Η HP, μια εταιρεία με ιστορία που ξεκινά από το 1939, έχει αντιμετωπίσει στο παρελθόν περιόδους πολεμικών αναταραχών και γεωπολιτικής αστάθειας. Ωστόσο, οι πρόσφατες συγκρούσεις και η συνακόλουθη οικονομική αβεβαιότητα θέτουν νέες προκλήσεις για κάθε επιχείρηση. Στο πλαίσιο αυτό, ο Neil Sawyer, διευθύνων σύμβουλος της HP για τη Βόρεια Ευρώπη, μοιράζεται τις σκέψεις του για το πώς ηγείται της ομάδας του σε αυτή την ασταθή περίοδο.
Για το 2026, η κεντρική προτεραιότητα της HP στη Βόρεια Ευρώπη είναι η πλοήγηση της επιχείρησης και των πελατών της μέσα σε ένα περίπλοκο μακροοικονομικό περιβάλλον. “Αυτού του είδους η αναταραχή μπορεί να δημιουργήσει νέες ευκαιρίες, αλλά πρέπει ταυτόχρονα να διαχειριστούμε την υφιστάμενη κατάσταση εντός της επιχείρησής μας,” δηλώνει ο Sawyer.
Μια δεύτερη σημαντική προτεραιότητα είναι η κατανόηση των στόχων των πελατών, καθώς η τεχνολογία καθίσταται η κύρια δαπάνη τους. Τέλος, η HP εστιάζει στη διαφοροποίηση της προσφοράς της προς μακροπρόθεσμες λύσεις και υπηρεσίες, εξετάζοντας την εφοδιαστική αλυσίδα, τις περιοχές παραγωγής, και τη διασφάλιση των κριτηρίων ασφαλείας που απαιτούν οι πελάτες.
Όσον αφορά την κινητοποίηση της ομάδας, ο Sawyer αναφέρει ότι οι “ομιλίες κινήτρου” είναι σχεδόν καθημερινές. “Η HP είναι μια εμπορική οντότητα και πάντα θα υπάρχουν νικητές σε μια αγορά με μακροοικονομική αστάθεια. Έχουμε μια πολύ ισχυρή, διαφοροποιημένη πρόταση που καλύπτει διαφορετικές τεχνολογικές ανάγκες, την οποία μπορούμε να προσφέρουμε μέσω των συνεργατών μας και στους πελάτες μας. Ας βεβαιωθούμε λοιπόν ότι εμείς θα είμαστε οι νικητές,” τονίζει.
Παράλληλα, ο διευθυντής της HP αναγνωρίζει τις ανησυχίες των ανθρώπων, τόσο προσωπικά όσο και επαγγελματικά, λόγω της μακροοικονομικής πίεσης. Ωστόσο, υπογραμμίζει την ανθεκτικότητα και τη δύναμη της HP να αξιοποιήσει τις ευκαιρίες, καθώς οι τεχνολογικές επιλογές διαμορφώνουν άμεσα τις επενδύσεις των εταιρειών και τον τρόπο εργασίας.
Στα “άγχη” του, πέρα από τον νέο του σκύλο, ο Sawyer αναφέρεται στις στρατιωτικές συγκρούσεις στη Μέση Ανατολή, τονίζοντας τη σημασία της διατήρησης της εμπιστοσύνης στην εφοδιαστική αλυσίδα. Επιπλέον, αναγνωρίζει ότι οι πελάτες μπορεί να αναγκαστούν να κάνουν δύσκολες επιλογές σχετικά με τις τεχνολογικές τους επενδύσεις. Η HP δεσμεύεται να παρέχει το υψηλότερο επίπεδο ικανοποίησης πελατών, λειτουργώντας ως αξιόπιστος και σταθερός προμηθευτής σε μια αγορά γεμάτη προκλήσεις.
Σε ό,τι αφορά τις “ανταλλαγές” για την επίτευξη στρατηγικών στόχων, η HP έχει υιοθετήσει νέες πρακτικές, όπως η διαμόρφωση της ζήτησης, πέρα από την προσαρμογή στις ανάγκες των πελατών. Στόχος είναι η διατήρηση της υψηλότερης δυνατής εκπλήρωσης παραγγελιών, μέσω στενότερης διαβούλευσης με τους πελάτες για τις διαθέσιμες τεχνολογίες και εναλλακτικές λύσεις, συχνά με πιο οικονομικά αποδοτικό τρόπο.
Ως “μαγική μετρική” επιτυχίας, ο Neil Sawyer επισημαίνει το Net Promoter Score (NPS), καθώς αυτό τροφοδοτεί τα εμπορικά αποτελέσματα, όπως έσοδα, κέρδη και μερίδιο αγοράς. Η υψηλή ικανοποίηση πελατών, που αντικατοπτρίζεται στο NPS, αποτελεί τον θεμέλιο λίθο για την επιτυχία της εταιρείας.
