Ο διευθύνων σύμβουλος της Amazon, Andy Jassy, έδωσε σαφείς κατευθύνσεις σχετικά με το πώς χτίζεται η πραγματική εμπιστοσύνη μεταξύ εργαζομένων και προϊσταμένων, τονίζοντας ότι η ωραιοπάθεια και η προσπάθεια να ευχαριστήσεις κάποιον με κάθε κόστος δεν οδηγούν στην πολυπόθητη σύνδεση. “Αυτό που εννοούμε με το να κερδίσεις την εμπιστοσύνη είναι να είσαι ειλικρινής, αυθεντικός, ξεκάθαρος,” δήλωσε ο Jassy.
Ο 58χρονος βετεράνος της Amazon, σε εταιρικό βίντεο στο YouTube, εξήγησε ότι η απλή “ευγένεια” ή η “κοινωνική συνοχή” δεν αποτελούν την ουσία της εμπιστοσύνης. Πολλοί παρεξηγούν, πιστεύοντας ότι αποφεύγοντας τις αντιρρήσεις ή μη προκαλώντας τον συνομιλητή τους σε συζήτηση, κερδίζουν την εκτίμηση. Αυτή η αντίληψη, όπως τόνισε, είναι λανθασμένη.
Η εμπιστοσύνη, σύμφωνα με τις 16 αρχές ηγεσίας που έθεσε ο ιδρυτής Jeff Bezos, είναι θεμελιώδης για την ψυχολογική ασφάλεια, την αποτελεσματική συνεργασία και την καινοτομία. Είναι η κουλτούρα που οδήγησε την Amazon να ξεπεράσει την Walmart σε έσοδα, κατακτώντας την πρώτη θέση στη λίστα Fortune 500 μετά από 13 χρόνια.
Η οικοδόμηση εμπιστοσύνης ξεκινά από την ειλικρίνεια, ακόμη κι αν αυτό σημαίνει να μεταφέρεις δυσάρεστες αλήθειες στον προϊστάμενό σου ή να αναλαμβάνεις την ευθύνη για τα λάθη σου. “Αν πιστεύεις ότι κάνουμε κάτι λάθος για τους πελάτες ή την επιχείρηση, πρέπει να το πεις,” δήλωσε ο Jassy. “Αν έχεις κάτι υπό την ευθύνη σου και δεν πάει καλά, πρέπει να το αναλάβεις.”
Αντίστοιχα, οι ηγέτες που θέλουν να κερδίσουν την εμπιστοσύνη των ομάδων τους, πρέπει να είναι πρόθυμοι να “αυτο-επικρίνονται δημόσια”, ακόμη κι αν αυτό είναι άβολο ή ντροπιαστικό.
Η αναγνώριση των λαθών και η ανάληψη δράσης είναι κρίσιμα. Ο Jassy μοιράστηκε ένα προσωπικό παράδειγμα από τις αρχές της δεκαετίας του 2000, όταν παρουσίαζε ένα εκτενές σχέδιο στον Jeff Bezos. Ο Bezos, διακόπτοντάς τον, επισήμανε λάθη στους αριθμούς. Αντί να αντιδράσει αρνητικά, ο Jassy ανέλαβε την ευθύνη, αναγνώρισε το λάθος και παρουσίασε μια βελτιωμένη έκδοση την επόμενη φορά, κερδίζοντας την εμπιστοσύνη του ιδρυτή.
Αυτό οδήγησε τελικά στην προαγωγή του Jassy σε κορυφαίο σύμβουλο και αργότερα στη θέση του CEO. “Κέρδισα εμπιστοσύνη αναλαμβάνοντας την ευθύνη, όντας δημόσια αυτο-επικριτικός, βελτιώνοντας την παρουσίαση και παρέχοντας ακριβέστερη εικόνα την επόμενη φορά,” κατέληξε.
Στο ίδιο πνεύμα, ο Jeroen Temmerman, CEO της GHD, τόνισε τη σημασία της αυθεντικότητας και της ειλικρινούς ανταλλαγής προβλημάτων και λύσεων μεταξύ ηγετών. Ωστόσο, επισημάνθηκε ότι η υπερβολική έκφραση της προσωπικότητας στο χώρο εργασίας μπορεί να αποβεί αρνητική. Ειδικοί όπως η Tanya Slyvkin (CEO της WhitePage) και ο James Dale (CEO της SINE Digital) υπογραμμίζουν την ανάγκη για αυτογνωσία, προσαρμόζοντας την προσωπικότητα στις απαιτήσεις του ρόλου και του περιβάλλοντος.
Η αυθεντικότητα, όπως εξηγεί η Katleen De Stobbeleir, καθηγήτρια ηγεσίας στο Vlerick Business School, δεν είναι απλή έκφραση συναισθημάτων, αλλά αυτογνωσία των αξιών, των εσωτερικών συναισθημάτων και της προσωπικότητας, λαμβάνοντας υπόψη τις προσδοκίες του εκάστοτε πλαισίου.
