Η Lumen Technologies, πάροχος υπηρεσιών διαδικτύου, cloud, IT και επικοινωνιών, βρίσκεται σε μια στρατηγική μεταμόρφωση, με την τεχνητή νοημοσύνη (AI) να διαδραματίζει κεντρικό ρόλο. Ο πρόσφατα διορισθείς Chief Technology and Product Officer, Jim Fowler, ο οποίος εντάχθηκε στην εταιρεία τον Νοέμβριο του 2025, έπειτα από επτά χρόνια στην Nationwide, δηλώνει ότι η AI είναι “η καρδιά του τρόπου με τον οποίο θα επιτύχουμε” τον στόχο της Lumen για ετήσια εξοικονόμηση 1 δισεκατομμυρίου δολαρίων από το δίκτυό της έως το τέλος του 2027.

Η προσέγγιση της Lumen στην AI είναι πολυεπίπεδη. Ενώ η νομική διεύθυνση εστιάζει στην ανάπτυξη εφαρμογών AI για επιτάχυνση της διαδικασίας σύναψης συμβάσεων, το τμήμα μάρκετινγκ εξετάζει τρόπους χρήσης της AI για τη δημιουργία πιο εξατομικευμένου υλικού. Για την ομάδα του Fowler, ο πρωταρχικός στόχος είναι η μείωση κατά 50% του χρόνου κύκλου ανάπτυξης νέων προϊόντων.

Ο Fowler εξέφρασε την ικανοποίησή του για την πρόοδο που έχει σημειωθεί στην εσωτερική στρατηγική τεχνολογίας της Lumen. Σημείωσε την ισχυρή οπτική του προκατόχου του στο cloud computing και την ενθαρρυντική πρόοδο στην AI. Περισσότερο από το 90% των εργαζομένων της Lumen διαθέτουν άδεια χρήσης Microsoft Copilot, η οποία χρησιμοποιείται για ποικίλους σκοπούς, όπως η υποβοήθηση συναντήσεων, η στρατηγική και η έρευνα.

Οι μηχανικοί της Lumen χρησιμοποιούν τον βοηθό κωδικοποίησης AI GitHub Copilot και έχουν τη δυνατότητα εναλλαγής μεταξύ διαφορετικών μοντέλων AI από παρόχους όπως η OpenAI και η Anthropic. Αυτό έχει οδηγήσει σε βελτίωση της παραγωγικότητας έως και 50% σε ορισμένες εργασίες, όπως η αναδιαμόρφωση εφαρμογών.

Ένα αξιοσημείωτο επίτευγμα που ανακάλυψε ο Fowler είναι η ανάπτυξη ενός “agentic AI framework” από την ομάδα μηχανικών της Lumen, το οποίο έχει ήδη αναπτυχθεί σε ολόκληρη την εταιρεία. Οι εργαζόμενοι μπορούν να δημιουργήσουν τους δικούς τους AI agents σε μια εσωτερική, ιδιόκτητη πλατφόρμα, αξιοποιώντας μεγάλα γλωσσικά μοντέλα από παρόχους όπως η OpenAI, η Anthropic και η Google.

Παρά το γεγονός ότι βρίσκεται λιγότερο από 90 ημέρες στο νέο του ρόλο, ο Fowler έχει ήδη εντοπίσει έργα προτεραιότητας, όπως η εκσυγχρονισμός των διασκορπισμένων λειτουργιών της Lumen που προέρχονται από τη συσσωρευμένη ιστορία εξαγορών. Για την μεγιστοποίηση της αξίας των επενδύσεων σε AI, η ομάδα του θα χρειαστεί να συνεχίσει την επανεγγραφή και επανεγκατάσταση των συστημάτων.

Άλλα έργα περιλαμβάνουν την επέκταση του φυσικού επιπέδου, με σχέδια για διπλασιασμό της ποσότητας οπτικών ινών στα επόμενα δύο χρόνια (από πάνω από 17 εκατομμύρια μίλια σήμερα σε πάνω από 47 εκατομμύρια μίλια), καθώς και το ψηφιακό επίπεδο, καθιστώντας ευκολότερη την εγγραφή των πελατών σε διάφορες υπηρεσίες της Lumen μέσω υποστήριξης που βασίζεται σε agentic AI.

“Είμαστε μια εταιρεία δικτυακής υποδομής εδώ και 50 χρόνια,” δήλωσε ο Fowler. “Το να την κάνουμε να σκέφτεται σαν εταιρεία τεχνολογίας, με πρακτικές ανάπτυξης λογισμικού και μηχανικής που κλιμακώνονται με τη ζήτηση από τους πελάτες μας, αποτελεί εστίαση των πρώτων δύο μηνών μου εδώ.”