτίζοντας πραγματικές προσωπικές συνδέσεις. «Το πρόβλημα είναι ότι δεν είμαστε καλοί στο ανθρώπινο κομμάτι, αλλά αναγκαζόμαστε να γίνουμε καλοί σε αυτό, επειδή είναι το μόνο που έχει απομείνει για να ανταγωνιστούμε», δηλώνει.
Η σύστασή του; Επιστροφή στα βασικά. Πάρτε τους υπαλλήλους σας για έναν καφέ. Επικοινωνήστε μαζί τους. Στον πυρήνα του, όλα αφορούν την οικοδόμηση εμπιστοσύνης.
Η Brown, η οποία είναι πρόεδρος του BetterUp Center for Daring Leadership, λέει ότι η εμπιστοσύνη κερδίζεται σε μικρές, σταθερές στιγμές, όταν οι ηγέτες δείχνουν γνήσιο ενδιαφέρον για τη ζωή των υπαλλήλων τους. «Αυτά θεωρούνται δύσκολα επειδή είναι χρονικές επενδύσεις. Αλλά νομίζετε ότι η οικοδόμηση εμπιστοσύνης είναι ακριβή; Δοκιμάστε να μην έχετε εμπιστοσύνη. Αυτό θα σας κοστίσει τα πάντα.»
