Η American Express επεκτείνεται στον χώρο του “agentic commerce”, όπου πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης (AI) πραγματοποιούν αγορές ή άλλες οικονομικές δραστηριότητες για λογαριασμό των χρηστών. Παρά το αυξημένο ενδιαφέρον από τη Silicon Valley και τη Wall Street, η υιοθέτηση αυτής της τεχνολογίας υπήρξε μέχρι στιγμής περιορισμένη. Ωστόσο, η δυνατότητα ανατροπής του χώρου των online πληρωμών παραμένει ελκυστική για πολλούς μεγάλους χρηματοπιστωτικούς οργανισμούς.
Σε αυτό το πλαίσιο, η American Express ανακοίνωσε την Τρίτη την κυκλοφορία ενός developer kit για agentic commerce, μαζί με προστασία αγορών για λανθασμένες συναλλαγές που πραγματοποιούνται από εγγεγραμμένους πράκτορες AI. Η κίνηση αυτή σηματοδοτεί την πιθανή ταχεία επέκταση μιας εξειδικευμένης αγοράς καθώς εξελίσσεται η εποχή της τεχνητής νοημοσύνης.
“Μέχρι σήμερα, οι ανακοινώσεις τύπου για το agentic commerce ίσως είναι περισσότερες από τις πραγματικές συναλλαγές, αλλά αναμφίβολα θα συμβεί,” δήλωσε στο Fortune ο Luke Gebb, εκτελεστικός αντιπρόεδρος και επικεφαλής καινοτομίας της American Express. “Θα ξεκινήσει σε τομείς όπου υπάρχει σαφής αξία για τον χρήστη.”
Πράγματι, έχουν καταγραφεί αρκετές ανακοινώσεις τύπου στον χώρο του agentic commerce: Η Mastercard, η Visa και η Stripe έχουν κυκλοφορήσει υποδομές στον τομέα τους τελευταίους μήνες.
Ένα μέλλον όπου οι πράκτορες AI κάνουν κρατήσεις πτήσεων και αναπληρώνουν αποθέματα χαρτοπετσετών, μπορεί να εξοικονομήσει σημαντικό χρόνο για τους καταναλωτές, αλλά ταυτόχρονα εγείρει κινδύνους σχετικά με το τι συμβαίνει όταν οι πράκτορες AI δεν εκτελούν τις εργασίες τους όπως προβλέπεται. Ο χώρος του agentic commerce ακόμη προσπαθεί να αντιμετωπίσει αυτόν τον κίνδυνο, σύμφωνα με τον Gebb.
Η American Express δεσμεύεται να προστατεύει τους χρήστες από λανθασμένες συναλλαγές που πραγματοποιούνται από πράκτορες εγγεγραμμένους στην Amex. Ο Gebb υποστήριξε ότι η εταιρεία βρίσκεται σε πλεονεκτική θέση για να το επιτύχει, δεδομένου ότι διαθέτει ήδη διαδικασίες για τη διαχείριση αμφισβητούμενων συναλλαγών από τους πελάτες της. Ερωτηθείς σχετικά με το κόστος προστασίας από σφάλματα AI για την American Express, ο Gebb ανέφερε ότι οι πράκτορες θα βελτιώνονται με τον χρόνο, και εάν οι καταναλωτές έχουν την εμπιστοσύνη να συναλλάσσονται μέσω πρακτόρων στο δίκτυο της Amex, αυτό θα οδηγήσει τελικά σε αυξημένο όγκο συναλλαγών για την εταιρεία.
Ένας εκπρόσωπος της American Express τόνισε επίσης ότι το developer kit θα μειώσει τις διαφωνίες και τις χρεώσεις από τους πελάτες, καθώς το κιτ παρέχει διαπιστευτήρια πληρωμών μόνο σε επαληθευμένους πράκτορες, και η Amex θα πιστοποιεί τα μέλη της κάρτας πριν τους επιτρέψει να χρησιμοποιήσουν πράκτορες, προσφέροντας έτσι στους εμπόρους μια ισχυρότερη βάση νομιμότητας.
Ορισμένοι στον χώρο των κρυπτονομισμάτων υποστηρίζουν ότι η οικονομία των πρακτόρων πρέπει να λειτουργεί με stablecoin rails. Ο Gebb δήλωσε ότι η American Express έχει “ποικίλα σχέδια” σχετικά με τα stablecoins – τα οποία θεωρεί χρήσιμα περισσότερο για διακανονισμό παρά για πληρωμές – αλλά αρνήθηκε να προβεί σε λεπτομέρειες.
