Η Jane Fraser, διευθύνουσα σύμβουλος της Citigroup, μοιράστηκε μια πολύτιμη συμβουλή που έλαβε από τον Warren Buffett για την αντιμετώπιση δύσκολων συναδέλφων και τεταμένων καταστάσεων στο χώρο εργασίας. Η συμβουλή αυτή, όπως την περιέγραψε η Fraser σε μια εκδήλωση στη Σχολή Διοίκησης Επιχειρήσεων του Stanford, είναι: «Μπορείς πάντα να τον αποκαλέσεις μαλάκα αύριο». Αυτή η φράση υπογραμμίζει την αξία του να μην αντιδρά κανείς εν θερμώ, ειδικά όταν πρόκειται για απάντηση σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Ο Buffett δίδαξε επίσης στην Fraser την αρχή της κριτικής ανά κατηγορία και του επαίνου κατ’ όνομα. Αυτό σημαίνει ότι οι ηγέτες πρέπει να αναγνωρίζουν τα επιτεύγματα μεμονωμένων εργαζομένων, αλλά να αποφεύγουν να στοχοποιούν συγκεκριμένα άτομα όταν κάτι πάει στραβά. «Θα το μετανιώσεις πάντα αν επικρίνεις κάποιον ονομαστικά· θα σου γυρίσει μπούμερανγκ», δήλωσε η Fraser.
Η CEO της Citigroup αναφέρθηκε σε μια περίπτωση όπου η συμβουλή του Buffett αποδείχθηκε ιδιαίτερα χρήσιμη, όταν ένας ενεργός επενδυτής άρχισε να ασκεί πίεση στην τράπεζα. Αρχικά, η Fraser παραδέχτηκε ότι είχε μια «πολύ αγενή αντίδραση» στην ιδέα να δείξει κατανόηση σε κάποιον που της προκαλούσε προβλήματα. Ωστόσο, λαμβάνοντας απόσταση και εξετάζοντας την κατάσταση από την οπτική γωνία του επενδυτή, κατάφερε να φτάσει σε μια σημαντική πρόοδο. «Πιστεύω ότι η ενσυναίσθηση σου δίνει ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, επειδή υπάρχουν πάρα πολλοί άνθρωποι που δεν προσπαθούν να κατανοήσουν την άλλη άποψη», πρόσθεσε.
Στην ουσία, η Fraser τόνισε ότι η εφαρμογή της συμβουλής του Buffett δεν είναι περίπλοκη: «Απλά μην είσαι γαϊδούρι με τους ανθρώπους». Η συμπεριφορά του «μαλάκα» στο χώρο εργασίας μπορεί να οδηγήσει στην απόλυση, και ίσως να αποτελέσει «ξυπνητήρι» για τη γενιά Z, καθώς εισέρχεται στον εταιρικό κόσμο. Η Fraser, έχοντας διαγράψει μια μακρά πορεία στον τραπεζικό κλάδο, από αναλυτής εξαγορών και συγχωνεύσεων έως CEO της Citigroup, έχει εργαστεί με διάφορες προσωπικότητες. Μια από τις προτεραιότητές της κατά τη διάρκεια της αναδιάρθρωσης της Citigroup ήταν η απομάκρυνση τοξικών εργαζομένων. «Καλoί άνθρωποι σε μια κακή κουλτούρα, θα επιστρέψουν στο να είναι καλοί άνθρωποι και θα διορθώσουν την κουλτούρα», δήλωσε. «Αλλά αν ένας μαλάκας είναι πάντα μαλάκας, είναι εκπληκτικό πόσο αποστραγγίζει την ενέργεια.»
Η έμφαση στην αντίληψη και τη συμπεριφορά στο χώρο εργασίας μπορεί να είναι ιδιαίτερα σημαντική για τους εργαζόμενους της γενιάς Z, καθώς πολλοί αντιμετωπίζουν δυσκολίες στην προσαρμογή στα επαγγελματικά πρότυπα. Άλλωστε, έξι στα δέκα εταιρείες έχουν ήδη απολύσει κάποιους από τους νέους τους υπαλλήλους, επικαλούμενες έλλειψη επαγγελματισμού, οργάνωσης και επικοινωνίας. Η σωστή στάση, σύμφωνα με πολλούς CEOs, όπως ο Andy Jassy της Amazon και ο Carl Eschenbach της Workday, αποτελεί ένα από τα μεγαλύτερα επαγγελματικά πλεονεκτήματα, επηρεάζοντας σημαντικά τη μακροπρόθεσμη επιτυχία.
